服务人员交往礼仪

项目三　服务人员交往礼仪

任务一　见面介绍礼仪

任务二　称呼礼仪

任务三　握手礼仪

任务四　名片礼仪

任务五　位次礼仪

学习目标

通过本单元的学习，掌握汽车服务人员在工作中的交往礼仪。汽车服务人员在日常工作中，经常要与客户打交道，在与客户的交往中，称呼他人，介绍自己，握手致谢，递送名片等等是家常便饭。如何介绍自己或他人，如何作他人介绍，如何称呼别人，如何称呼自己，如何握手致谢，如何递送名片等等，这些看似简单的礼节，却蕴藏着丰厚的学问，每一种礼节都有基本的礼仪标准，如果在日常生活中遵守这些基本的礼仪规范，往往会收到意想不到的效果。

☆期待效果

作为汽车服务人员，我们不仅要掌握这些礼仪还要擅于把这些基本礼仪应用到实践中去，在实践中将其融会贯通，切实做到见面介绍到位、称呼他人规范、与人握手儒雅、交递名片大方、注重位次礼仪，不断提高自我的服务礼仪运用水准。

项目理解

任务一：见面介绍礼仪一般由介绍自己、他人介绍和介绍集体这三种情况。无论是哪一种介绍都要注意把握介绍的时机，时机把握不好，就会显得比较唐突，甚至尴尬。尤其是作他人介绍和集体介绍，更要注意介绍的顺序，一般遵从“尊者优先”的顺序。在接受对方介绍时也要显得彬彬有礼。

任务二：称呼礼仪中主要有称呼的方式、称呼的禁忌和注意事项。常见的称呼的方式主要有职务性称呼、职称性称呼、学衔性称呼、行业性称呼、姓名性称呼，在实际工作中，我们应该根据实际情况选用恰当的称呼方式。尤其值得注意的是，称呼不仅要看对象，更要看场合，称呼此人反映了一个人的身份、修养，切不可大意。

任务三：握手礼仪中，包括握手的次序、握手时机、握手姿态、握手方式、握手禁忌、握手技巧等内容。行握手礼时，一定要注意握手的次序，一般说来位高者居前。握手还要注意握手的时机，运用正确的握姿同别人握手，要注意自己的神态，用力要适度，时间要恰当。用左手与他人握手、在握手时争先恐后、戴着手套握手、握手时戴着墨镜等等都是握手的禁忌。

任务四：名片礼仪中，包括名片的用途、名片的分类、名片的制作、名片的递接、索要名片的礼仪、存放名片礼仪等内容。在行名片礼仪时要准确把握发送名片的时机。向对方递送名片时，应面带微笑，接受名片时，应起身站立，双手捧接，先仔细地看一遍。向别人索要名片时，一定要有礼貌。另外，还要注意妥善存放和保管名片。

任务五：位次礼仪是汽车技术服务与营销领域最常用到的礼仪。它主要有：行进中的位次礼仪、乘坐交通工具礼仪、谈判位次礼仪、签字仪式位次礼仪、会客座次礼仪和会议座次礼仪。