二、交往礼仪

二、交往礼仪

（一）人际交往的基本方法

1.培养成功交往的心理品质，克服交往中的心理障碍

成功交往的心理品质包括真诚互助、热情自信、谦虚谨慎、理解宽容等。常见的交往心理障碍有自卑、胆怯、羞怯、猜疑、妒忌等。自信，是培养交往能力的重要心理因素。它意味着对自己的信任和尊重，是意志和力量的体现。而自卑，则意味着对自己的轻视和否定，因担心自己能力不行，怕被嘲笑，表现出畏缩、胆怯，显得不合群。羞怯使人在交往中害怕，猜疑使交往产生裂痕，妒忌使交往难以维持。要保持正常交往，必须克服这些不良心理，培养良好的心理品质。

2.确立良好的第一印象

社会心理学研究发现，形成印象是人们适应新的社会情境的一种方式。在人际交往中，第一印象对后续信息的理解和组织有着强烈的定势作用，即“首因效应”。一位教师第一次讲课讲得很成功，在我们头脑中留下良好印象，以后即便有些课讲得不够好，我们也认为不是能力问题，而是因为他备课不充分或没时间备课。如果第一次课讲得很糟糕，给我们留下一个不称职的第一印象，那么以后即便他讲得再好，我们也会认为只是碰巧而已。同样，如果在初次交往时给人留下诚恳、热情、大方的第一印象，交往就有基础，关系就易于发展。相反，如果留下虚伪、冷漠、呆板的印象，别人就不愿接近，建立融洽的关系就会出现困难。所以，树立良好的第一印象是建立良好人际关系的前提。

3.要有彬彬有礼、端庄大方的风度

风度是一个人人格化的表现，是个体形象化了的精神面貌，是人际交往成功的重要因素。要有良好的风度，就要在人际交往的空间距离、合适的身体姿态、得当的礼节性行为等方面下工夫。不同的交往对象、不同的交往场景要求要有适当的人际空间距离；身体的坐相、站相、动作手势、点头、鞠躬、握手等应有度。一般要做到：举止彬彬有礼，落落大方，切忌言行猥琐、轻浮。

4.学会交谈的艺术

人际交往离不开语言交谈。人常说：“一句好话三冬暖，恶言出口六月雪。”“话是开心的钥匙。”话讲得好，能把紧锁的心灵打开，讲得不好则如同火上浇油，激起更大的怒火。学会说话，不仅要有好的口才，而且要讲究说话的艺术，话说的要得体，传出的信息要准确，要用清晰、文雅、生动的语言表达自己的思想观点，对人多用敬辞、对己多用谦词。要学会赞美别人，交谈双方要平等，相处要平和，尽量选择双方共同感兴趣的话题并要善于聆听，切忌谈起来没完没了，使对方无开口机会，或者一言不发，出现冷场。要学会幽默，列宁指出：“幽默是一种优美和健康的品质。”幽默，对于表现一个人的高雅气质与超凡的人格魅力具有极大的帮助。幽默的谈吐，风趣的欢笑，在社交场合和处理人际关系中是非常有益的，它能使严肃紧张的气氛变得轻松、活泼，能让人感到说话人的温厚和善意，使其观点更容易让人接受。

除了以上几种人际交往的主要方法外，还有，谈话要符合别人兴趣，避免评论，避免争论，避免直接指责，积极反馈等等，都是人际交往方面的有效方法。

人际交往活动作为一种复杂的社会现象，随着社会生活的日益丰富而不断发生变化。因此，每个人只有结合自己的交往实践，不断地摸索、总结，才能灵活地掌握其技巧和艺术，从而为自己人生的发展营造一个良好的人际交往氛围。

（二）交往礼仪

礼仪集中反映一个人的个性气质、道德修养、审美修养与文化品味。公众可以从礼仪水平上来评价一个人或一个群体的道德修养、文化水平、审美情趣和文明程度。所以，注重塑造良好的自我形象，可以先声夺人，对个人、对群体起到积极的宣传效果，给他人留下良好的第一印象。大学生是当代优秀青年群体的代表，是当代先进文化的承载者，也是未来参与社会实践和国际交往的主力军。因此，注重礼仪、讲究道德，成为大学生必备的修养。社交礼仪涉及方面很多，在此只介绍几种最基本的社交礼仪。

1.见面礼仪

鞠躬的礼仪：鞠躬多用于晚辈对长辈，个人对集体。行鞠躬礼时应先摘下帽子立正站好，目光注视受礼者，然后上身向前弯曲，行完礼后再戴上帽子。鞠躬一般还用在上课时向老师行礼，领奖台上向颁奖者和台下行礼。鞠躬的角度不同，表达的意思也不大一样，鞠躬15度左右，表示致谢；行礼30度左右，表示恳切的敬意或歉意；行90度大礼，用在特殊情况下，一般是不常用的。

握手的礼仪：握手是见面、分别时的礼节。通常与人第一次见面时要握手，熟人在长时间分别后相逢要握手，告辞或送行也要握手，有时在一些特殊场合（如向人表示祝贺、感谢或慰问时，双方交谈令人满意、有共同点时，或双方原先的矛盾出现了某种转机或矛盾彻底解决时）习惯上也要握手。握手时应热情、有力，不要戴手套与人握手，握手时应保持适当的目光接触，作为主人、上级和女性应主动伸手与人相握，男性一般不抢先与女性握手。

介绍的礼仪：介绍是人与人之间相互认识的桥梁，也是交往中使用频繁的一种礼仪方式。介绍可以是他人介绍，也可以是向他人做自我介绍，但无论哪一种方法，都有一定的礼仪规范。在向别人介绍他人时，应注意场合、先后顺序，应先介绍男性给女性，介绍青年人给老年人，介绍职位级别低的给职位级别高的，将晚到者介绍给早到者，介绍未婚者给已婚者，介绍自己的同胞、知己或熟人给外国朋友或交往不太深的人，这一顺序已为国际所公认。顺序颠倒或错乱的后果是不会令人愉快的。作为被介绍者，应该站着并面对着对方，显示出想了解和结识对方的诚意。待介绍完后，通常应先握手，并说声“您好”“幸会”“久仰”之类的问候。在向别人做自我介绍时，表情态度要自然大方、自信，含糊不清的介绍和吞吞吐吐的语言是自我介绍的大忌。自我介绍前，应先说声“您好”“大家好”来提醒对方注意，然后自报姓名和身份，或递上名片，或留下地址电话。

2.交谈礼仪

交谈是社交活动不可缺少的形式。交谈时，表情要自然、从容，说话要和气、真诚，表达要得体、适度。可以适当地以“姿态助说话”，与人谈话时（尤其与异性谈话），不宜与对方离得太近，但也不要离得太远；不要为了表示亲密友好而随意拉拉扯扯、拍拍打打；讲话时不要口沫横飞。别人在相互谈话时，不要凑前旁听。如果确实有必要参加进去又无大碍，还是应先打招呼，待对方作出不介意的表示，才能参加一起交谈。自己正在与别人交谈时，第三者示意想参与，如自己觉得不便，应致歉并说明：“对不起，待我们谈完这件事，好吗？”如果可以让对方参加进来，应以握手、点头或微笑以示欢迎。谈话现场如超过三人，不应“攻其一点，不及其余”。应不时与在场的所有人攀谈几句，不要只谈与其中某人有关的事而长时间冷落第三者。男子一般不要随意凑前参加妇女圈内的议论，也不应与某一妇女无休止的攀谈而引起旁人的反感侧目。交谈时神态要专注，双方都应正视对方，以示尊重，切勿东张西望，似听非听，或翻阅报纸，只顾自己处理与交谈无关的事，也不要在交谈中随意打呵欠，伸懒腰，显出一副疲劳不堪的样子，或者不时看钟表，显得心不在焉，这些都是不礼貌和轻慢对方的表现。

询问和求助礼仪。在日常生活中，只要你按照礼仪要求去做，体现了你对别人的尊重，别人也就会给予你相应的尊重，并满足你的要求。有事求人“请”字当先，别人就愿意帮助你。询问和请求时，语气要恳切、温和、平等相待，无需低三下四，但也不能盛气凌人。如别人不能满足你的要求，也不必生气或埋怨别人，也许他不懂，也许他有难处，要理解别人，尊重别人。

回答与致谢的礼仪。回答别人的询问，要热情主动，知无不言，言无不尽。待答不理，问一句说一句，都是对人无礼的行为。要实事求是，自己懂的、知道的，别人问时，要细心、周到的为别人解答，自己不懂的、不知道的，可以据实回答，要有礼貌的向别人道歉，请他再向别人请教。

当别人解答了你的疑难时，应诚恳地向对方道谢，道谢时心要诚要真，语气要谦和，道谢还应及时。向人道谢是尊重别人的表现，对方帮助了你，付出了时间和精力，付出了劳动，理应得到感谢和尊重。不致谢是不道德的行为。

道歉礼仪。在集体生活中，同学之间发生了矛盾和不愉快的事，解决的办法通常是主动道歉。当你无意打扰了别人、妨碍了别人，当你不小心踩了别人的脚、弄乱了别人的东西，当你答应给别人办事却没有办成，当你失约或失礼时，均应向当事者主动道歉，说声“对不起”“请原谅”“打扰了”“很抱歉”等常用语让对方原谅。真诚的道歉可以“化干戈为玉帛”。主动道歉是有修养、有礼貌、有勇气的行为。

3.电话礼仪

我们正处于信息时代，作为现代通信工具的电话，由于具有传递迅速、使用方便和效率高的优点。因此，人们往往借助电话来处理许多事务，电话已成为重要的社交方式，电话礼仪也就成为交往礼仪的一个重要组成部分。首先，打电话的时间不宜过早或过晚，非特殊情况，不要在节假日、用餐时间和休息时间给对方打电话。其次，交谈时间也不宜太长，一般以3～5分钟为宜。再次，电话语言要简练、清楚、明了、文明，谈话结束时要致告别语，如对方是长辈、上级、外宾或女性，应等对方放下话机后再挂电话。

除应掌握上述几种常用的礼仪外，大学生还应注意一些交往禁忌，如：侮辱别人的人格，嘲笑别人的生理缺陷，随便给别人起带侮辱性的绰号，拿别人开玩笑，用刻薄的话骂人，造谣诽谤中伤别人，乱发脾气，乱发火，喜怒无常，在人背后说长道短，传播不道德的消息，经常向别人诉苦或在别人面前夸夸其谈，言而无信，说话不算数等等，都是交往中禁忌的，都是不受人欢迎的。要在交往中令人喜欢，给人留下美好的印象，就要加强文明修养，尽量别做失德失礼的事。