用户需求环境

3.1.1　用户需求环境

用户是社会信息及其服务的使用者，作为信息服务的对象始终处于中心位置。作为资源组织与服务环境，用户的基本状况和要求不仅决定了资源组织的方式和信息服务的内容，而且决定了信息工作的机制和模式。在局部上，某部门的用户需求决定了该部门的信息管理与信息服务业务内容。一个国家各种类型和层次的用户及其信息服务需求，在全局上决定了信息服务的总体规模、原则和要求。

（1）用户需求环境及其作用机制

用户环境是社会环境下用户信息需求、信息心理和信息行为交互作用的结果。探索网络环境下用户环境的变化，包括用户类型的变化、用户信息需求与信息行为的变化规律，有利于信息资源组织、管理和服务在用户导向下拓展与深化发展。

世界各国都非常关注用户环境的研究。OCLC信息环境扫描的系列报告指出：“我们对环境的审视要从‘信息消费者’开始。”通过调查信息用户的直接感受、现实的和潜在的需求和使用方式的变化来展开分析；通过探索用户需求和获取知识的方式与习惯的深刻变化，来寻找到自身进行变革的突破口与创新的方向。^[1]OCLC于2005年底推出《对图书馆与信息资源的认知：给OCLC成员的报告》，进一步提供有关信息用户对图书馆资源的认知、信息查询行为的大量数据，总结出在信息富有时代，人们使用图书馆资源时所表现的兴趣爱好和行为模式。英国联合信息系统委员会JISC（Joint Information Systems Committee）信息环境项目JISC IE是JISC资助的2001—2005年的一个网络数字学习环境项目，其目标是为英国的高等教育提供一个便利的、集成的信息服务环境。曼彻斯特大学图书馆与信息管理研究中心从学生角度对联合信息系统委员会（JISC）信息环境项目进行了评价研究，针对学生用户对JISC信息服务的性能、特征、可靠性、准确性、适用性、美观性等指标进行了定性和定量评估。^[2]2005年英国Wolverhampton大学和Loughborough大学开始了一项由JISC数字知识库计划提供资助的研究项目“公共知识库的用户需求和潜在用户需求分析”，通过调查英国国内选定的5个数字知识库和图书馆用户群，分析用户结构和用户需求，构建用户的网络化信息需求模型，研究用户的需求表达和信息行为，以实现与用户的服务互动。以上研究表明，信息资源组织与信息服务在信息生产者、信息传递者、信息组织者、信息消费者与外界环境之间构成了一个整体环境，人的因素，包括人与人、人与团队、人与信息、人与技术、人与社会环境之间的平衡发展与协调互动是信息资源整合与服务拓展的关键。

（2）用户信息素质与社会信息意识变化的影响

按照美国情报学家兰卡斯特（J.W．Lancaster）的观点，信息环境中的关键因素是具有一定文化知识水平的人。人是信息环境中最积极、最活跃的因素，而对信息环境影响最大的人的因素是人的信息技术应用能力和与之相关的信息化意识。^[3]

信息技术应用能力是指借助各种信息技术获取信息、处理信息和综合利用信息的能力。信息化意识是指在处理工作或者遇到问题时，为提高效率及降低成本，能够自觉地充分利用已有的信息技术手段和方法来处理或者辅助处理问题的自觉性。信息化意识的强弱是社会信息化程度高低的重要标志。从全社会的总体情况研究，人的信息技能与以下因素相关：受教育程度；拥有各种信息设备的普及率，各种信息设备包括个人电脑、固定电话、移动电话、电视机等；上网比率、熟悉常用网络浏览器使用和常用字处理软件使用的比率等。据中国互联网络信息中心（China Internet Network Information Center，CNNIC）^[4]2007年1月发布的第19次中国互联网络发展状况统计报告显示，中国网民人数、上网计算机数分别达到了1.37亿、5940万台，网络成为网民获取信息的最主要途径，其次是大众化的电视，然后是纸质的平面媒体，最后是广播（如图3-1所示）。中国互联网正进入一个快速发展期，互联网已成为人们获取信息的主要方式，广泛影响着人们的学习、生活和工作。

图3-1　网民获取信息的途径