建设高绩效团队

二、建设高绩效团队

关于团队组织的研究提出了不同的团队建设策略，根据有关学者的研究，从团队规模、成员构成、团队组织模式、团队文化培育和团队领导方式等几个方面介绍高绩效团队的建设问题。

（一）合适的团队规模

在团队规模的研究方面，并没有统一的结论。从理论上讲，两个人就可以构成一个团队，但在实际工作中两个人或三个人构成的团队毕竟不多见。因此，一般来说团队的最少人数是4个人，否则很难形成能力互补的合理结构。但团队的规模也不能过大，研究表明，团队的规模超过12人就很难顺利地开展工作，他们相互交流时会遇到障碍，也很难达成统一的共识，因而凝聚力就比较低，相互信任和依赖程度也比较低。所以，管理者要塑造富有成效的团队，就应该把人数控制在12人以内，如果一个自然工作单位本身较大，可以考虑将工作分成若干小的部分并在此基础上组建团队。

（二）选择恰当的团队成员

拥有最优秀的队员是团队建设的重要基础。一个优秀的团队成员应该具备团队所需要的素质和能力，能够将自己的发展和团队绩效的实现紧密地结合在一起。科林斯在枟从优秀到卓越枠一书中论述道：“坚持先人后事的观点，是拥有卓越公司和美好生活的关键。因为无论我们取得多大的成就，如果绝大多数时间，我们都不能与自己热爱和尊重的人一起度过，生活就毫无快乐可言。”团队建设也是如此，如果没有优秀的团队成员，团队成功只能是空谈。

（三）掌握团队建设的组织模式

团队建设从来就不是一蹴而就的事情，需要坚持不懈的努力和适当的管理技巧。Tjos-vold等人总结中国企业的团队建设实践，提出了一个由五个环节组成的团队组织模式。^[2]这五个环节构成一个循环，推动团队由低级阶段向高级阶段发展。

1.建立愿景

建立清晰的、有吸引力的愿景是发展团队的第一步，它使得成员找到前进的航向和目标，给成员以强大的激励力量。在创建愿景过程中，团队领导者需要注意的是：①在建立愿景时要充分沟通，广泛参与，真正形成共同价值观基础，注重各种力量的整合；②全面和深入回顾企业或团队发展的历史，革新管理观念；③鼓励创新精神，针对现实问题确定目标和措施；④形成简明扼要的愿景陈述；⑤通过有特色的仪式庆祝愿景目标的形成或局部目标的成功实现。

2.团结合作

有了共同前进的方向并不等于团队成员能够团结合作，而团队最为重要的力量就来自于合作创造。为了促进团队成员的团结，管理者可以从以下几个方面着手：①要用不断取得的胜利鼓舞士气，即使整个团队前进缓慢甚至出现暂时的退缩，领导者也要表现出战胜困难的自信和对大家的信任；②尽量采取团队导向的评价与考核办法；③要鼓励非正式的人际关系沟通，组织一些有利于促进友谊发展的交谊活动；④大力宣扬团队的特色，挖掘团队标识或其他特征物的象征意义；⑤不断追求更高和更具有挑战性的目标；⑥及时有效地解决团队冲突；⑦坚决而果断地剔除危害团结合作的成员。

3.树立信心

团队成员还需要确信他和他的团队能够实现愿景目标，如果愿景目标是诱人的，但大家认为团队缺乏实现目标的手段和条件，他们还是不会积极努力地付出。为此，团队组织的领导者需要从多方面给予支持和鼓励：①确保充足的资源供应；②坚持不懈地通过培训或其他方式提高成员的能力；③制订分阶段和分步骤的行动计划；④通过完善的责任体系保证计划的完成；⑤将团队目标的实现与成员的奖励、晋升以及职业生涯发展等人力资源政策有效结合起来。

4.培育团队精神

团队精神，是指团队的成员为了实现团队的利益和目标而相互协作、尽心尽力的意愿和作风，它包括团队的凝聚力、合作意识及士气。团队精神强调的是团队成员的紧密合作。要培育这种精神，领导人首先要以身作则，做一个团队精神极强的楷模；其次，在团队培训中加强团队精神的理念教育；最重要的是，要将这种理念落实到团队工作的实践中去。一个没有团队精神的人难以成为真正的领导人，一个没有团队精神的队伍是经不起考验的队伍，团队精神是优秀团队的灵魂、成功团队的特质。

5.训练团队精英

训练精英的工作是团队建设中非常重要的一个环节。建立一支训练有素的职工队伍，能给团队带来很多益处，提升个人能力、提高整体素质。一个没有精英的团队，犹如无本之木，一个未经训练的队伍，犹如散兵游勇，难以维持长久的繁荣。训练团队精英的重点在于：建立学习型组织，让每一个人认识学习的重要性，尽力为他们创造学习机会，提供学习场地，表扬学习进步快的人，并通过一对一沟通、讨论会、培训课、共同工作的方式营造学习氛围，使团队成员在学习与复制中成为精英。其次是搭建成长平台，团队精英的产生和成长与他们所在的平台有直接关系，一个好的平台，能够营造良好的成长环境，提供更多的锻炼和施展才华的机会。

（四）团队文化

团队文化是团队成员在长期互相协作、完成任务的过程中形成的共同价值观、工作方式、行为准则的一种集合体。或者说，团队文化是一种意识，是团队领导和成员在长期合作过程中不断磨合、磋商、积淀形成的产物，是一种有意识的活动，它已经内化为各个团队成员的惯性行为。

要想提高团队有效性和个体绩效，归根结底要建立一种优秀的团队文化。团队文化的核心是共享价值观，任何团队都是在一定的价值观或者理念的指导下形成自己的管理思想、方式和手段。优秀的团队文化具有号召力，能够将形形色色的、不同背景的成员统一起来，为了组织共同的目标奋斗。此外，优秀的团队文化在一定程度上取代了刻板的规章制度，使员工由先前的被动服从及本能抵触转化为主动地接受，从而节省了执行制度过程中不可避免要付出的执行成本，提高了团队的工作效率。更重要的是，优秀的团队文化能够最大限度地发挥团队成员自身的潜力，通过大家集思广益，解决一个人所不能解决的难题，提升了团队的整体创新能力，不仅有利于团队绩效的实现，更能促进团队创新水平的提升。

（五）团队管理应注重的方面

团队激励，即为激发人的动机，鼓励人们形成行为、从事某种活动而采取措施的过程。团队激励的方式包括：对团队一般成员的激励，如以绩效为中心的激励、采取弹性奖励的激励手段、对不同团队成员的权变激励、达到激励的公平；对团队管理者的激励，如引入竞争机制、适度授权、运用薪酬杠杆、强调精神激励。

团队沟通，即两个人或者两个主体之间对某种信息的传递、接受、理解。沟通的功用：传递和收集信息、改善人际关系、改变成员态度和行为、带来创意与新路径。

团队冲突，即个人或团队对于同一事物持有不同的态度与处理方法而产生的矛盾。冲突的处理：消除破坏性冲突的技术，如问题解决、转移目标、开发资源、回避或抑制冲突、缓和、折中、上级命令、改变人的因素、改变组织结构因素；激发建设性冲突的技术，如运用沟通技术、鼓励团队成员之间的适度竞争、引进新人、重新构建团队。

高层领导团队的一般特征：成员的年龄结构合理、任期相对稳定、成员具有良好的教育背景、成员具有多样化知识技能结构、具有合理的决策规模、具有集体决策机制。高层领导团队的构建：提升高层领导团队成员的共性特质、注重高层领导团队制度的建设、形成有效的学习制度和机制、培育高层领导团队成员的系统性思维、完成好高层领导团队的构建。

团队创新。创新的内容包括：产品创新、技术创新、管理创新、组织创新、制度创新、知识创新、思想创新、理论创新。

小结

横向协调设计是保障组织运行通畅的重要内容，其根本目的就是通过有效的协调机制把组织的各部门、各环节统一到组织目标上来，实现组织的一体化。部门化是将组织中的活动按照一定的逻辑安排，划分为若干个管理位。部门划分的目的是：确定组织中各项任务的分配以及责任的归属，以求分工合理、职责分明，以达到组织的目标。团队是由具有自主性、思考性和合作性的个体组成的群体。团队在现代经济社会中发挥着巨大的作用，团队的组建、团队的管理应以企业自身特点为依托。

重点概念

组织边界　矩阵型结构　网络型结构　部门化　团队

思考题

1.简述横向结构设计的内容。

2.如何正确理解精简与高效的原则？

3.组织部门化的基本划分类型有哪些？

4.简述分工过细的弊端。

5.简述团队的主要类型。

6.简述团队的基本特点。

7.如何构建高绩效团队？

案例讨论

通用公司“无边界行动”

企业越大、部门等级越多，内部边界就越清楚，这本身符合管理原理，因为明确的分工是效率的基础。但是，对于一个大企业来说，过多的职能部门和等级往往会增加企业内部的沟通成本，并导致本位主义和官僚主义，使企业丧失创新动力、反应能力和对市场的敏感，进而失去竞争力。GE认为在一个无边界的组织中，思想、信息可以自由流动，而不受企业内部部门之间壁垒和企业与外部组织之间壁垒的阻隔。GE在领导部门内部打破了行业、部门各负其责的传统工作方式，改变为以事件来贯穿各部门的新的工作方式。这样一来既减少了部门之间的相互掣肘，也缩减了人员。GE前总裁杰克·韦尔奇说：“一个公司就像一座大楼，它分为若干层，而每一层又隔了很多小房间；我们就是要把这些隔层尽量地打掉，让整个房子变成一个整体。”这与打破垂直边界、水平边界的无边界原理不谋而合。

GE原来从董事长到基层的工人，大约有24～26个阶层，通过“无边界行动”的推行，GE的阶层减少到5～6层。通过这样的变革后的GE，一跃成为全美利润率最高的公司，这对一个以工业产品为主导的老企业来说，简直可以称得上是一个奇迹。GE的这场变革从多方面根本地改变了传统的管理观念，体现出了GE反对整齐划一，强调个性，崇尚相对自主的理念。通过这样的改革，GE原来的多工位流水线变成了单工位的整体装配；原来每个工位标准化很强的生产方式，变成了每个工人极为多变的生产方式；原来枯燥单一的简单化生产，变成了复杂、多样，有一定兴趣的生产。这种强调个性的管理方式，大大提高了工作效率。“无边界行动”将大公司的雄厚实力、丰富资源、巨大影响和小公司的发展欲望、灵活性和激情较好地结合起来，消除了官僚主义制度，激发了管理者与员工的热情，大家共同承担责任，相互合作。同时，还有助于加强与顾客和供货商的联系，消除公司的外部界限。

讨论题：

请结合案例分析组织结构无边界的优点，分析现代社会对组织无边界的影响。

推荐阅读材料

1.彭长生．农产品横向合作营销的困境及对策研究．中国农学通报，2007（6）.

2.李友忠．关于企业员工横向职业发展通道的探讨．职业圈，2007（10）.

3.张与胜．论信息系统项目的团队管理．管理观察，2012（13）.

4.宋芳．浅析高效团队管理在保留公司核心团队中的应用．中小企业管理与科技，2009（5）.

5.吴忠培．企业网络组织与混合组织比较及其方法论意义．现代管理科学，2007（9）.

6.杨阳等．基于分形理论的服务供应链网络组织研究．重庆工商大学学报，2012（2）.

【注释】

[1]陈赤平、丁建军：枟分工、协作与企业合作剩余创造枠，枟财经科学枠2008年第2期。

[2]郑明身：枟组织设计与变革枠，企业管理出版社2007年版。