高绩效创新团队的特征

12.1.1　高绩效创新团队的特征

一系列的研究表明，成功的团队有着许多相似之处，经过总结归纳可以得到高绩效团队的特征，这些特征同样适用于不同类型的高校创新团队。

1．清晰的目标

高效的团队要有清晰的目标，并坚信这一目标的意义和价值。这种具有重要意义的目标还激励着团队成员把个人目标升华到团队目标中去。在有效的团队中，成员愿意为团队目标作出承诺，清楚地知道他们要做什么工作，以及他们怎样共同工作直至最后完成任务。一支团队的目的若是模糊不清的话，就会注定失败。在对团队过度管理和管理不足两个极端之间，有一个恰当的中间立场。至少，团队必须了解其工作的最终结果是什么：一道新工序、一件新产品、针对某个问题的解法、一篇报告或是一项计划。它必须知道自己的权威等级；自己能否采取行动，如果不能，还需要什么批准程序。团队必须知道为完成工作，有哪些资源可以利用，以及预计工作的大体时间范围。

成功团队通常会用大量的时间和精力来讨论、修改和完善一个在集体层次上和个人层次上都被大家接受的目的。这种共同目的一旦为团队所接受，在任何情况下都能对团队的活动起指导作用。成功的团队能够使其成员为团队及其个人的目的、目标和行动方式承担责任。团队成员很清楚哪些是个人的责任，哪些是大家共同的责任。

怎样才能使团队成员在集体和个人两个层次上都具有责任心呢？传统的以个人导向为基础的评估与奖酬体系必须有所变革，才能充分地衡量团队绩效。个人绩效评估、固定的小时工资、个人激励等等与高效团队的开发是不一致的。因此，除了根据个体的贡献进行评估和奖励之外，管理人员还应该考虑以群体为基础进行绩效评估、利润分享、小群体激励及其他方面的变革来强化团队的团队精神和承诺。

2．相关的技能

高绩效团队是由一群有能力的成员组成的。他们具备实现理想目标所必需的技术和能力，而且相互之间有能够良好合作的个性品质，从而出色地完成任务。良好合作的个性品质尤为重要，但却常常被人们忽视。有精湛技术能力的人并不一定就有处理群体内关系的高超技巧，高效团队的成员往往兼而有之。相关的技能使得团队能够迅速、高效处理复杂的问题。那些对于个人或工作组而言十分困难的问题经常可以由具有多方面互补技能的团队成员通过协作来解决。

3．相互的信任

成员间相互信任是高效团队的显著特征。每个成员都应对其他人的行为和能力都深信不疑。在日常的人际关系中，人与人之间的信任需要花大量的时间去培养，却又很容易被破坏。作为高效的团队成员必须认识到，只有信任他人才能换来他人的信任，不信任只能导致不信任。维持群体内的相互信任，还需要引起管理层足够的重视。组织文化和管理层的行为对形成相互信任的氛围影响很大。如果企业文化崇尚开放、诚实、协作的办事原则，同时鼓励员工参与和自主性，则比较容易形成信任的环境。

在团队里每个人有不同的背景，具有不同的技能和知识，甚至不同的文化背景。因此团队必须求同存异，充分利用每一个人的力量。在选择新成员时，要考虑成员之间的互补性，是否对整个团队的进步有帮助等。另外要把不同的意见拿出来让大家一起讨论，重视创造性的意见，产生新的看法，而不能因为追求意见统一而失去创造力。

就团队成员之间的信任关系而言，研究发现有五个维度：正直、能力、一贯、忠实、开放，这五个维度的重要程度是相对稳定的，通常其顺序是：正直、能力、一贯、忠实、开放。正直程度和能力水平是一个人判断另一个人是否值得信赖的两个最关键的特征。一般人把正直看得很重，因为如果对别人的道德性格和基本的诚实缺乏把握，信任的其他维度就没有意义了。能力水平也被看得很重，团队成员为了顺利地完成各自的任务需要与其他团队成员相互作用。

团队的成员彼此之间必须能够达到足够的信任程度。共同的目的和方法就是团队成员相互信任的严峻考验。举例来说，请想一下“老板让我负责”和“我们自己负责”之间存在的细微差别。第一种情况可以导致第二种情况，但是，没有第二种情况，就不会有团队。这第二种情况的核心是，团队承担责任乃是团队成员对自己和他人做出的严肃承诺，是从两个方面支持团队的保证。

责任和信任。团队成员保证要为团队的目标负起责任，同时拥有对团队的各方面工作表达自己意见的权利，及公平对待和倾听团队成员意见的权利和义务。通过遵循这样一种承诺，团队成员才能保持和并将这种信任扩展，这是建立任何团队的基础。

大多数人对进入一个潜在的团队都心存谨慎。根深蒂固的个人主义使团队成员不愿把自己的业绩与他人的业绩绑在一起。如果对此视而不见或者避重就轻，团队就不能成功。相互的责任和保证不可能用强制的办法实现，而只能由人们自己建立。相互的责任感是与团队目的、业绩目标和方法的发展同等重要的因素。花费一些时间和精力弄清团队的目的和方法会使这种责任感上升和增强。当团队成员为共同目标一起从事实际工作时，信任和信心也会随之而来。

4．一致的承诺

高效的团队成员对团队表现出高度的忠诚和承诺，为了能使群体获得成功，他们愿意去做任何事情。这种忠诚和奉献成为一致的承诺。成功团队中，团队成员对他们的群体具有认同感，他们把自己属于该群体的身份看作是自我的一个重要方面。因此，一致的承诺的特征表现为对群体目标的奉献精神，愿意为实现这个目标而调动和发挥自己的最大潜能。

5．良好的沟通

这是高效团队一个必不可少的特点。群体成员通过畅通的渠道交换信息，包括各种言语和非言语信息。此外，管理层与团队成员之间健康的信息反馈也是良好沟通的重要特征，有助于管理者指导团队成员的行动，消除误解。高效团队中的成员能迅速准确地了解彼此的想法和情感。团队成员必须学会与别人进行公开、坦城的沟通；学会面对个体间的差异并解决冲突：学会把个人目标升华为团队的利益。在交流过程中，每一个人要做到诚实可信，对事不对人。团队成员可以毫不隐瞒地提出自己的观点和看法，同时关注和倾听别人的建议，然后在团队内直面和公开处理这些不同的建议，并做出真诚的反馈。

6．恰当的领导

团队的领导不同于传统组织中的领导。每个团队成员都可以因为其在某方面的特长而在团队中发挥领导作用。团队可以只有联系人，也可以有团队领导。而团队领导所起的作用并不是传统意义上的指挥与命令，而是对团队成员要提供指导和正确的导向，并要认可和奖励个人或团队所取得的成就；在重要的决策点，要采用多数人的建议从而避免简单的错误。尽管这种分担领导责任与放权相似，但却远不止于放权。真正的团队成员会感到他们享有实现其共同目标的权利。在不断地探讨团队目的、目标、方法，并培育起充分的理解的过程中，团队成员齐心协力采取行动。而且，真正的团队常常会在行动前或是行动之后检查团队领导的行为，而不是不过问。当然，最佳团队领导人通常对此表示积极的态度。

有效的领导能够让团队跟随自己共同度过最艰难的时期，因为他能为团队指明前途所在。他们向成员阐明变革的可能性，鼓舞团队成员自信心，帮助他们更充分地了解自己的潜力。优秀的领导者不是去指示或控制团队其他成员，而是要担任教练和后盾的角色，对团队提供指导和支持，但并不试图去控制它。当前很多管理者己开始发现这种新型的权力共享方式的好处，但仍然有些脑筋死板、习惯于专制方式的管理者无法接受这种新概念，这些人应当尽快转换自己的老观念，否则就将被取而代之。

7．共同的行为习惯

团队也需要形成共同的方法，那就是，他们该如何一起工作才能达到他们的目的。实际上，他们必须投入和他们形成目的时一样多的时间和努力，来磨合他们的工作方法。团队的方法必须包括经济方法、管理方法和社会方法等各个方面。为了经济和管理上的挑战，每个团队成员都必须做“同等”数量的实际工作，而不只是发议论、作审查和发号施令。团队成员们必须在谁做哪项具体工作、时间表安排、需要发展哪些技能等一系列问题上达成一致意见。形成共同方法的核心就在于，在工作的各个具体方面以及如何能把个人的技能与提高团队业绩联系起来的问题上取得一致意见。让少数几个成员做所有的实际工作，并把检查会和讨论会当作唯一的“一起工作”的方法不可能维持一支真正的团队。

高绩效的团队要制订团队的政策、标准和流程，依据流程制订计划并跟踪实施进度，有效地利用所有的资源，使大家的工作轻松而有效。在每一个决策点要基于明确的目标和决策标准，努力使决策的风险降到最小。要鼓励大家充分发挥创造力，鼓励创新。不拘泥于这些方法和流程，要能够对外界环境的变化做出快速而灵活的反应。

通过深入思考和重新组织，使团队发生适意的变化，从而不断产生新意。人们对相互的成长和成功的强烈责任感，能从真正的团队中区分出高绩效团队。有这种额外的责任感作动力，团队的基本特征就在高绩效团队得到了典型的有力扩展：更深切的目的感、更雄心勃勃的业绩目标、更完善的方法、更充分的相互信任、可以相互替换也可相互补充的技能。