职业道德基本规范的分析介绍

二、职业道德基本规范

在这个世界上，唯有两样东西深深地震撼着我们的心灵：一是我们头上灿烂的星空，一是我们的内心崇高的道德。

———康德

人们对某一职业在社会责任上的要求内有达到自律、自责、自损三大特征时，才能成为一种职业道德规范。

———红戈

职业道德基本规范是所有从事职业活动的人们必须遵守的基本职业行为准则。它包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会五条基本规范。

（一）爱岗敬业

爱岗指热爱工作岗位，热爱本职工作。它是对人们工作态度的一种普遍要求。一个人，一旦爱上了自己的职业，就能在平凡的岗位上做出不平凡的事业。敬业指用一种严肃的态度对待工作，勤勤恳恳，兢兢业业，忠于职守，尽职尽责。

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爱岗敬业就是要求人们热爱本职工作，用一种恭敬严肃的态度对待工作。它是为人民服务和集体主义精神的具体体现，是社会主义职业道德基本规范的基础，是每个从业者是否具有职业道德的首要标志。

爱岗敬业是服务社会、贡献力量的重要途径。人们要想有所成就，必须把职业不仅当做谋生的手段，而且更要把职业当做谋生的方式，把本职工作的岗位视为奉献社会的平台，在本职岗位上为社会创造财富，同时也实现自我价值。

爱岗敬业是各行各业生存的根本。现代企业是一个严密的整体，各单位是一个有机的组织，只有人人热爱本职，恪尽职守，兢兢业业，发挥整体功能，才能产生经济效益和社会效益。

【案例】

节省一滴焊接剂

某青年在美国某石油公司工作，学历不高，他的工作连小孩都能胜任，那就是巡视并确定石油罐盖有没有自动焊接好。石油罐在输送带上移动到旋转台上，焊接剂便自动滴下，沿着盖子回转一圈，作业就算结束。他发现罐子旋转一次，焊接剂滴落39滴，焊接工作便结束。于是他在思考：如果能将焊接剂减少一两滴，是否能够节省成本？经过一番努力，终于研制出“38滴焊接机”。虽然节省的只是一滴焊接剂，但每年却给公司节约了一亿美元。这个青年就是后来美国的石油大王———约翰·洛克菲勒。“节省一滴焊接剂”的敬业智慧改变了约翰·洛克菲勒的一生。正如新一代产业工人的楷模王涛所说：“虽然一个工人左右企业的能量不大，但如果每个人都在岗位上努力工作，奋发图强，那就能推动企业摆脱困境，走向兴旺！”

邓建军带领科研组在技术攻关

爱岗敬业能促进良好社会风气的形成。人人敬业，个个爱岗，表现出一种强烈的责任感，就会形成一种奋发向上的氛围，有利于社会的文明进步。

【案例】

邓建军，常州黑牡丹股份有限公司一名36岁的青年技术工人，参加工作17年，参与了400多个项目的技术改造，独立完成了140多个项目，仅其中一项就创造经济效益3 000多万元，他带头创造发明的两项技术已经申请国家专利，填补了牛仔布制造业的国际空白，他用勤劳的双手，让外国专家发出“中国工人了不起”的赞叹。邓建军的可贵之处不仅在于具备了知识经济时代中国工人的智慧内核，同时还不折不扣地保留着老一辈无产阶级工人全心全意为人民服务的精神。他的身上集中了一流的才和一流的德。在邓建军事迹的感召下，千千万万个集学习型、进取型、实干型于一体的邓建军式职工，正将自己的满腔热诚和聪明智慧汇聚成加快发展的合力，为推进“两个率先”、富民强国战略目标而激情创造、倾力奉献。

爱岗敬业就是要做到乐业、勤业、精业，这三者是相辅相成的。乐业是爱岗敬业的前提，是一种职业情感；勤业是爱岗敬业的保证，是一种优秀的工作态度；精业是爱岗敬业的条件，是一种执著的完美追求。

爱岗与敬业是相互联系在一起的。爱岗是敬业的基础，敬业是爱岗的具体表现，不爱岗就很难做到敬业，不敬业也很难说是真正的爱岗。爱岗敬业就是：干一行，爱一行，钻一行，精一行。

（二）诚实守信

克扣斤两———不能诚信经商

诚实是人的一种道德品质。这种道德品质的显著特点是一个人在社会交往中不讲假话，有一说一，有二说二，不歪曲、篡改事实，不欺骗他人。守信，就是信守诺言，讲信誉，重信用，忠实履行自己承担的义务，“言必行，行必果”。

诚实守信是人们在职业活动中处理人与人之间关系的道德准则，是市场经济体制下人们在人际交往和经济活动中必须遵守的一项最基本的道德规范。

诚实守信不仅是为人处世的基本准则，也是一个单位从事经营活动的基本准则，更是从业人员对社会、对人民所承担的义务和职责。

【案例】

35个紧急电话

东京奥达克余百货公司就是诚实守信的典型。有一天，一位名叫吉埃丝的美国记者在该公司想买一台唱机，售货员彬彬有礼、笑容可掬地为她挑了一台尚未启封的机子，然而当她回到住处才发现机子没装内件，根本无法使用。她准备第二天去交涉，并迅速写了一篇新闻稿“笑脸背后的真面目”。但第二天一早，奥达克余百货公司总经理和扛着大皮箱的职员却赶到她的住处，将一台完好的唱机外加一张唱片、一盒蛋糕奉上，向她俯首鞠躬、连连道歉，并讲述了大致经过，共打了35个紧急电话才找到她的住处。吉埃丝的感动之情可想而知，她立刻重写了新闻稿，题目就是“35个紧急电话”。

诚实守信是各行各业的生存之道。事实表明，各行各业之间的竞争，最根本的是信誉和质量的竞争。一旦失去消费者或群众的信任，就失去了最根本的竞争力和最基本的立足点；反之，一旦深得消费者或群众的信任，将会取得不可估量的社会效益和可观的经济效益，使企业更好地立足市场、占领市场。

职场小贴士

职业人应该遵循的职业道德

1.诚实　　　　2.正直　　　　3.守信

4.忠诚　　　　5.公平　　　　6.关心他人

7.尊重他人　　8.追求卓越　　9.承担责任

【案例】

某食品加工工业公司经理张先生突然从化验鉴定报告单上发现，他们生产的食品配方中起保鲜作用的添加剂有毒。虽然毒性不大，但长期服用对身体有害。如果从配方中删除添加剂，会影响食品保鲜程度；如果公布于众，会引起同行们强烈反对。权衡利弊后他毅然向社会宣布：防腐剂有毒，对身体有害。于是所有从事食品加工的老板联合起来，用一切手段向他反扑，指责他别有用心，打击别人，抬高自己，联合起来抵制其公司的产品，使该公司濒临倒闭。这场争论持续了四年之久，就在他几乎倾家荡产时，其名声却家喻户晓，他得到了政府支持，产品也成了放心买的热门货，在很短的时间里公司恢复了元气，规模扩大了两倍。

诚实守信是维系良好的市场经济秩序必不可少的道德准则。没有信用，市场经济就不能健康有序地发展。

【案例】

深圳自行车公司生产的童车，刚刚进入海外市场，就发生了由于钢圈受压变形使一个爱尔兰女孩摔倒在地并送进医院的质量事故。消息传到深圳，总经理立刻飞往伦敦，先向受伤的女孩父母致歉，又在爱尔兰报刊上声明，对所有买下童车的顾客负责，并就地对存货一一检验。一场危机过后，深圳自行车公司的海外形象不但没有受损，反而有所提高。第二年英国代理商的订货增加了10万辆。

践行诚实守信职业道德规范必须做到诚信无欺、讲究质量、信守合同。

（三）办事公道

公道就是公平、正义。办事公道指在职业活动中，在办事情、处理问题时，站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，坚持原则，按照一个标准照章办事。

办事公道是人民对每个从业人员的基本要求，是提高服务质量最起码的保证，是高尚道德情操在职业活动中的重要体现，是千百年来为人所称道的职业道德。从古至今，在广大人民群众的心目中享有崇高威望的人，有许多是那些能秉公办事、大公无私的人。如三国时的诸葛亮执法公正，挥泪斩马谡的故事，千古传颂；宋朝的包拯办事公道，秉公执法，家喻户晓，人们敬仰。

他办事公道吗？

照章办事，义利分明

在现实的社会生活实践中，办事公道要求每个从业人员在职业活动中要坚持原则，实事求是，以国家和人民利益为重，公开、公平、合理地为人民办实事、办好事。

办事公道不仅是对手中掌握一定权力的人的要求，对于每个从业者，也都存在着办事公道的问题。一个服务员，接待顾客时不以貌取人，对待那些衣着时髦、手持话机、出手阔绰的大老板，与对待那些衣着平平、口操方言的农民朋友，能一视同仁，同样热情服务，这就是办事公道。一个售货员，对于那些一次购买成千上万元商品的大主顾，与一次只购买几元钱小商品的顾客，同样周到热情接待，这也是办事公道。一个工人，无职无权，似乎不存在公道不公道问题，但是，人只要生活在社会上，就要处理人与人之间的关系，也就必然存在着公道不公道的问题。比如，对于班组、车间里的大小是非，都能公平对待；对于应该干的活、应该办的事，不论谁布置，都能认真干好；对于该赞扬的人和事敢于赞扬，对于该批评的人和事敢于批评，这都是办事公道。

每个从业者在自己的工作岗位上认真地履行职责，公道地行使职权，就能使社会正常运行，形成良好的社会秩序；每个从业者在职业生活中公事公办，不徇私情，不刮“人情风”，不“走后门”，不搞“权钱交易”，不“以权谋私”，社会上正气就会上升，不良风气将会得到纠正；每个从业者在工作中按原则办事，公正无私，对所有的工作对象都能一视同仁，不偏袒，不歧视，社会风气良好，工作、学习、生活环境宽松和谐，必将大大推进社会的文明进程。

你如何理解“每个从业者，也都存在着办事公道的问题”这句话？

当然，不同职业对公平公正要求有所不同。比如经商者在经商活动中，要老少无欺，公平买卖，不缺斤少两、欺行霸市；生产者要诚实守信，讲求信誉，保证商品质量；教师对待问题生、优等生要一视同仁，因材施教；法律工作者以事实为根据，以法律为准绳，秉公办案。站在公正的立场并不是在当事人中间搞折中，不是各打五十大板，而是不论对什么人，都要坚持正确的原则。

践行办事公道职业道德规范必须做到坚持原则、照章办事、公私分明、公平公正。

（四）服务群众

服务群众指全心全意为人民服务，一切以人民的利益为出发点和归宿。服务群众既是社会主义职业道德的基本要求，又是社会主义职业道德规范的灵魂。

信息窗

提高服务质量的途径：

1.娴熟的业务技能。

2.积极乐观的工作态度。

3.亲切自然的待人技巧。

4.严密高效的工作程序。

5.沟通合作的团队精神。

服务群众是为人民服务思想在职业活动中的具体表现，它表明了社会主义职业活动的目的。服务群众不仅是对领导机关、领导干部的要求，也是对每一位从业者的要求；不仅是对服务性行业的要求，也是对各行各业共同的要求。

人生价值在服务群众中才能得到实现。对每个从业者来说，实现人生价值的舞台就是服务群众的工作岗位。全国十大杰出青年朱重庆说“尽力做出一点贡献，同时又去索取很高的报酬，这就失去了贡献的意义。为大家做一点事，得到乡亲们的信任、支持和赞扬，就是一种最高的报酬。富，就要大家一起富，这样人生才会有价值。”

市场经济呼唤服务精神。这种服务体现在企业与消费者之间，就是努力为消费者提供优质的产品与良好的售后服务。这种良好的售后服务是商品理所当然的组成部分，是使消费者感到满意的重要因素，更是企业生存和发展的内在要求。

【案例】

山东青岛海尔集团创造的一系列现代营销服务观念，深刻地体现着市场经济“文明服务”的道德规范。他们的口号是“用户是我们的衣食父母”“用户永远是对的”“使用户烦恼到零”“产品合格不是标准，用户满意才是目的”，等等；他们的服务理念是“全方位、全过程、全免费”，让消费者享受及时、周到、热情的“国际星级一条龙”的优质服务，把“真诚到永远”的承诺变为用户的放心、安心和舒心。

践行服务群众职业道德规范必须做到真心实意、礼貌待人、热情周到、满足需要。

（五）奉献社会

信息窗

从业人员要培养的服务态度：真诚质朴、尊重备至、乐于助人、温良谦恭、彬彬有礼。

职场小贴士

具有时代特征、南京特色的劳模精神

爱岗敬业、为国为民的主人翁精神，

知难而进、艰苦创业的拼搏精神，

与时俱进、勇于创新的开拓精神，

团结协作、乐于服务的奉献精神。

———罗志军

奉献社会就是把自己的知识、才能、智慧等毫无保留地、不计报酬地贡献给社会，为人民、为社会、为国家做出实实在在的贡献。奉献社会是一种无私忘我的精神，是职业道德的出发点和归宿，是每个从业者职业道德修养的最终目标。

人的生命是有限的、宝贵的，同样的人生，却会表现出不同的意义和价值；有的人流芳百世，有的人遗臭万年，有的人虽死犹生，有的人虽生犹死。为何人生会有如此之大的差别？这都源于从业者对人的社会价值和自我价值、对人的奉献和索取关系的理解和实践的不同。

华罗庚在回国时的《公开信》中写道：为了抉择真理，我们应当回去；为了国家民族，我们应当回去；为了为人民服务，我们应当回去；就是为了个人出路，也应当早日回去，建立我们工作的基础，为我们伟大祖国的建设和发展而奋斗。

奉献社会有助于培养社会责任感和无私精神。奉献社会是要求每个从业者能自觉地意识到自己的社会责任和历史使命，热心为社会服务，积极为人民造福，充分发挥主动性、创造性，竭尽全力，淡泊名利，无私奉献，切实以自己的职业劳动为社会做出实实在在的贡献。

【案例】

朱海，南京汽轮电机集团有限责任公司工人，在创新奉献中写就青春。1990年进厂，从一名普通工人成长为青年技师。他设计制作了多套工装夹具，提高工效60％；设计的铣刀磨刃刀具，使铣刀利用率提高3倍以上。14年来他坚持每周工作80小时，共超额完成68 614小时，相当于干满了27年的活。他先后获得全国“五一”劳动奖章、江苏省和南京市劳动模范、南京市“十大杰出青年”等光荣称号。2005年，他又获得全国劳动模范的光荣称号。

奉献社会能充分实现自我价值。每个从业者的最大价值在于奉献，在于通过一系列的职业劳动向他人、向社会贡献物质的或精神的财富，以满足他人或社会的需要。大凡做到了这一点的人必然会得到社会的肯定，受到人们的尊敬和赞颂，此时，从业者的自我价值也就得到了充分实现。

职场小贴士

关于职业道德的忠告

1.细节决定成败；

2.不要有任何借口；

3.只有经过严格职业训练和生活磨炼的人才能获得有用的知识和智慧；

4.一个想成就事业的人必须经受得住诱惑以及考验；

5.伟大的人物无一不是经过严格职业训练，无一不是历经千辛万苦取得辉煌成就的。

【案例】

刘宏林，生前任浦口区桥林镇自来水厂副厂长。在工作中，他吃苦在前，精益求精；在生活中，他热心助人，不图回报，几十年如一日真心真意为群众做好事，是出名的“刘老好”。2004年12月26日下午，刘宏林不顾自己生病，主动放弃休息，冒雪为群众抢修自来水管道，因埋管道的深沟突然塌方，刘宏林不幸以身殉职，年仅42岁。刘宏林的先进事迹在全社会广泛宣传，被群众誉为“张思德式的好职工”。

践行奉献社会职业道德规范必须做到提高认识、努力实践以及正确处理好个人利益与公众利益、经济效益与社会效益关系。