利益相关者管理

利益相关者管理是一门重要的学问,成功的架构师可以使用它来赢得他人的支持。成功地管理利益相关者帮助了架构师确保他们的项目能取得成功,否则的话就会失败。这项技术应当在阶段A中被使用,用来识别出架构项目的关键参与者,这些参与者在后续的各个阶段中会被不断地更新。这个过程的输出形成了沟通计划的起点。

成功地管理利益相关者有益于以下的几个方面。

1.可以在项目早期就识别出最有权力的利益相关者,并用他们的输入来形成架构的概貌,这就确保了他们的支持并提高了架构模型的质量。

2.来自于最有权力利益相关者的支持将帮助架构项目获取到更多的资源,从而使架构项目更有可能成功。

3.通过在早期就与利益相关者进行频繁的沟通,架构团队可以确保他们能充分地理解架构开发的整个过程,以及企业架构的好处,这将意味着他们会在必要的时候更积极地支持架构团队。

4.架构工作团队更有可能获得对架构模型和报告的有效反应,将必要的行动编入计划,以充分利用积极的反应,同时避免或处理掉任何消极的反应。

以下为利益相关者管理过程的一般步骤。

步骤1:识别利益相关者

第一项任务是,确定哪些人是企业架构的主要利益相关者。一般可识别出5大类的利益相关者,如图8-61所示。

步骤2:对利益相关者进行定位和分类。

对最重要的那些利益相关者进行深入的分析,并记录下分析结果(如表8-64的例子所示),以供在项目过程中参考并对其进行更新。

表8-64 利益相关者分析结果

步骤3:确定管理利益相关者的策略。

这一步骤使架构团队可以轻松看出哪些利益相关者将可能是阻碍者或批评者,而哪些利益相关者很可能是倡议的拥护者和支持者。

确认出利益相关者的权力、影响力和利益所在,可以使企业架构的工作聚焦在某些关键的人身上。这些动作可以通过一个权力或利益矩阵来描述,这个矩阵也指明了你需要采用什么样的策略和他们打交道,如图8-62所示。

步骤4:裁剪工作的交付物。

确定架构工作需要产生的视点、矩阵和视图,并与每一组利益相关者进行确认,以便能交付一个有效的架构模型。

通过定义企业架构模型的特定的视点、矩阵和视图,来对利益相关者的利益予以特别的关注,这一点非常重要。这样可以确保能够同所有的相关者沟通架构,使其理解架构,并使他们能够确信企业架构的倡议将解决他们所关注的问题。