信息服务的含义和内容的分析介绍

7.1.1　信息服务的含义和内容

简单而言，信息服务就是用不同的方式向用户提供所需信息的一项活动，它是以信息为内容的服务业务。它包括两个方面的内容:一是对分散在不同载体上的信息进行收集、评价、选择、组织、存储，使之有序化，成为方便利用的形式;二是对用户及信息需求进行研究，以便向他们提供有价值的信息。第一方面的内容已在前述各章系统讨论，本章将从服务管理的角度来介绍信息服务的相关问题，并重点讨论第二方面的内容，即用户的信息需求与提供。

与其他社会化服务相比，信息服务是一项更具社会性的服务。在现代社会中，无论是工农业生产与经营活动、科学研究与开发活动、商业流通活动、文化艺术活动、军事活动等领域的职业工作，还是社会管理与服务工作，都离不开信息的发布、传递、搜集、处理与利用，都需要有相应的信息服务为其提供保障。现代信息服务的内涵十分丰富，已经远远超越了传统图书馆的参考咨询、文献提供及情报中心的文献检索服务，而包括社会经济生活的各个领域和各个方面的信息需求及提供。

信息服务从内容上看，不仅包括传统意义上的科技信息(情报)服务，还包括经济信息、政策法规信息、文化信息、市场信息、金融信息、投资信息、证券信息、旅游信息、娱乐信息、影视信息、生活信息等方面的内容，可以说，人类社会生活中的一切信息都是信息服务的原材料，而人类需求的各类信息也都是信息提供的对象。

从信息服务的形式上看，既有主动的信息提供，又有被动的信息索取;既有多向信息发布，又有单向信息传递。

从信息服务的载体来看，既有传统的印刷文献型载体，又有新型的电子载体和网络载体。

从信息提供的渠道来看，既有正规渠道，又有非正规渠道;既有传统的信息传递渠道，又有现代化的信息传递渠道(联机系统、网络等)。

从信息提供主体来看，既有专职信息服务机构和专职信息工作者，又有非专业信息机构和非专职信息工作者。

从信息服务的层次和深度来看，既有传统意义上的零次信息、一次信息、二次信息和三次信息服务，更有直接帮助解决问题的知识型服务。

可见，现代信息服务已经形成一个外延广阔、内涵丰富的庞大体系。尤其是互联网兴起和普及利用，使现代信息服务发生了革命性变革。以互联网为基础的全球信息高速网络成为信息存储和传播的主要媒介。网上信息种类繁多，分布在不同的网络节点上，而且都是以数字化信息及其他信息媒介为基础的电子信息资源，可以利用现代信息技术进行制作、加工、传播、转换和二次分发。高速信息网络存在巨大的开放性，进出方便、存取自由，任何团体和个人都可以把自己的计算机和局域网联系，同时也可以通过网络的任一节点获取网上信息，真正把方便的信息服务带进了办公室和家庭，使人们可以像使用自来水和煤气一样方便地使用全球信息资源。在高速信息网络上，信息生产者、信息提供者、信息利用者之间的界限已变得模糊不清，信息服务正在以全新的方式展现在我们面前。