企业内部利益相关者对企业转型的影响

　　目前，国内学术界关于企业利益相关者的研究并不多，且大多是选择企业治理结构为基点进行研究。迄今为止，中国企业的利益相关者的要素还没有被明确界定，也缺乏针对诸多不同利益相关者对企业的影响力的系统研究。但通过现有研究成果可以发现，企业内部核心利益相关者至少应包括企业核心股东、管理者和员工。其中，核心利益相关者定义为：那些在企业中进行了高专用性投资，直接参与企业经营活动并承担了高风险的个体和群体，其活动直接影响企业目标的实现，没有他们企业将无法生存与发展。如表5-1所示，针对民营企业而言，从进入企业时间、与企业主的关系、在组织中的职权三个方面来考虑，可以分析得到五种类型的内部利益相关者，民营企业要想有效地实现长远发展，认识并处理好在升级转型过程中的五种内部力量的关系和作用是非常必要的。

表5-1企业内部利益相关者

利益相关者类型

特征描述

企业主

企业的创建者和所有者，拥有绝对的控制权，是对企业战略变革最有影响力的人。企业的发展战略往往是企业主意志的体现。

创业跟随者

随企业主一起创业拼搏，与企业主同甘苦、共患难，属于企业的历史功臣，和企业主有着深厚的关系，一般为核心股东，对企业有着重要影响。

家族成员

家族化管理是民营企业普遍具有的管理特征。考虑到家族成员与企业主的亲缘关系，不管职位高低，其在企业内都具有一定的身份和地位。

外聘经理

企业的新来管理者，一般身居中高层职位，职务上拥有较大的权力。但由于和企业没有深厚的渊源，与企业主有较少信任关系，其实际地位不如表面职位高，亦不稳固。

一般员工

位于企业的低层，人数众多，但属于企业内的“弱势民族”，对企业决策的影响力较弱。

　　利益相关者对企业转型的影响程度主要取决于他们之间的关系结构。在一定程度上，民营大企业转型的推进进程可视为五种内部利益群体影响力相互作用的结果。在这五种力量中，以企业主为中心，其他四种力量通过企业主进行调和、平衡并产生影响。这五种力量在企业转型中所扮演的角色如下：

一、企业主——绝对主导者

　　企业主是对企业转型影响最大的人。企业转型多数情况下是由企业主最初发起和推动的。因而，企业主通常会给予强有力的支持，在公开场合或私下向其他利益群体传输战略变革的信息，并且积极规范管理制度，引进外部高素质的专业人才，调整家族成员的利益，提升家族管理水平，使企业向现代规范的管理模式演进。企业转型的推进及实施效果与企业主的决心和坚持有关，此外，企业主的个人素质和管理风格也是影响企业转型成功实施的重要因素。

二、创业跟随者——重要影响者

　　创业跟随者是一个特殊群体，虽没有家族成员的血缘关系，却有着不亚于家族成员的地位和影响力，对企业转型的有效实施有很大的影响力。其对企业转型的影响途径主要有：一是与企业主的关系；二是在企业历史发展中积累的权力和威望；三是与其他内部利益群体形成的关系网。创业跟随者主要通过这三种途径来影响企业主决策。企业转型可能影响到创业跟随者的利益，即便创业跟随者的素质和能力满足不了企业发展的新要求，但他们有着丰功伟绩以及在企业长久形成的利益关系，企业主也会尽量避免冲突。大多情况下，素质高、有能力的创业跟随者在转型中受到的冲击较小，甚至其权力还能得到加强，此类元老对企业转型通常会比较支持，并通过自己的权力影响来确保企业转型得以正常实施。

三、家族成员——主要影响者

　　为适应企业转型的要求，企业难免会涉及组织结构、人员结构的调整，一些成员在企业中的位置可能会受到威胁。再者，家族成员内部的利益取向和对企业发展的认识也并不完全一致。在企业的发展阶段转换过程中，由于对未来之路的意见不同且难以协调而对企业转型造成巨大影响，甚至企业跨过创业期后兄弟分家的现象并不少见。家族成员对企业转型的影响主要是通过家族内部或自己与企业主的关系来对企业主施加影响。企业主虽有变革的决心，但也不希望激化家族矛盾，一般会从能力与家族成员利益的平衡出发做出调整，然而此类调整通常是家族内部的妥协，而非最优选择，故而影响到转型的进行。

四、外聘经理——重要推进者

　　外聘经理作为企业的“外来人”，与家族成员、创业跟随者相比在企业里缺乏稳固的基础，他们在企业里立足的要素主要是依赖自身的专业能力和职业经验。外聘经理通常拥有较佳的经营理念和突出的专业能力，在工作思路和方法上难免会与其他力量发生冲突。同时，外聘经理担任着企业的中高级职务，被赋予较大的权力，不时会触及其他利益群体的利益。另一方面，外聘经理也希望能尽快融入企业，得到企业其他利益群体的认可，以便快速稳固自己在企业的地位，利于日后工作的开展和自身价值的实现，故而小心翼翼地建立和维护着与其他利益群体的良好合作关系。

　　企业转型对外聘经理而言不失为一次稳固和加强自身地位的契机。企业转型通常意味着企业管理的转变，是旧势力的洗礼和新兴力量的确立，而外聘经理正是新兴力量的主要代表。尽管企业主对外聘经理缺乏信任基础，但考虑到他们的专业素质，企业主也愿意在有效控制范围内进行授权。此外，外聘经理也是企业主平衡家族利益的一个重要手段。因此，大部分情况下，外聘经理会成为企业转型的推进力量。他们对企业转型的影响主要通过两种渠道来进行：一是利用职位所赋予的权力范围和自己的专业能力来影响战略的制定和实施；二是以自己的职业经历和知识来影响企业主的思维，左右转型的方向和进程。

五、一般员工——潜在影响者

　　一般员工由于职位低微，难以参与企业的决策意见，更多是作为一个被动的接受者执行上级领导的业务安排。但这并不代表他们对企业战略变革的影响力的丧失，事实上，他们的不满和建议却在潜在地影响着战略的制定和实施。他们的呼声在某种程度上可视为企业内部的“民意”。所以，该利益群体通常会被其他利益群体所拉拢、利用，以示他们代表企业大多数人员的利益，进而在企业转型中占据有利地位。由于该群体数量众多，企业主也不能完全忽视他们的意见。他们影响企业转型的主要渠道为：一是通过直接上级领导表达他们的呼声；二是私下抱怨被其他较为接近的利益相关群体传达到企业高层。