组织的利益相关者

5.17　组织的利益相关者

我们看到，社会责任一词在谈到“组织机构的利益相关者”时经常可见。也就是说，利益相关者是指与组织机构有利害关系并且/或者受组织机构的目标、运作、活动或它的成员的行动影响的个人或团体。例如，一方面，管理人员往往与组织机构的规模和增长速度、组织机构的营利性、工作的安全感、身份、能力、名望有特别的利害关系，并且特别关注这些问题；另一方面，利益相关者包括各种各样的利益关系，并且可以被分为六大类，如:

■雇员；

■资金供给者；

■消费者；

■社区和环境；

■政府；

■其他组织机构或团体。

雇员

人们与组织机构之间彼此互相需要。对雇员应该承担的社会责任，超越了正式雇佣合同所规定的各项条款，而需要对雇员进行人文关怀。今天，人们对工作生活的质量有更多的期待，包括:公平待遇，组织机构运作民主以及有协商和参与机会，新技术和科技的培训，有效率的人事和雇佣关系的政策与实践，提供社交和休闲的场所。例如，组织机构还应该适当考虑工作任务的分配和职位的满足，做出每一次合理的努力来为员工提供工作安全感，并为少数派团体提供工作机会。对雇员应该承担的社会责任涉及第2章中讨论过的新心理契约的因素。就官方来说，1998年的人权法案的条款也应该予以关注。

资金提供者

联合证券公司需要股东们的共同投资以便为其运行提供资金。股东来源广泛。许多建筑业协会和保险公司，从互助协会转化为公众公司，这种转换极大地扩展了股份持有者和利益相关者在个人主体间分布的范围。很多人通过退休基金和保险公司的形式也间接成为股东。

股东希望得到一个公平的财务回报作为承担了风险和使用了他们的资本的报酬。另外，管理层的社会责任扩展到了包括:保障投资安全，为股东作为公司的所有者承担他们的责任、参与公司政策的决策以及就公司事务质询最高管理层提供机会。管理层有责任来宣告他们的个人利益，有责任以一种便于理解的形式向股东披露全部信息。对于公共事业部门来说，资金可以由政府拨款或者政府津贴来提供——它由社会公众通过国家税收和地方税收来“强制性”地提供资金——就像贷款和为提供的服务收取费用一样。因此，既然社会公众提供了资本，那么公司就要对公众承担相应的社会责任。

消费者

对许多人来说，对消费者负责应该被看做是一个优秀工商企业的固有结果的应然之义。然而，存在着更广泛的社会责任，包括:

■提供关于金钱的良好的价值观；

■产品/服务的安全性和耐用性；

■售后服务的标准；

■对质询和投诉的迅速而殷勤的关注；

■长期的满意度——例如，服务能力、对产品/服务的充足的供应以及节约和替换部分；

■对宣传和交易的公平的标准；

■关于潜在的消费者的充分的明确的信息。

对于应该对消费者承担的社会责任的越来越多的关注，可以从诸如消费者协会的活动以及致力于电视机和收音机计划的成员数量中看出。对于公共性公司来说，存在着国家用户委员会或者消费者的管理社团，它们是独立的和维护消费者的利益的。对地方性政府来说，存在着一种地区管理特派员（通常被称为“监察员”）的系统，这一系统被设计用来对公民的关于所谓管理不善的投诉进行一种独立的调查。

社区和环境

一般说来，在相关的地区里，对社区的社会责任可以被认识得最为明确。组织机构有一种不滥用稀有产品要素的责任，国家的财富就建立在这些产品要素的基础上。组织机构要对社会承担一种责任，要重视环境性因素并照料令人愉快的事物。属于这一类别的例子包括:

■污染、噪音、废物处理的影响和潜在的威胁；

■新的建筑物的位置和外观；

■运输政策，例如，载重的车辆穿过狭窄的乡村街道时的路线选择；

■避免过分的包装和对能进行生物降解的物质的更多的应用。

政府

另一个社会责任的重要领域是政府，关于这一领域存在着争议。当然，组织机构应该尊重和服从法律，即使是在它们认为这对它们的利益不是最有利的情况下。然而，值得争论的是，组织机构应该在多大程度上自愿地与政府要求的行动进行协调合作。一些相关的例子是:与某些海外国家进行交易的限制，以及对出口和进口的控制的接受；被设计用来抵制通货膨胀的行动，如对工资清算水平的限制；帮助控制潜在的社会问题——例如，在销售烟草的同时，标注健康警告。

其他的组织机构或者团体

潜在的社会责任的范围是实实在在的。组织机构被认为应该对之承担一种社会责任或义务的其他的组织机构或者团体，包括供应商、工会、工商企业协会甚至是竞争对手。这种社会责任的例子可能包括:交易的公平标准，有利的购买或者销售的形式和条件以及清算时间（例如，清偿账户），对小型组织机构的帮助，只致力于公平竞争，尊重版权和专利。一些组织机构更进一步地扩展了社会责任的范围——它采取的途径举例说来包括:认同发展中国家的需要，限制参与政治或者选举的程度，捐助或者发起设立艺术、教育或研究机构、运动组织机构或者慈善机构。

利润和有效的绩效

不管对公司社会责任的观点怎样，管理层必须要确保组织机构的存续和有效的绩效，这是他们应该优先考虑的事。正如德鲁克指出的那样:

公司应该对社会承担的首要责任是以一种盈利率维持运作，稍微次之的责任是成长的必要性。工商企业是我们的社会中创造财富和生产财富的机构。管理层必须保持企业的生产财富的资源不受损害，可采用的方法是通过获取足够的利润来抵消经济活动的风险。并且，除此之外，它必须提高这些资源的财富创造和财富生产能力，并利用它们来增加社会财富。

对社会责任的关注必须包括对承担社会责任的成本和能够因之获得的利益的权衡取舍。采用了成本/收益分析并不会损害经济的和/或竞争的绩效，那么管理层必须决定哪一个组织机构将要试图承担它的社会责任，以及它将以什么方式承担它的社会责任。对社会责任的认同，应该成为组织机构的战略以及目的和政策的确立过程的一个不可分割的部分。