第四节 质量观念
质量是指产品或服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和。不同的媒体产品有不同的质量评定标准,如:报刊的文字编排、版面设计、印刷质量会决定报刊产品的总体质量;节目生产制作、播出、传送、发射和接收的质量决定电视台节目的总体质量;网站的版面设计、专栏划分和互动性设计决定网站的总体质量。
一、质量的社会观念
现代产品质量、服务质量观中的一个重要特点就是它的社会性,即产品的质量不只着眼于直接使用者的利益,还要考虑到整个社会的利益。例如,关于汽车产品的质量,生产者不仅要考虑汽车设计和制造中的质量,而且还要考虑道路、司机、乘客、交通法规、环境污染等因素。因此汽车质量是由多因素、多指标构成的质量系统,只有从系统观点出发,全面综合地采取措施,才能真正达到社会所要求的质量目标。
同样,对于媒体产品,除考虑节目策划、设计、制作的质量外,还要考虑节目的思想内容、艺术效果等方面的质量,更要考虑广大受众关心的热点问题,考虑节目是否能够引起广泛的社会关注,提升较大范围内的受众的思想水平。
二、质量的经济观念
从整个社会来看,工业、企业产品的生产制造既是社会财富的创造过程,也是社会财富的消费过程。
提高产品质量,一方面可以增加产品的使用价值,为社会节约成本;另一方面,为了提高质量,产品在生产制造过程中又要消费更多的劳动、资金和其他资源。为此,使产品的生产制造和使用两方面总的消耗最少的质量水平就是产品最优的质量,或者说,产品的最优质量就是社会总消耗最少的情况下,确保对社会产生最大效益。这就是质量的优化观念,即产品质量不仅要同其技术性能联系起来,还要同它的制造成本、使用成本联系起来。
对于媒体产品,其质量的经济观念是指在保证报刊、媒体节目技术与艺术、思想政治内容质量,受众可读性、可听性、可视性强的同时,力求将经费和其他资源投入保持在最少、最低的水平上。
三、全面质量管理的观念
媒体生产的产品是一种信息产品,其质量是一个媒体经济实力、人才实力的重要标志,是技术设备和管理水平的综合反映。在市场竞争激烈的时代,媒体传播的质量是媒体的生命,质量意识就是媒体生命的灵魂。
1.质量意识所包括的内涵
(1)媒体必须有高度的质量责任感,要对国家、社会及受众用户的信任和期待负责任。
(2)媒体必须有质量危机感和紧迫感。目前信息技术发展迅速,媒体之间的竞争越来越激烈,竞争的焦点是质量问题。没有质量就没有广告、没有受众,也就没有社会和经济效益,媒体的生存和发展都将陷入危机。
(3)媒体必须有质量的荣誉感。当努力追求传播质量和服务质量的提升成为媒体从业人员的精神支柱时,媒体整体就会形成强大的向心力。
(4)媒体必须有质量的道德感。要严格遵守媒体的职业道德,严格遵守各项法规法纪,为不断提高媒体传播质量而贡献力量。
2.全面质量管理的内涵
媒体除了要有质量意识外,还要牢固树立全面质量管理的思想观。其主要内容有:全面计划管理、全面财务管理、全面人才管理、全面质量管理等。
为了保证全面质量管理的实现,媒体在传播活动中,要有详细的传播计划;加强成本核算和财务监督;搞好媒体从业人员规划和队伍建设:提高传播质量,以预防为主,全员参加;采用多种技术和方法,不仅管理媒体产品本身的质量,而且管理与媒体产品生产制作有关的工作质量。
目前,媒体应采用进攻型全面质量管理方法。其基本理念是:社会总是存在着一个潜在市场,市场的需求是不断发展变化的。全面质量管理的任务就是要不断挖掘这个潜在市场,不失时机地推出精心策划的、质量高的产品来满足这个市场的需求。
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