管理信息系统的评价与维护

［知识要点］

●了解系统评价的目的；

●掌握系统评价的指标；

●了解系统维护的作用和类型；

●掌握系统维护的内容。

［案例导入］

数据库维护故障

——宁夏银行业务中断37小时

2014年7月1日15时37分至7月3日5时40分宁夏银行核心系统数据库出现故障，导致存取款、网银、ATM等业务全部中断长达37小时，期间只能依靠手工办理业务。

宁夏银行是宁夏唯一一家股份制商业银行，宁夏财政厅持股18．5%，为第一大股东。截至2013年年末，宁夏银行资产总额为797亿元，各项存款余额658亿元，贷款余额426亿元，2013年净利润13．3亿元，同比增16%，资本充足率14．23%。

2014年7月1日，宁夏银行核心系统数据库出现故障，导致该行（含异地分支机构）存取款、转账支付、借记卡、网上银行、ATM和POS业务全部中断。经初步分析，在季末结算业务量较大的情况下，因备份系统异常导致备份存储磁盘读写处理严重延时，备份与主存储数据不一致，在采取中断数据备份录像操作后，造成生产数据库损坏并宕机。由于宁夏银行应急恢复处置机制严重缺失，导致系统恢复工作进展缓慢，业务系统中断长达37小时40分钟，其间完全依靠手工办理。

7月2日，银川市医疗保险事务管理中心发布通知称，因宁夏银行机房出现故障，自2014年7月1日15：30起全市定点医疗机构和定点零售药店共700多家不能刷医保卡（社保卡）就医结算。而由宁夏国土资源厅主办的宁夏土地和矿业权交易中心网站也在7月3日发布通知称，宁夏银行2014年7月1日下午15时37分至7月3日8时30分业务系统出现故障，导致土地和矿业权网上交易系统无法与银行连接。

特别讽刺的是，今年5月宁夏银行发布的新闻显示，该行曾进行了一次800千米的灾备演练，当时号称区域性商业银行的第一次。当时的演练主要包括了两种“突发情况”：数据库系统瘫痪和数据中心发生火灾。

金融数据安全不可小视，有效容灾尤为重要。据悉宁夏银行发生系统故障的根本原因是该行安全生产意识薄弱、应急管理体系缺失、应急处置过程混乱。该行核心系统数据库版本严重老化，且2007年至今未购买核心数据库的维护保障服务，核心系统长期缺乏维护。事故发生后，无法获得系统供应商的及时技术支持。而在系统的恢复过程中，缺乏应急预案和准备，长时间无法实施有效处置，导致业务恢复缓慢，对银行运营产生较为严重的影响。

开发出的新系统在正式投入日常运行并正常运行了一段时间之后，必须对新系统进行全面的系统评价和系统维护。系统评价是对系统的技术能力、工作性能和系统利用率等进行估计，通过评价系统当前的性能来为系统未来改善提供依据。系统维护是为了保证系统能持续正常地运行，特别是能良好地完成与用户使用环境、数据处理操作以及各种请求之前的管理。