【摘要】：专栏1.1 利益相关者利益相关者是拥有法定权利或关心一个组织成败、效益的人，包括：●员工：依靠组织来求得生存，顾客和代理商依靠他们获得优质产品和服务。
专栏1.1 利益相关者
利益相关者是拥有法定权利或关心一个组织成败、效益的人，包括：
●员工：依靠组织来求得生存，顾客和代理商依靠他们获得优质产品和服务。
●顾客：组织根据他们的需要发现商业机会。
●股东和投资者：在组织中投入资源，特别是资金的人，他们要求从投资中取得回报。
●供应商：依赖组织购买特定商品（不管是产成品、服务、原材料、配件还是信息），以保证自身的生存。
●社区：依赖于组织的产品和服务，组织为社区带来繁荣、就业和税收。
●媒体：要特别关注高调的公共和国家媒体以及高调的地方媒体。
●竞争者：当一个组织将进行行业整合（这有可能会导致解体）或当一个新的尤其是一个强大的具有统领地位的竞争者进入行业会改变整个行业的运行规则时，就应将这一竞争者视为利益相关者。
通常要明确绝对的经济利益和关键的利益相关者——员工和顾客之间的关系，要认识到这两者之间的冲突——在追求短期股票价格上涨（股东利益）的同时必须考虑长期的事业发展（关注员工与顾客的利益）。
完成管理任务的先决条件是会说、听、读、写，毋庸置疑，每个人都或多或少地拥有这些技能，这些技能必须不断开发，在不同情境下有效运用才能巩固管理者的地位，同时还需要同情、移情和理解的技能以及确定基本态度、行为和绩效标准的技能。
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