用户教育的意义

用户教育是图书馆工作的一个重要方面，无论是在传统图书馆还是数字图书馆时代，开展用户教育都是图书馆工作的重要任务。尤其是现在图书馆为了提升资源利用水平和信息服务质量，加强用户教育力度的呼声越来越高。

由于新的信息技术革命的冲击，信息高速公路的迅猛发展，人们对信息需求的依赖程度远远超过了以往任何时代。是否有能力获取所需信息是对每个现代人的严峻挑战。信息化社会要求每一个社会成员都要提高信息能力，以适应社会发展的需要。现代信息技术的引进、文献信息数量的激增使图书馆面临很大的压力，按照传统的方法指导用户检索所需要的文献信息已经不能适应信息环境发展的需要。无论图书馆有多么丰富的资源、多么先进的服务手段，离开了用户教育将大大降低资源的利用率，影响服务质量。用户教育是信息化社会的必然要求。为了适应信息化社会的要求，开展用户教育对图书馆和用户个人都是非常有意义的活动。

当代图书馆的信息服务工作已经发生了巨大的变化。用户教育是现代信息服务工作的必然要求。用户教育能够促进图书馆信息服务实现新突破，拓宽图书馆的服务领域，充分发挥图书馆员的作用，促进图书馆的服务由被动转为主动。图书馆的全部工作都是以用户为中心而开展的。任何一座图书馆都是为用户而建。图书馆的文献经过加工、组织和保存，用来满足用户的需求。因此，保证在文献和用户之间建立联系是很必要的。用户教育正是连接图书馆资源与服务的重要一环。用户在使用图书馆时会面临很多困难，这些困难都需要图书馆开展用户教育来解决。开展用户教育也是以用户为中心、服务第一的先进图书馆管理思想的体现。

著名教育家蔡元培先生说过：“教育不专在学校，学校之外，还有许多机关，第一是图书馆”。可见，教育职能是图书馆不可推卸的社会责任。从印度著名学者阮冈纳赞的图书馆学五定律可窥一斑，其中的“节省读者时间”就明显蕴含了图书馆有义务帮助读者提高利用图书馆的能力。图书馆作为社会教育体系中的一个重要组成部分，用户教育成为其发挥社会教育职能、进行自我宣传、提高文献利用率的一种有效途径。因为只有开展用户教育，才能使用户掌握图书馆的技术、信息资源和文献检索技能，才能提高用户获取信息的能力，提高用户的信息素养，促进潜在用户转变为现实用户，潜在的信息需求转变为现实的信息需求。通过用户教育，图书馆能吸引更多的用户，才能帮助用户更好、更快、更有效地利用图书馆。同时，用户教育还可以帮助用户熟悉信息政策与法律，遵守信息利用过程中的伦理守则，建立信息文明意识，这些都是图书馆教育职能的具体体现。当今社会日益强调终身教育，终身学习，国际图书馆在《图书馆可持续发展声明》中宣布图书馆应该支持所有人的终身学习，并通过丰富的馆藏为用户提供指导和学习机会，图书馆应该帮助人们提高受教育程度，加强对公众阅读习惯和信息素养的培养，开展培训活动。图书馆是进行终身教育的理想场所，在服务于这一社会目标方面将发挥更大的作用。开展用户教育工作是实现图书馆教育职能的重要手段。

随着信息环境的不断变化，提供信息服务的机构不再仅仅是图书馆。图书馆面临用户流失的威胁。图书馆能否生存与发展，在一定程度上取决于用户对图书馆的支持，因此，用户满意度成为评价图书馆工作的重要指标。图书馆纷纷采取各种措施来提高用户满意度，其中用户教育是一个有效手段。图书馆采取积极主动的态度，对用户进行信息选择、评估、获取方式等引导和教育，使他们掌握正确的方法，逐渐培养用户对图书馆教育的信任和依赖，继而培养用户对图书馆的感情。这样的效果显然是图书馆工作的新境界。图书馆获得新的发展有赖于用户教育工作的开展。用户教育是图书馆进一步发展的必然需求。

现代信息服务环境中，多种文献信息载体互补、多种服务方式并存，读者在查资料时可涉及一二三次文献信息，利用手工检索、光盘检索、远程联机检索、信息综合分析等多种方式，从依赖传统技术服务转向以信息技术为基础的现代化服务。信息检索的范围扩大了，信息检索的手段复杂了，用户如果不能有效利用多样化的信息源和新检索技术，对信息的满足水平将会下降。为了学习新的知识，提高自己的工作绩效，创造更多的劳动成果，使自身能够获得更大的发展，用户本身需要走进图书馆，需要图书馆开展用户教育来帮助他们。用户自身发展的需求推动着图书馆用户教育工作的进步。