信息用户研究的内容的分析介绍

7.3.3　信息用户研究的内容

任何一个信息机构或信息系统要开展有效的信息服务，必须调查掌握该信息机构或系统所服务的和可以提供服务的用户的职业特点、数量范围、知识素养等有关用户结构的情况及其发展变化的趋势，还要研究各类用户信息需求和信息行为的特点。具体说来，信息用户研究包括以下主要内容。

(1)信息用户构成及分类研究

研究信息用户划分的依据或标准以及用户划分的类型，在此基础上研究各类用户的数量构成和知识构成。从不同的角度和标准出发，用户划分的类型各不相同，但究竟依据什么标准则要根据信息机构或信息系统的性质、规模和任务而定，也要便于分析用户的构成及特点，以便得出带规律性和普遍性的结论。例如，对于一个综合性的信息机构或信息系统而言，我们可以将职业作为最基本的标准来划分用户类型，然后再从学科专业出发研究用户的知识构成和数量构成，最后从高级、中级、初级职称考察各类型、各层次用户的信息需求。对于一个网站而言，年龄、收入、地域可能也是重要的依据。中国互联网络信息中心CNNIC每半年发布一次的《中国互联网络发展状况统计报告》中，从性别、年龄、学历、职业、收入、城乡等方面分析了中国网民用户的结构特征，这种人口统计学的方法成为信息用户构成研究的主要方法。

(2)用户信息需求调查分析

调查分析信息用户需要什么内容、形式、范围和期限之内的信息，什么时候要，习惯于以什么方式，从什么途径去获取自己需求的信息。尽管不同的用户有不同的信息需求，但其需求在信息交流过程中都必然要以一定的方式表现或陈述出来。因此，对于信息需求可依据用户表达的形式从总体上进行分类，然后再加以分析研究，得出带普遍性的结论。例如，根据信息检索服务所遇到的实际情况，我们可以将用户的信息需求分成“已知资料的需求”和“主题需求”两种类型。所谓已知资料的需求，是指用户已经知道文献资料的篇名(或书名)，或作者，或文献号(如某一机构馆藏索引号、技术报告号、专利号等)，而要获得该文献的需求。所谓主题需求，是指用户围绕某个学科专业主题查找有关文献或获得某些事实和数据的信息需求。用户在这种需求中，对所需的资料可能仅知道一部分线索，也可能完全不知道。

(3)用户信息心理规律研究

用户在信息活动过程中从“需要”到“目标”到“问题”再到“行为”的不同阶段的转化过程中伴随着复杂的心理过程，主要有以信息为反映对象的信息认知心理，以及以信息现象为反映对象的信息交流心理。而用户的心理因素对其选择信息服务方式和信息流通渠道有很大影响。我们可以利用心理学的理论和成果研究用户信息心理特点，探索用户信息需求变为信息查找行为的心理状态和过程，分析用户在查找信息和进行信息咨询过程中的心理规律，帮助信息用户消除心理障碍，减少信息系统对用户的约束，为改进信息服务方式，提高服务质量提供依据。

(4)用户信息效用及用户吸收信息的机理研究

用户获得信息后，为了解决问题就要使用所需的信息。所需信息之所以能帮助用户解决问题，是由信息的使用价值决定的，而用户之所以使用所需信息是因为可以从中获得效用。用户选择、评价和吸收信息的过程是信息价值得以实现的重要环节，因此，关于信息消费和用户信息效用的研究就显得尤为重要。这方面需要研究:用户如何选择和评价信息，用户吸收信息做出决策或进行创造的过程，用户信息效用的原理和评估办法等。显然，这一研究是非常困难的，但其意义却十分重大。通过这一研究，不仅可以确定信息的价值、信息的效率等重要测度量，还可以揭示人类信息过程的一般规律，对信息管理学的理论研究及相关学科都会产生深刻影响。

(5)影响用户信息需求和信息活动的因素研究

信息用户的信息需求是一种特定的社会需要，它受到许多因素的影响，要综合研究社会政治、经济、文化和科学技术对用户信息需求的影响。一般说来，社会政治、发展国民经济和科学技术的方针政策决定一个国家的广大信息用户信息需求的一般性特点及其总的发展趋势。例如，在第二次世界大战期间，各参战国由于战争的需要，均采取优先发展军事科学和军工生产的方针。在这种情况下，各国的科学家、工程技术人员最感兴趣的当然是有关军事工程技术方面的信息。又如，在市场经济条件下，我国广大用户的信息需求从单纯的科学信息向经济信息、市场信息、管理信息和其他信息转变也充分说明了这一事实。

还要分别研究用户本身的知识素养、个人兴趣、信息能力和职业特点对信息需求的影响。知识丰富、学识渊博的科学家、工程师一般需要各种专深的、高度专门化和综合性的科学信息，而一个刚从大学毕业的科技工作者则需要有关专业的背景材料或比较普通的能提高自己实际工作能力的知识。一个有多方面爱好和多种专长的用户所需要的信息是多方面的、比较复杂的，而只有某种爱好和专长的用户，所需要的信息范围则比较固定，内容比较一致。一个具有敏锐信息意识和较强信息能力的用户其信息需求往往表现得比一般用户更为强烈和突出。用户的职业和专业对信息需求更有着决定性影响。诸如此类的差别，在任何一个国家都是普遍存在的，必须加以区别对待。

用户的信息活动包括复杂的心理活动和对信息的搜集、查询、吸收及实用的行为活动，这些活动无不受到大量因素的影响和作用，探讨其中的规律性问题应该成为信息用户研究的基本方面，内容有用户的个性因素(包括自然属性、个性倾向性因素和态度因素)、环境因素(包括社会环境因素、自然环境因素和信息环境因素等)以及信息活动因素(包括信息的质量因素、数量因素和活动的效益因素等)^[19]。

(6)用户的信息保证研究

用户的信息保证是指通过一切可能的途径和方式给用户提供适当的各种形式的信息，供其选择、使用，它是“信息服务”的系统化，是满足用户信息需求的关键。“信息保证”的目的是及时地、恰当地供给用户所需的信息，为用户所从事的工作服务。

研究用户信息保证包括信息保证的原则、用户对信息和信息服务方式的选择、信息保证的方式与系统、用户信息保证的组织与管理、用户培训等方面的内容。

由上可见，信息用户研究涉及许多方面的内容，头绪繁多，分布面广。要取得可靠的数据，获得正确的、富有指导性的结论，必须在调查、分析和研究中遵循科学性、求实性、系统性和针对性等原则。此外还要注意，“用户研究”仅仅是信息管理学和信息工作的一个组成部分。在理论上，用户研究必须与信息管理学的其他研究保持一致。在实际上，用户研究也必须与信息服务密切联系，而不能脱离整个信息管理学和信息工作去进行纯粹的“用户”研究。也就是说，信息用户及其需求研究必须从信息管理学和信息服务的整体目标出发，带有鲜明的信息管理学特征。