信息系统运行与维护管理的分析

8.3.3　信息系统运行与维护管理

在信息系统的生命周期中，系统的运行与维护是一个时间最长的阶段。信息系统开发工作结束，投入使用以后，并不意味着系统建设的结束，还存在着一个系统运行与维护管理的工作。如果运行管理工作不善，则新系统仍然不能充分发挥其效益。一个信息系统开发完成后还有大量的运行管理、维护管理等工作要做。只有这些工作做好了，信息系统才能正常地、可靠地和高效地运行，信息系统的最大效益才能发挥出来。

(1)信息系统的运行管理

所谓运行管理工作是对信息系统的运行进行实时控制，记录其运行状态，进行必要的修改与功能扩充，以便信息系统真正符合管理决策的需要。如果缺乏科学的组织与管理，信息系统就不能自动地为管理工作提供高质量的信息服务，而且信息系统本身也会陷入混乱。信息系统的管理工作也不能与机器设备本身的管理工作等同起来。计算机应用系统的任务是为管理工作服务，它的管理工作是以向一个组织提供必要的信息为目标的，是以能够满足管理工作人员的信息需求为标准的，而机器本身的管理与维护工作只是这项工作的一小部分内容，只是提供了硬件的保障，真正要做到向管理人员提供有用的信息还需要做许多软件操作、数据收集、成果提供等工作。因此，信息系统应该配备专门的人员专职负责运行管理与维护工作。这里的专人，不仅仅是指管理硬件设备的硬件人员，还应该是了解信息系统功能及目标、与管理人员直接接触的信息管理专业人员。

从系统运行的角度出发，信息系统的运行管理有两方面的工作需要充分保证。一是对系统例行的检查和管理，包括检查是否有文件描述人工操作步骤，计算机程序是否都有文件说明，数据的输入、存储、更新、复制、统计、输出是否按规定的操作规程进行，这些规程是否符合标准程序。二是对系统运行情况的记录和积累，包括系统工作的数量(如开机时间、积累的数据总量、数据使用频率等)，系统工作的效率，系统提供服务的质量，系统维护的修改情况，系统的故障等。

(2)信息系统的维护管理

维护是信息系统经常性的工作，也是信息系统生存周期持续时间最长、代价最大的一个阶段。在信息系统的整个使用寿命中，都将伴随着系统维护工作的进行。系统维护的目的是要保证信息系统正常而可靠地运行，并能使系统不断得到改善和提高，以充分发挥作用。因此，系统维护的任务就是要有计划、有组织地对系统进行必要的改动，以保证系统中的各个要素随着环境的变化始终处于最新的、正确的工作状态。

系统维护工作在整个系统生命周期中常常被忽视。人们往往热衷于系统开发，当开发工作完成以后，多数情况下开发队伍被解散或撤走，而在系统开始运行后并没有配置适当的系统维护人员。这样，一旦系统发生问题或环境发生变化，最终用户将无从下手，这就是为什么有些信息系统在运行环境中长期与旧系统并行运行不能转换，甚至最后被废弃的原因。随着信息系统应用的深入，以及使用寿命的延长，系统维护的工作量将越来越大。系统维护的费用往往占到整个系统生命周期总费用的60%以上。因此有人曾以浮在海面上冰山来比喻系统开发与维护的关系，系统开发工作如同冰山浸出水面的部分，容易被人看到而得到重视，而系统维护工作如同冰山侵在水下的部分，体积远比水面的部分大得多，但由于不易被人看到而常常被忽视。但系统维护是信息系统可靠运行的重要技术保证，必须给予足够的重视。

系统维护是面向系统中各构成因素的，按照维护对象的不同，信息系统维护的内容可分为以下几类:

①系统应用程序维护。系统的业务处理过程是通过应用程序的运行而实现的，一旦程序发生问题或业务发生变化，就必然地引起程序的修改和调整，因此系统维护的主要活动是对程序进行维护。

②数据维护。业务处理对数据的需求是不断地发生变化的。除了系统中主体业务数据的定期正常更新外，还有许多数据需要进行不定期的更新，或随环境或业务的变化而进行调整，以及数据内容的增加、数据结构的调整。此外，数据的备份与恢复等，都是数据维护的工作内容。

③代码维护。随着系统应用范围的扩大、应用环境的变化，系统中的各种代码都需要进行一定程度的增加、修改、删除，以及设置新的代码。

④硬件设备维护。主要是指对主机及外设的日常维护和管理，如机器部件的清洗、润滑，设备故障的检修，易损部件的更换等，这些工作都应由专人负责，定期进行，以保证系统正常有效地工作。

⑤机构和人员的变动。信息系统是人机系统，人工处理也占有重要地位，人的作用占主导地位。为了使信息系统的流程更加合理，有时涉及机构和人员的变动。这种变化往往也会影响到对设备和程序的维护工作。

信息系统维护需要较大开支，必须专款专用，并根据系统各种维护要求的重要性确定当年维护项目的优先次序。信息系统维护是十分繁琐和枯燥的工作，许多信息系统工作人员特别是系统设计人员和程序人员的兴趣总是在于开发新系统，而不愿花时间和精力去修补旧系统的缺陷。为了解决这一问题，激发系统工作人员的积极性和工作热情，可以把系统工作人员分配到各个具体项目，负责这些项目的维护工作，定期(如2～3年)轮换。这样，对系统工作人员来说，他们在不断承担新的任务，对维护的项目可能会有新的兴趣。另一方面，系统工作人员通过维护熟悉了系统不同的项目，拓宽了他们的知识和经验，增加了他们对整个系统的了解，从而可以提高信息系统的维护质量，避免系统工作人员对系统不熟悉或掌握的数据资料不全时对系统进行修改维护所导致的故障和失败。

为了提高信息系统的可维护性，适应系统的变化，在系统开发和设计时就必须考虑建立一些标准，如标准数据定义、确定的程序设计语言、标准系统结构、模块化程序设计、系统文件标准等。尤其是在系统开发和系统维护是由不同的人员承担时，建立完善正确的标准和系统文件就更为重要。