与学生沟通的技能

俗话说“兼听则明”。班主任如果不善于听取学生的意见，就会脱离教育实际，久而久之，就会思想僵化，画地为牢，压抑学生的思想，对学生的身心健康有害，班级管理和思想教育难以收到实效。因此，班主任要善于听取学生的意见。“从学生中来，到学生中去”，做学生的贴心人和知心朋友，了解他们的所思所想，班级工作才能对症下药，有的放矢。

（一）与学生沟通的基本原则

1．平等原则

班主任与学生是新型平等的师生关系，只有掌握知识的先后的差别，没有高低贵贱之分，班主任与学生在人格上是平等的。人格平等，集中表现为师生之间权利与义务的平等。这一原则是师生关系之间的人格特征。

2．信任原则

信任来自理解和友爱。发展良好的师生关系要多讲理解。师生之间无利害冲突，这就决定了相互信任是师生关系本质的一面，这一原则是师生关系之间的心理特征。

3．友好原则

友爱原则既包括老师爱护学生又蕴涵着学生尊敬老师。它既无封建主义的师道尊严又无资产阶级的师生冷漠。这一原则是师生关系之间的伦理特征。

（二）师生沟通常用的方式

善于与学生沟通，听取学生的意见，是班主任工作成功的重要条件。那么，与学生沟通，听取学生意见的方式有哪些呢？

1．设置班级博客

当今，由网络所构建的新的生活方式正影响着学生的认识、情感、思想和心理。网络生活对于涉世未深的青少年来说，无疑充满了诱惑，又布满了陷阱，但它拉近时间和空间的距离，对学生的生活、学习和交流的环境产生深刻的影响。特别是中学生不乐意接受“灌输式”的思想道德教育，在他们的内心深处，强烈渴望有人能为他们解答人生疑惑、指引前进方向，他们渴望关怀与理解。但处在青春期的他们追求独立，存在叛逆的心理，又不希望拘泥于传统的面对面沟通。因此利用网络的独特价值，建立班级博客（Blog），可以在虚拟的世界里恰到好处地为学生与教师、学生与学生、学生与家长架起一座心灵沟通的桥梁，在心与心的交流、思想的碰撞和情感的支撑中，每个人敞开心灵去述说与聆听，在及时的引领与关怀中，思想道德教育取得了润物无声的效果。

开放、互动是班级博客的基本特征，真诚、分享、互勉是班级长久的基本品德；互动、交流不受传统课堂的制约，共同讨论、共同分享使网站成了没有围墙的课堂，学生以文字、多媒体等方式，就自己的日常生活感悟、学习心得、课堂感受、同学之间的关系特别是同学与教师之间的关系进行超越传统时空的交流，并让所有同学共享知识与思想，班级博客成为学生成长的又一精神家园。

上海市上南中学在德育实践过程中，不断更新德育观念，充实德育内容，拓展德育模式，调整德育方法，利用学校良好的多媒体教育环境，在全校建立了“班级微信平台”，班级QQ群和微信群，为学校每个班级开辟了一个网上家园，为学校德育工作探索了一条新途径，进一步完善了适应网络时代特点的学校德育框架。

2．开设班主任信箱

这是根据学生不敢正面给老师提意见，怕老师冷遇、报复而设的。采取人民来信的方式，凡有投入“班主任信箱”的，事无巨细，必有答复。久而久之学生就会本着对自己、班主任、班集体负责的精神，畅所欲言。

3．个别谈话

有的学生意见，负面影响大，不宜公开，教师要适时进行个别谈话。交谈时要本着相互尊重、相互理解、相互信任的宗旨，不进行人身攻击。教师的态度要诚恳、平易、亲切，解除学生的心理重负，把学生当知心朋友，引导学生讲真话。即使学生的意见过于“吹毛求疵”，学生的错误“十恶不赦”，都要认真冷静地允许学生发表意见，作记录，用良好的师德去感染、去引导、去矫正。

4．班会讨论

对于学生中较有代表性、普遍性的思想倾向，学生容易产生认识模糊的问题，可利用班会组织讨论。教师要巧妙点化，正确引导学生辨曲折、明是非，旗帜鲜明地坚持正确的舆论导向。用积极向上、奋发有为的榜样鼓舞每个学生，利用学生自己的意见达到教育学生的目的，避免教师式“苦口婆心”的说教，既沟通了学生的思想，又融洽了师生关系，起到事半功倍的效果。

（三）与学生谈话的技巧

古人云：“人之相交，贵在交心。”谈心是一种教育艺术，是师生间心灵的碰撞，是沟通师生感情的桥梁。谈心可以消除和缩短师生间的陌生感和距离感，使学生能够在宽松、和谐、愉悦的气氛中接受教育、领悟道理。班主任要取得好的谈话效果，需掌握以下技巧：

1．怎样把握谈话的最佳时机

要达到教育目的，除了注意谈心的方法、谈心的场合、谈心的对象外，还应把握谈心的最佳时机，做到恰到好处。谈早了，条件不成熟，达不到预期的目的；谈晚了，“往事消散如云烟”，失去作用。班主任要善于捕捉学生喜怒哀乐的情绪，掌握好“火候”，抓住找学生谈心的最佳时机。有这么几个时机尤其要抓住：

（1）初入校门时。新生带着纯真和幻想进入新的学校，他们对新的生活既有好奇、渴望和憧憬，同时也伴随恐惧和焦虑。憧憬的是新生活的丰富多彩；焦虑的是摆脱了沉重的考试包袱之后，能否适应新的环境、新的面孔和新的学习生活。一旦发现个体的自我发展和外部要求不一致时，就会带来心理困惑。当有的学生觉得生活乏味枯燥，理想破灭时，会立即放松对自己的要求，容易出现松懈、倒退、自弃等苗头。班主任应该抓住新生刚入校这个时机，找学生推心置腹地谈话，及时抑制使事态错误发展的苗头，把学生的放松思想消灭在萌芽状态，提醒并鼓励他认真对待新环境中的学习和生活。

（2）取得荣誉、受到表彰时。学生取得荣誉受到表彰，是对学生的肯定和鼓励，这种积极的鼓励能够激发学生的热情，调动其积极性，鼓足其前进的勇气。但在得到荣誉的同时，自满心理也容易潜滋暗长。自傲是建筑在以自我为中心基础上的一种超现实的唯我，它能使人孤傲罔闻，误入歧途。班主任应抓住这一有利时机，用提醒的方式与学生谈心，肯定他们成绩的同时，也要用暗示的言辞、委婉的语气，提醒他们正确地评估自己，扬长避短，向新的目标前进。

（3）情绪低落时。大多数学生会因为学习成绩下降、家庭生活的变故或自己遭受挫折和失败而导致情绪低落。由于中学生生理和心理的不成熟，缺少对挫折的承受能力，对情绪的自我调节、自我解脱能力也较差。学生出现这种情况就是在向老师暗示谈心的时机到了。学生情绪低落时，意志消沉，沉默寡言，完全受自卑心理控制，表现出较强的防御心理和对抗心理。班主任这时不能用“鸡蛋碰石头”的方法而应采用对话的谈心方式，及时察觉他们泄气的迹象，用富有说理性的内容来教育他们，特别是要挖掘他们的闪光点，及时医治学生的心病。在这一过程中，要对学生失落的心理表示理解并告诫他们，没有挫折的磨砺就体会不到成功的喜悦，不要因为挫折而气馁，而应重新振作，再创辉煌。

（4）学生早恋时。中学生正处于青春发育时期，心理发展的种种困惑、矛盾和挑战悄然而至。中学生青春萌动期出现的早恋问题，充分说明青少年对爱情的好奇心和认识的盲目性。如果发现学生早恋，抱着“我打你通”、咄础逼人的态度，公开点名批评或进行暗示性地嘲讽，会使学生产生逆反心理，事与愿违。遇到这种情况，班主任宜导不宜堵，采取个别谈心的方式，真心实意地疏导和调理，不可简单地训斥责备，否则会走向反面。对早恋这类难以直说或不便单刀直入的问题，最好采用“曲径通幽”的办法，达到心理沟通的目的。

2．与各类学生谈话的技巧

（1）如何与学生干部谈话。

学生干部一般都是思想比较成熟、有一定的组织管理能力、在同学中能起表率作用的学生。由于工作关系，与班主任接触较多，在同学中有一定威信和号召力，是班主任做好班级工作的有力助手。与他们谈话要兼顾以下几个方面：

① 如果是布置工作的谈话，除了交代任务外，班主任还要在工作方法上予以指导，告诉他什么工作该用什么方法，并可让学生谈谈自己的打算。好的想法，班主任予以肯定；不当的地方，班主任明确指正并讲明为什么；最后就所开展的工作，班主任提几点要求。这样谈话，有利于培养学生的组织工作能力，使之在班主任指导下尽快老练、成熟起来，同时也体会到班主任的关心、支持，增强其工作的信心。

② 如果是了解班级情况、让学生汇报工作的谈话，班主任就要首先讲明谈话目的，并以和蔼的口气，鼓励学生如实反映情况。在学生讲述时，班主任对好的方面要表示赞许，对不明白的地方可以插话询问。学生讲完后，班主任对班级情况要作出分析，讲明原因。对学生的工作，要作出评价，坚持以表扬鼓励为主。这样便于调动学生的工作积极性。对不足或失败的地方，要客观地分析原因，不应一味训斥。对有些失误，班主任要主动承担责任，态度要诚恳。这样，学生不仅不会心灰意冷，反而会激发工作热情，将功补过，以后他便会在班主任指导下，大胆地开展工作。这样的谈话情真意切，体现了对学生干部的培养、爱护。

③ 如果是批评性的谈话，班主任就要坚持高标准、严要求，对学生干部的过失作出严肃的批评，并阐明利害，决不能对错误姑息迁就，否则，既不利于学生干部的成长，也不利于班级工作的开展，甚至会留下严重的后遗症，引起连锁反应。不过，对学生干部一时的过失，班主任也要正确对待。谈话时，对他工作的成绩，对他本人的优点，还要充分肯定，一分为二地对待。讲话要有分寸，满怀期望，对学生的过失表示惋惜。这样 通过谈话可以促使学生幡然悔悟，改正缺点，继续工作。

总之，对学生干部谈话，要注意的是：① 倾听他们的意见，多采取交谈形式为好；② 多讲些道理，多做些分析，开拓其思路；③ 要充分相信他们，尊重他们，但也要严格要求；④ 班主任谈话要直截了当，不要拐弯抹角，委婉含蓄；⑤ 班主任作决定要果断，不可优柔寡断。⑥ 谈话次数要多一些，但每次时间不一定很长。

（2）如何与优秀学生谈话。

优秀学生一般聪明好学，成绩优良，思想进步，表现积极，在同学中有一种优越感也很受班主任喜欢。但如果放松教育，容易使其滋长骄傲情绪，不能与同学打成一片。偶有过失，往往持不在乎态度，一般自尊心较强。与他们谈话也可以这样展开：

① 开始不要直入正题，可以从他感兴趣的话题入手，解除其防御心理。

② 继而谈到他的成绩、优点，肯定其积极的因素，给他一个班主任很重视、关心自己的印象。

③ 接下来阐述有关的人生哲理、成才条件，并可列举名人、科学家的动人事迹，为之树立榜样。

④ 当他为班主任的谆谆教导所感动，暗下决心，准备继续努力、争取更好成绩的时候，班主任可不失时机地指出其弱点和缺点，并分析其弊端，帮助他客观、全面地看待自己，要向他们指出成绩的取得不仅是个人努力的结果，而且与家长、老师的教育密不可分，使之明白“谦虚使人进步，骄傲使人落后”的道理。当他认识到自己的缺点后，再明确地提出要求，鼓励他继续保持优异成绩，同时还要帮助其他同学一起进步。

总之，与优秀学生谈话要注意以下几点：① 要以鼓励、表扬为主，保护学生的积极性。② 对错误不能迁就，教育学生不断完善自我，立志成才。③ 谈话时，语言要恳切，感情要真挚。④ 启发自觉，注重培养自我教育、自我反省的能力。

（3）如何与后进学生谈话

后进学生一般觉悟较低，是非观念模糊 缺乏上进心，也没有良好的行为习惯，因而经常犯这样那样的错误。他们受社会不良因素影响，精力不放在学习上，整日想的是吃、喝、玩、乐，喜欢结伙滋事，寻求刺激，他们是班级的不安定因素。有些学生对老师的教育持排斥态度，被视为“屡教不改”。

转化后进学生是班主任一项艰巨的任务，与他们谈话更应注意方式方法：

① 先要架起心理沟通的桥梁，即要端正态度，稳定情绪，不要将他们视为眼中钉，肉中刺，必欲“整”之而后快。

② 谈话之始不要单刀直入，列举种种“罪状”，而要采取迂回战术，不妨先嘘寒问暖，从关心其生活入手，这样可解除他的防御心理、抗拒心理，促使他认识到，老师与其谈话不是要“整”他。

③ 班主任对后进生的错误表现虽已心中有数，不妨再给他一个“暴露”机会，让他谈谈为什么会犯某种错误。从他的谈话中，班主任可得知支配他行为的错误思想或内在行为动机，把他的思想焦点作为下一步谈话的突破口。

④ 了解了后进生的内心世界，找到了主攻方向，进而班主任就要与之“思想交锋”了。班主任的谈话，重点不是针对错误，严加痛斥，而是要以平稳的语调、含情的言词，探讨分析其后进的原因。晓之以理，动之以情，态度诚恳，苦口婆心，这样一定会在他冷漠的心灵上掀起波澜，以深情厚爱去化解他心中的冰层，这时他就会承认自己的过错。

⑤ 谈话至此，仅仅为班主任提供了教育的机会。接下来，班主任就要挖掘学生身上的积极因素，予以充分肯定，阐明有关做人的道理，提出殷切的期望和要求，激发他的觉悟性，提高他的认识，使之感觉前途充满希望。

⑥ 后进学生的个性发展往往存在严重缺陷，难以立刻矫正，错误意识和行为习惯也不是一下能转变过来的。因此，班主任的个别谈话要多次进行，要有反复行动的思想准备，要有耐心，切忌粗暴和急躁，只能以柔克刚，不能以硬对硬。

总之，与后进学生谈话应注意：① 重在攻心，不在整人，只能因势利导，不能听之任之。② 班主任胸怀要宽阔，不能对学生的错误言行斤斤计较。③ 谈话时要控制情绪与情感，特别要制怒。④ 要尊重学生的人格，不羞辱、挖苦，防止学生产生逆反心理。⑤ 谈话要寻找有利时机，注意场合。⑥ 分析、批评要合情合理，切忌无限上纲。⑦ 谈话可分多次进行，给学生以反省的机会。

（4）如何与偶有过失的学生谈话。

偶有过失的学生平时各方面表现不错，在同学中有一定影响，只是由于认识偏激或个性缺陷所致，偶尔做出错事，大多事后能自觉意识到错误，有的会主动向班主任坦白，后悔不已。与他们谈话要做到：

① 应先让学生谈谈做错事的前因后果，并明确自己的责任。

② 班主任获取信息后，加以分析，对学生的错误进行批评，指出其危害。

③ 要一分为二地看待问题，肯定他的优点和成绩，增强他改正错误的信心，不可一气之下，严加训斥，也不能攻其一点，不及其余，凭一时错误，抹杀全部成绩。

④ 接下来班主任应将语气缓和下来，阐述有关道理，如“金无足赤，人无完人”，犯一次错误并不可怕，可怕的是知错不改。班主任以诚恳的态度，指出改正错误的方法，交代有关任务，让学生将功补过。

⑤ 谈话态度诚恳、话语亲切，使学生在谈话时并无如临大敌，诚惶诚恐之感，而是感到班主任是在关心、爱护、帮助、教育自己，如不改正错误，实在对不起老师。心中自然暗下决心，以后不会再犯错。

总之，与偶有过失的学生谈话应注意：① 批评错误，态度要严厉，气氛要严肃，以给学生一个警示。② 坚持两分法，正确对待错误。③ 分析时话要中肯，以理服人，不以势压人。④ 给学生指出方向，鼓励其改正错误。⑤ 谈话要诚心诚意，不要讽刺、挖苦；更不能恐吓、惩罚，多用疏导的方法，促进学生醒悟，激发其进步的内在动因。

（5）如何与有生理缺陷的学生谈话。

有生理缺陷的学生往往在心理上存在某种压力，总感到矮人一截，容易产生自卑感，怕人取笑，不愿参加集体活动，很少与人交往。长期下去，自身的优势不能发挥，能力发展受到阻碍，有的甚至产生心理障碍。与他们谈话应做到：

① 态度要热情、和蔼，话语要格外亲切、谨慎，以免刺伤他们的自尊。

② 谈话时要以鼓励为主，阐明人生哲理：人生的价值在于对人类对社会的贡献，身残志不能残，要敢于面对现实，接受自我，发挥自身优势，以坚强的毅力战胜困难，同样能成为优秀人才。

③ 榜样的力量是无穷的。与他们谈话，最好多列举保尔·柯察金、张海迪这样的典型，为他们树立榜样，激发其自信，克服其自卑。班主任谈话时，满怀深情，语重心长，一定会引起他心灵的震撼。

④ 可交代给他一些力所能及的工作，为他创造成功的机会。

⑤ 对有过失的学生，在批评其错误时，注意讲话的分寸和语气，千万不可拿生理缺陷作笑柄，讽刺、挖苦他。

总之，与有生理缺陷的学生谈话要注意：① 多几分关怀，多几分爱，以此补偿他心理上的缺失。② 谈话时语气要和缓，话中不要带刺，不要触及生理缺陷，以免伤害自尊心。谈话要以鼓励为主，及时表扬其优点，以唤起其进取的勇气。

（6）如何与早恋学生谈话。

男女学生一旦过早堕入“爱河”，往往会注意力分散，看书看不下去，个人正常的学习秩序遭到破坏，上课往往神情恍惚，对班级开展的各项活动，都提不起劲来，整日想入非非。与他们谈话要做到：

① 选择恰当的时间、地点和场合，不可将谈话内容外泄，以免造成不必要的麻烦。特别是对捕风捉影的事情，谈话更要持慎重态度。

② 谈话内容一定是经过充分了解的，有确凿的证据，因为恋爱问题对每个同学都是一个敏感的问题，不能把男女之间正常的友谊交往当作早恋行为。

③对确有早恋行为的同学，谈话时一定要采取正面说理，启发诱导的方法，指出早恋的危害。中学生身心发展并未成熟，过早把精力放在恋爱上面，不仅有碍于智力发展，而且还会因舆论的谴责和秘密交往的压力造成性格上的缺陷和个性发展的障碍，同时对身体发育也有不利影响。

④ 对于坠入爱河较深的学生，谈话时可敲敲警钟，指出早恋往往蕴含着失身或失足的危险。中学生好冲动，自制能力有限，在伦理道德判断上还很不成熟，过早恋爱容易发生意想不到的出格行为。

⑤ 早恋问题涉及学生家庭，所以班主任谈话前后应与家长取得联系，相互配合，而且要劝告家长不要采取过激行为，更不要伤害孩子的自尊心。

⑥ 班主任在谈话之后，也要谨慎行事，万万不可当众批评，施加压力，否则后果不堪设想。

与早恋学生谈话，应注意：① 谈话时间、地点、场合选择要慎重，不要引起其他同学的误解。② 谈话以疏导为主，不要当作犯错误而严肃处理。③ 谈话时气氛要轻松，不要像发生了重大事故一样，以免给学生造成压力。④ 一次谈话后，要给学生以思考的时间，不要企图快刀斩乱麻，立竿见影地解决问题。⑤ 谈话的同时，对学生要进行感情的抚慰，以免伤害其纯洁的心灵。