国外知识管理研究结构类别

5.5.1　国外知识管理研究结构类别

综合因子分析与聚类分析的关键词分布结果，国外知识管理研究结构可概括为9类：人工智能系统、电子商务系统、信息资源管理、人力资源管理、企业知识管理理论、企业知识管理行为、组织知识管理理论、组织知识管理行为、创新绩效。

1.人工智能系统

人工智能(Artificial Intelligence，AI)是研究模仿和执行人脑的某些智力功能来开发相关理论和技术的学科，它重在模拟人的各种思维活动。基于AI的系统是一个知识处理系统，而知识的表示、利用和获取是AI系统的三个基本问题。知识管理中的人工智能理论研究，主要解决知识的组织和挖掘问题，其应用主要围绕知识管理软件开发、决策支持系统开发、专家系统开发以及网络知识组织等方面。知识的组织与挖掘的复杂性，需要引入多种AI技术来实现知识管理的组合智能，包括基于案例推理(Case Based Reasoning，CBR)、基于规则推理(Rule Based Reasoning，RBR)、计算机支持的协同工作(Computer Supported Cooperative Work，CSCW)、智能代理(agent)、数据仓库(data warehouse)、数据挖掘(Data Mining，DM)、分布式搜索(Distributed Searching，DS)、分类编目(classification)、元知识(meta knowledge)的识别与构建、群件(groupware)、专家系统(Expert System，ES)、推送技术(Push)等。

2.电子商务系统

电子商务是基于计算机和网络技术的一种新的商务模式，世界经济合作和发展组织(OECD)认为：电子商务是通过信息的电子交换，从而支持和管理商务活动，包括企业间、企业和消费者间的商业交易。可见，电子商务的实质是商务信息的电子化交流，电子化的商业信息系统，即电子商务系统是电子商务存在的基础。

电子商务系统为企业实施知识管理创造了条件。电子商务系统可以高效有序地把大量商务活动的数据和信息存放在企业数据库中，这些数据和信息是组织知识的一个重要来源，是企业最宝贵的资产之一。利用电子商务系统可以方便地对这些数据和信息进行收集、整理、检索等处理，从而为知识管理创造条件。

知识管理为电子商务系统的智能化发展提供了支持。电子商务系统带给企业的核心优势并不仅仅停留在商务活动的电子化和自动化上，而是利用电子商务所获得的“电子商务智能”实现商业模式的创新。知识管理使电子商务数据、信息的知识化提炼，电子商务智能的实现成为可能。知识管理通过从电子商务数据库中提取有用的数据，对数据进行清理以保证数据的正确性，将数据经转换、重构后存入数据仓库，使数据变为信息，然后寻找合适的查询和分析工具、数据挖掘工具、联机分析工具对信息进行处理，让信息变成辅助决策的知识，最后转变为智能化的决策。

电子商务智能系统的实现，必须借助于以本体分类(ontology)为基础的语义信息系统的开发和设计。

3.信息资源管理

知识管理与信息资源管理具有密不可分的内在关系。何谓信息资源管理？其研究内容主要是什么呢？B.B.米勒认为：“信息资源管理就是管理数据和信息，这是一个伞形术语，既包括计算机硬件、软件、通信系统、内部和外部数据库、规划、审计等方面的管理，也包括这些资源的集成管理。”⁽¹⁾F.W.霍顿认为：“信息资源管理这个术语包括信息内容和信息工具两方面内容。组织的信息经理负责高效、有益、经济地管理组织的所有信息资源和信息资产。如果他只重视工具，则内容可能不能满足用户的需要；如果只重视内容，那工具的成本可能会迅速增长。因此，必须对这两者都要重视。”⁽²⁾从关键词的属性看，国外信息资源管理研究主要关注信息系统和知识系统的研究。在知识管理条件下，信息资源管理研究尤为关注的是知识系统的开发。信息资源管理是知识管理的基础，知识管理是信息资源管理的高级阶段与发展。信息资源管理通过通信网络支持信息的传播，信息库、数据库是信息资源管理系统的核心，为信息转化为知识的应用提供支持。知识不是一种能被管理的东西。虽然不能直接管理知识，但是可以通过管理组织中人员所拥有的知识的信息，实现对知识的管理。知识管理利用信息技术分享知识或信息，并把它们作为创新的手段或杠杆。实现知识管理的最基本要求是建立一个能为公开交流提供完善的基础设施的网络。这个基础条件即是信息资源管理的硬件基础。

4.人力资源管理

在知识管理领域，人们常常产生两大误区：一是忽略了知识管理的一个重要目标是帮助建立学习型组织，以此提高应对不断变化的市场需求的能力；二是误认为只要不断提高对先进的IT设备的投资，新知识就会产生。事实是只有人与相关技术工具的整合，才能创造新知识，而新知识只有变成组织的知识，才能促进组织成长，提高组织学习能力，因此，知识管理的焦点应该是人本身，应关注人力资源管理对知识管理实践的影响⁽³⁾。人力资源管理在知识管理实践中的作用主要是推动组织学习，并把学习活动与组织的商业计划整合起来⁽⁴⁾。人力资源管理对学习型组织的培育提供以下方面的支持：帮助员工创造和使用知识；建立适当的交流通讯网络；使双循环学习成为可能⁽⁵⁾。

培育学习型组织是一种组织变革行为，其中人力资源管理的影响首先从素质培训开始。素质培训的焦点在于开发员工处理组织内部和外部信息，并且把这些信息转化成对组织有用的知识的能力。信息只有变成知识才能获得竞争优势。其次是绩效评估。绩效评估的作用表现在：使组织的每一个成员都明白组织的发展目标；收集、处理、传递关于组织活动、产品、服务等方面绩效的信息。知识管理的效果必须通过绩效评估来加以检验，绩效评估不但能够判定知识管理的内容及结果是否有效，而且还通过对员工行为的有效指导从而提高组织效率。

5.创新绩效

知识管理的实质是创新管理，知识管理条件下的组织绩效主要体现为组织的创新绩效，而产品/新产品开发又是企业在创新方面的具体成果，因此，产品/新产品开发绩效作为组织(企业)经营绩效的一种代表，得到广泛研究。实践证明，一定的知识管理战略正确搭配对应的知识管理方法将会大大提高组织的创新绩效。大量的文献显示，国外关于知识管理战略的探讨主要集中在基于IT技术的编码战略和基于人力资源、智力资本开发的人性化战略两个方面，这两种战略的实施对提高知识管理的创新绩效都能作出贡献⁽⁶⁾。

根据企业资源基础论和知识能力论的观点，企业的知识资源尤其是企业取得竞争优势的重要战略资源，因此，企业知识管理主要是通过组织和挖掘企业的知识资源，在企业的生产经营活动中，尤其是在产品/新产品开发过程中，加以利用从而达到创新的目的。

知识编码战略中，信息技术，包括企业内部网(Intranet)、知识管理系统(KBS)等为企业的知识组织、传播、共享和挖掘提供了技术工具的支持，尤其是知识管理系统(KBS)对提高企业绩效具有显著的贡献⁽⁷⁾。知识管理系统是以IT为基础，通过对企业的数据、信息的挖掘为企业的知识创造和储存提供支持，并主要用于管理组织的知识、CRM、商业智能服务、文献管理系统的一种信息系统。

根据交易成本理论，企业通过知识管理系统的实施，可以减少企业的管理、搜寻、决策成本，从而提高企业的知识管理绩效。

6.企业知识管理理论

从企业管理的层面看，知识管理是企业的一种新的管理模式，它是知识经济时代和信息技术革命条件下企业管理理论的新发展。知识经济、知识社会环境下，全球经济的焦点是知识，如何开发、共享、使用和评估知识，以便为个人、组织和社会创造更多的价值是知识管理所首要解决的问题。20世纪90年代以来，在信息技术的冲击下，企业所处的竞争环境日益激烈，众多企业的竞争优势日益受到威胁，为了在不断变化的竞争环境中取得可持续竞争优势，企业在管理方面采取了许多新的措施和方法，其中包括：全面质量管理(TQM)、学习型组织(LO)、企业流程再造(BPR)等，对这些实践的理论总结丰富了管理理论的内容。知识管理是企业在这些管理实践和理性思维基础上发展起来的一种新的管理理论，是适应时代需要脱颖而出的管理子系统，它有自己的管理主体、管理客体、管理手段和管理职能。知识管理的主体是知识工人、管理的客体是知识资源、管理手段是信息技术工具和组织文化愿景，管理职能主要是知识的组织、存储、传播、贡献、创新和利用。

知识管理利用信息技术分享知识或信息，并把它们作为创新的手段或杠杆。知识管理的任务是为知识的创造提供便利，管理人们共享及应用知识的方式。提高企业员工的知识认知能力，要求所有的管理者与员工协同工作，确保员工能够在工作中学习、在学习中工作，确保员工的经验与诀窍的信息在企业内部分享。知识管理作为一种新兴的管理模式，已引起了组织结构、组织行为、知识开发方式的变革，尽管目前还不很成熟，但随着知识经济的进一步发展，它必定是组织中最重要的管理工具和内容，并为管理理论的发展和完善作出重要贡献。

7.组织知识管理理论

相对于企业的知识管理理论，组织的知识管理理论是从广义的组织层面来加以论述的。广义的组织不仅包括工商企业，而且还包括政府机关、医院、学校、科研机构等知识密集型组织。在知识经济条件下，组织知识管理的核心是对基于知识的智力资本的管理，智力资本理论成为知识管理的核心理论之一，并被赋予了新的内涵。

知识管理条件下的组织智力资本理论是基于知识，尤其是基于隐性知识开发、交流、转换并创造价值的理论。智力资本是一种组织现象，是各种知识元素在特定组织中被有效整合后所表现出的能够用于创造财富的组织能力。各种知识元素，比如知识、知识产权、经验等，是组织智力资本存在的前提，但并不简单地等同于智力资本，而是以一种潜在的智力资本形态存在，只有通过知识管理过程，促进各种知识要素在组织内外进行交流、传递、转化才能够成为提升组织能力、为组织创造价值的资本。因此，智力资本被定义“被组合起来的有用的知识⁽⁸⁾”、“已经转化为对组织有价值的知识⁽⁹⁾”等，智力资本的识别和将知识动态转换为智力资本是智力资本管理的本质⁽¹⁰⁾，智力资本通过对知识、实际经验、组织技术、顾客关系和专业技能的掌握，使组织享有竞争优势⁽¹¹⁾。智力资本将智力的含义由个体范围拓展到组织范围，它是借用描述个人特征的方式来形象地描述一个组织的特征，描述那些存在于组织之中的、能够提高组织竞争力，为组织增加价值的无形资产，是一个国家、组织、企业最重要的知识资产。

知识管理在围绕知识要素的整合和开发，尤其是隐性知识要素的开发和挖掘的过程中，形成了组织的智力资本网络，在网络内部，组织员工之间通过经验共享传递隐性知识，实现隐性知识到隐性知识的交流；在网络外部，通过标杆管理和最佳实践学习新的知识，促进知识在组织之间的交流和传递。组织在知识的内外流动和交流过程中，通过知识管理编码战略，实现了隐性知识的显性化转化。上述的这个过程也就是知识在智力资本三大结构：人力资本、结构资本、客户资本之间的流动和交流过程，在这个过程中，Nonaka提出的SECI知识转化模型得到验证。在这种连续不断的、螺旋上升的知识流动和知识转化中，知识得到共享和创新，使组织的知识库不断扩充，带动了智力资本网络的更新和发展。在整体网络中“人”是所有知识流的源泉。因此对人的管理即智力资本管理中的人力资本管理是整个管理系统的基础，首先要留住优秀的人才，其次要使其能够发挥最大的创造力，以产生强大的动力向内部和外部辐射知识流。

8.组织知识管理行为

我们将行为的含义直接界定为“行动”，也就是如何去做。组织的知识管理行为就是组织如何有效地去实施知识管理的行动。组织知识管理的实施分为两大方面：实施战略和实现途径。

从战略的层面看，多数组织首先把知识看成是他们获得竞争优势的重要的战略资源，在此基础上，通过战略规划的制定实现对知识资源的战略管理。战略管理确定了组织知识管理的目标，战略规划为组织实现知识管理目标提供技术路线。

从实现途径上看，组织学习、知识产权的获得、信息管理支持是组织实现知识管理的重要途径。组织学习是实现知识管理的最根本途径。组织学习既包括对规范的显性知识的融会贯通与应用，又包括对存在于人们头脑中的隐性知识的归纳整理，后者往往能够带来更显著的效益。组织学习往往是从隐性知识显性化开始，组织成员共同将显性知识整理为新的知识体系，通过进一步的学习将其转化为自身的隐性知识，拥有不同知识背景的组织成员相互交流完成了知识的内在化，在此基础上又开始新的一轮组织学习循环，通过螺旋式的循环学习过程，知识得到积累，知识管理的目标得以实现。知识产权是组织的重要知识资产，它是以法律的形式存在于组织中的知识资源。组织通过知识资源的产权化保护，可以获得竞争优势。信息管理为组织实施知识管理提供技术支持。

组织知识管理的实施必然会引发组织结构的变更，知识管理条件下的组织结构趋向扁平化以利于知识和信息的交流，组织结构的变更必然导致新的管理模式的出现。

9.企业知识管理行为

企业的知识管理行为即企业如何去实施知识管理的行动。从企业的层面看，企业知识管理行为也包括两个方面：“软环境”与“硬条件”。

所谓“软环境”是以知识员工为中心，通过营造终身学习，鼓励知识贡献和知识共享的企业文化氛围实现企业的知识生产和积累。而“硬条件”是指企业以互联网为基础而建造的传递知识、进行信息交流的信息技术平台。只有通过“软环境”与“硬条件”的有机结合才能实现企业的知识管理，也只有真正实现了企业的知识管理，才能帮助企业做出正确的决策。