信息服务的类型及方式的分析介绍

7.1.4　信息服务的类型及方式

7.1.4.1　信息服务的类型

从不同的角度和侧面，信息服务可以划分为多种不同的类型。对信息服务而言，其后台的推动力是技术和信息，而前台关键是需求获知能力和知识解析能力，因此，信息服务的发展还需要依赖人力资源和技术资源。从信息服务的不同资源依赖模式看，信息服务可以分为执行型、经验型、专家型(如表7-1所示)。

表7-1　　　　　信息服务类型(基于所依赖资源的划分)

其中，执行型信息服务主要依赖特定服务系统，前台产品往往是按照用户明确要求供应的信息或信息组合。后台工作集中在信息序化、信息系统设计与维护方面。在服务过程中，用户是主导因素，如信息资料传递服务、信息分析软件应用服务、检索服务等。

经验型信息服务主要依赖特定服务经验，前台产品是在现状分析、判断用户需求基础上供应的定制信息;后台需要强化信息采集，并在预测用户需求基础上预先进行一定信息整合，用户和服务人员在该服务过程中均扮演重要角色，如事务型咨询、行业报道等。

专家型信息服务前台产品主要为针对性报告和解决方案。后台需要集中于信息采集和信息解析工作，特别强调信息解析;在这一服务过程中，主导因素往往是服务人员。

7.1.4.2　信息服务的方式

从不同的角度和侧面划分，有多种不同的信息服务方式。本节介绍当前几种主要的信息服务。

(1)信息检索和传递服务

信息检索和传递服务是信息服务机构利用本机构内部以及外部信息资源体系，根据信息用户具体需求，在合适的时间通过合适的方式向用户提供合适的信息，具体形式包括信息搜索服务、查新服务、馆际互借与文献传递等。

信息搜索服务是信息机构服务人员根据用户的需求利用各种检索工具为其查询获取相关文献信息资源。随着网络搜索引擎和各类数据库的发展，信息搜索已由原先的信息检索人员为主导转变为用户为主导，一些基本的查询和搜索用户可以自行完成。信息服务人员目前从事的主要是一些专业性较强、技能要求较高的搜索任务。

查新服务是一类传统信息查找服务，其应用目的是为了避免科研选题的盲目性、重复性和成果评审的主观失误等现象。该服务广泛应用于科研立项、成果鉴定、申报奖励、申请专利等。

馆际互借与文献传递目前已成为公益信息服务的主要形式之一，该项服务借助便捷的网络环境为用户建立畅通渠道，可为用户提供图书、期刊论文、数据库文献全文等资源的馆际借阅和传递服务，从而满足用户的需求。例如，中国高校哲学社会科学文献保障服务体系(CASHL)就是为中国社会科学与人文科学研究提供资源与服务，有计划、有系统地引进和收藏国外人文社会科学文献，采用集中式门户平台与分布式服务结合的方式，为全国高校、哲学社会科学研究机构及社会科学工作者提供综合性文献信息服务。

(2)信息报道与发布服务

即信息机构对搜集到的大量资料和信息进行整理、加工、评价、研究和选择之后，及时报道出去，满足用户的信息需求。常见的信息报道方式有下列三种:

①文字报道。这是信息报道的主要形式，信息服务机构通过研究用户在科研、生产、经营等活动中承担的任务和提出的信息需求，有选择地将有重要价值的资料和信息(一般是原始信息或一次信息)加工成二次信息和三次信息进行报道。这种报道一般分为定向报道和定题报道。

定向报道服务是指信息服务机构围绕某个学科专业或专题，主动进行的定期信息及刊物的编辑出版工作，如编辑出版文摘、索引、题录、快报、译丛和消息等。这类报道工作的特点是工作量大、连续性强，而且一般都是在用户提出需求之前就开始工作，因此，需要经常性地开展调查工作，才能确保信息报道的质量。

定题报道服务是根据用户的专题要求所进行的报道服务工作。定题报道服务从检索和收集资料的角度可分为两种方式:一是报道和提供过去某一段时间段中所有的相关信息，称为回溯性报道(检索)服务;二是不断提供最新的信息，随时收到，随时报道。如脱机批处理的计算机检索报道服务SDI(Selective Dissemination of Information)就是这样一种专题报道服务。其报道方式，按需要而定，可以是专题题录、专题文摘、索引，也可以是专题述评、学科总结或文献资料、汇编等。利用这种文字性媒介，既便于信息的交流与收藏，又便于用户使用，是一种重要的信息报道服务形式。

文字报道还可按其内容和作用的不同，分为一次信息报道，二次信息报道和三次信息报道。

②口头报道服务。主要指通过直接交谈、专题讲座、学术会议、信息发布会提供信息。口头报道的信息一般都是零次信息，其特点是迅速及时，交互性强，效果好。

③直观传播报道服务。即通过实物，如样品、样机、展览、电影、音像等载体传递信息。这种方式直观、生动、易于接受、易于理解，但信息传递范围受到限制。

(3)参考服务

在以图书馆为代表的信息机构中，参考服务的开展由来已久。在网络时代，该服务更多地表现为数字参考咨询服务，即建立在网络基础上的将用户与专家的学科专业知识联系起来的问答式服务。目前，图书馆界的数字参考咨询服务采用分布式合作参考服务的模式，在一定程度上解决了咨询员数量有限与用户提问无限之间的矛盾。其主要分为异步、实时、合作化三种类型。异步服务主要利用E-mail、BBS、留言板、FAQ等方式;实时主要通过网络聊天、视频会议、网络呼叫中心等实时交流技术来实现;合作化数字参考咨询是由许多成员机构一起组成一个分布式的数字参考咨询网络，以解决单一图书馆或信息机构因种种条件限制而不能解决的咨询问题。

(4)信息咨询服务

咨询是指咨询方(咨询专家或咨询机构)根据委托方(各类客户)提出的要求，以其专门的知识、信息、技能和经验，运用科学的方法和手段，进行调查、研究、分析、预测，客观地提供最佳的或几种可供选择的方案(或建议、报告等)，帮助委托方解决复杂问题的服务。现代咨询的业务范围十分广泛，包括政策、法律、管理、工程、理财、心理、医学等各行各业，几乎是包罗万象。

信息咨询服务是帮助用户解决信息问题的一种专门咨询活动。它源于图书馆的参考咨询，随着现代信息服务范围的扩展而不断发展。信息咨询主要向用户提供下述服务:①从哪里可以获取所需要的信息，最有价值的信息源是什么;②最方便的信息渠道是什么，其可靠性如何;③对信息的可靠性、适用性和经济性进行评价;④为用户提供信息分析研究与预测报告;⑤为用户提供和推荐信息技术的选择与评价方案;⑥为用户提供信息系统和网络设计的解决方案等。与其他信息服务方式相比，信息咨询服务灵活多样，更具主动性和渗透性，能直接满足用户的信息需求，帮助用户解决问题，对用户也更具有影响力。因而，信息服务业中出现了许多专职的信息咨询机构，显示了强劲的生命力。

现在信息服务已经渗透到各个行业和领域，如果按照服务所涉及的行业和领域来划分，通常也把信息服务分为科技信息服务、学术信息服务、商务信息服务、政务信息服务等。在不同的领域，信息资源的特征和用户的信息需求都有所不同，因而信息服务开展的模式也各有差异。