一般交往礼仪

一、称　谓

称谓指人们在日常交往中彼此之间所采用的称呼语。是否能够选择准确、适当的称谓，反映自身的教养水平。国内习惯的称谓有职业称、职衔称、通称、姓氏称等。应根据双方交往的深浅、关系远近有区别地选择称谓，同时要注意称谓的感情色彩。

二、介　绍

在交往礼仪中，介绍是非常重要的环节，人际交往始自介绍。

（一）介绍他人

介绍他人就是为彼此不相识的双方引见、介绍。通常是双向的，即将被介绍双方均做介绍；有时是单向介绍，将已了解对方的一方介绍给另一方。介绍人应由地位身份最高者、专业人士或对口人员担当，同时熟悉被介绍双方的情况，在做介绍时应面带微笑，手势（同引领时）自然，向年长者、地位高者或女士介绍年轻、地位低者或男士，以示对年长者、地位高者或女士的尊重。

（二）自我介绍

自我介绍的目的一是想了解对方情况，二是想让别人了解你的情况，自我介绍的顺序一般是主人、晚辈、男士先做自我介绍，使客人、长辈和女士认识自己。自我介绍有时需要辅助人员，即在社交活动时可以把你引见给别人的人；有时需要以名片为辅助工具。自我介绍时间应限制在1分钟或半分钟左右，要长话短说。通常采用三种模式，一是寒暄式，即应酬式，是不得不做介绍，又不想跟对方深交时所做的介绍；二是公务式，即在工作之中、正式场合做的自我介绍，包括单位、部门、姓名、职务；三是社交式，包括姓名、职业、籍贯、爱好、与交往对象所共同认识的人。

三、握　手

握手是国内最通行的相见礼节，也是国际社会中最常见的礼节。握手的场合主要在见面或告别时，表示祝贺或慰问时，以及表示尊重时。握手时伸手先后有别：男士和女士握手时，女士先伸手；晚辈和长辈握手时，长辈先伸手；上级和下级握手时，上级先伸手；老师和学生握手时，老师先伸手。伸手时手掌与地面应垂直，指尖稍向侧下方伸出，拇指适当张开，四指并拢，一般3～5秒，稍微用力；与别人握手时一定要目视对方并说话，态度热情，要以表情进行配合，表情自然。握手忌心不在焉、伸出左手、戴着手套和交叉握手等。

四、电　话

在现代人际交往中，电话日益成为人们沟通的桥梁，必须学会正确应用电话礼仪。

（一）打电话

给人打电话的时间一般应避开22：00以后和7：00以前及用餐时间。空间的选择应注意私人电话在家中打，公务电话在办公室打，在公众场合一般不打电话。通话时间宜短不宜长，应有效地控制在3分钟以内。打公务电话时首先要报单位名称和做自我介绍，打私人电话时应报姓名，打社交电话时应报单位、部门、姓名，想终止通话时可以用重复要点的方式去暗示对方。挂断电话标准化的做法是地位高者先挂、长辈先挂、上级先挂、打电话者先挂。

（二）接电话

接电话时三句话不能少：问好、自我介绍、再见；铃响不过三声；一般不要叫别人代接电话；电话掉线时通常是地位低的人首先把电话打回去；拨错电话时常用的三句话是“先生（小姐）你好，您拨错电话了”“重复本机电话号码”“您需要帮助吗”；同时有多个来电需接听时，要根据事情的轻重缓急妥善安排接听顺序。

（三）使用手机

使用手机要讲究文明，在公众场合手机应改成振动、静音或关机；在会场、医院的特殊场合时不应接打电话，与人交谈时需要接打要表示歉意；一般不借用别人的手机；收到短信息时（除陌生号码）应回复；尊重他人，即使是关系密切者也不应翻看其手机信息；要注意安全使用手机，即不用手机传送涉及国家和军队安全的重要信息；其他要求同一般接打电话。