【摘要】：4.2.1 企业利益与相关者利益尽管为股东创造价值是第一位的任务，但主要考虑所有者利益的战略管理者常常会做出影响企业绩效的决策。在战略管理中，对企业利益与相关者利益两者关系有两种完全不同的看法。这种观点认为不同的利益相关者相互竞争企业的资源和注意力，从本质上来说，一些个人或团体有所得，另一些个人或团体就有所失。
4.2.1 企业利益与相关者利益
尽管为股东创造价值是第一位的任务，但主要考虑所有者利益的战略管理者常常会做出影响企业绩效的决策。例如，为了增加利润而作出大范围裁员的决定，为了节约成本而忽视对自然环境的保护，给供应商施加过度的降价压力，这些都会伤害企业的长期利益。这些决策带来的负面结果是疏远了员工与企业的感情，增加了政府监管的成本，伤害了供应商的忠诚程度。
在战略管理中，对企业利益与相关者利益两者关系有两种完全不同的看法。一种是“零和”的看法。这种观点认为不同的利益相关者相互竞争企业的资源和注意力，从本质上来说，一些个人或团体有所得，另一些个人或团体就有所失。换言之，员工想提高工资(这会减少利润)，供应商想提高投入品的价格、延后或不那么严格地执行约定的交货时间(这会提高企业的成本)、顾客想更快得到质量更好的商品(这会提高成本)、社区希望获得慈善捐助(这会从公司的目标里拿走一部分钱)等。另一种是“共生”的观点。持此观点的人认为，员工、顾客、股东和整个社区是相互依赖的。例如，西尔斯公司(Sears)曾提出一个非常复杂的数量模型来预测员工满意度、顾客满意度和财务绩效之间的关系。西尔斯模型发现，员工满意度提高5%，顾客满意度因此提高1.3%，公司财务收益因此提高0.5%。
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