电子政务系统运行与维护分析

3.5　电子政务系统运行与维护

对系统在运行阶段进行维护和管理是电子政务系统设计开发的重要阶段，它决定了电子政务系统的最终完备程度，决定了系统是否能适应环境而具有生命力，决定了系统能否发挥应有的作用等。它主要包括：对系统进行修改和完善、日常运行管理、运行情况记录、日常运行维护等。

3.5.1　系统的修改和完善

电子政务系统是一个复杂的系统。当系统投入运行后，随着环境的变化、技术的更新、需求的增加等，必然会出现很多的缺陷和不足。因此必须实时地对系统加以修改和完善。

3.5.2　日常运行维护

电子政务系统的日常运行维护是为了保证系统能长期有效地运转而进行的活动，主要包括系统运行情况的记录、系统运行的日常维护和系统适应性维护。

3.5.2.1　系统运行情况的记录

系统运行情况的记录对系统问题的分析与解决具有重要的参考价值。具体要求为：从每天工作站点计算机的开机、系统的进入、功能项的选择与执行到下班前的数据备份、关机等，都要做到严格记录。还要就系统软硬件和数据运行情况做出详细记录。由于此项工作比较繁琐，因此一般应在系统中设置自动记录功能。

需要指出的是，系统运行情况的记录应事先建立系统运行管理制度，系统运行情况无论是采取自动记录还是手动记录，都应作为系统文档长期保存，以备系统维护时参考。

3.5.2.2　系统运行的日常维护

系统运行的日常维护是指定时、定内容的、重复进行的、针对有关数据和硬件的维护及对突发事件的处理等。

在数据管理方面，日常维护主要包括数据备份、数据存档、数据整理及数据初始化等。通常来说，大部分的日常维护是由专业的软件来处理的，但处理功能的选择与控制一般得由专业人员或使用人员来完成。一般来讲，工作站点上的数据由使用人员备份，服务器上的数据由专业人员备份。另外，每天操作结束后，都要对更改过的或新增加的数据进行备份。

在硬件管理方面，日常维护主要包括各种设备的保养与安全管理、简易故障的诊断与排除、易耗品的更换与安装等。硬件的维护应由专业人员负责。

3.5.2.3　系统适应性维护

由于外部环境总是处于不断变化之中，为适应环境的变化，电子政务系统也必然要不断地改进与提高。为适应外部环境的变化及克服自身的缺陷和不足而对系统进行调整、修改和扩充的行为，统称为系统的适应性维护。

系统的适应性维护是一项长期的、繁琐的工作，并以系统运行情况记录和系统日常维护记录为基础，其内容包括：

①系统未来的研究、制定与调整。

②系统缺陷的记录、分析和相关解决方案的制定。

③系统结构的调整与扩充。

④系统功能模块的增加和修改。

⑤系统数据结构的调整。

⑥系统硬件的维护和更新。

⑦系统维护记录的制定和保存等。

电子政务系统的设计开发是涉及中央、地方各级各类政府机构的系统工程，同时它又是一个投资大、历时长、涉及面广、艰巨而复杂的系统工程。本书关于电子政务系统的设计开发，只是一个概述，无法做到面面俱到。仅希望通过本章的描写，使读者对电子政务系统的设计开发有一个大体的认识。