沟通技能的作用及其影响因素

二、沟通技能的作用及其影响因素

（一）沟通技能的作用

1.有助于个体获得沟通的效率和效果

现代社会快速发展，每个人都需要与社会各方面展开交际活动。怎样才能与社会上方方面面的人进行沟通？这首先就要学会沟通的各种技能，以便达到理想的沟通效率与效果。

2.有助于个体获得事业成功

一个人要获得成功，单靠个人的努力是难以奏效的。他必须要得到多方面的支持与帮助，而这种多方面的支持与帮助首先要通过自己的沟通技能去获得。这里面实际上需要通过几个方面沟通：第一，你先要善于和家庭成员沟通，其中特别是夫妻之间的沟通。俗话说：一个成功男人的背后，必定有一个成功的妻子。其意是说，一个成功的男人只有得到妻子的大力支持，他才能全心全意地投入到事业中去奋斗，这是成功的重要基础动力之一。这也是通过良好的家庭沟通而达到家和万事兴的道理。第二，你要善于和单位同事沟通。其意是说，你通过发挥沟通技能的作用，与单位同事协调好关系。那么，你的工作与事业会得到同事的大力支持和帮助，从中助你一臂之力。那你的事业成功的希望就大。第三，你要善于和单位领导（特别是直接的上司）沟通。其意是说，你如果能和你的直接上司协调好关系，那就会得到领导的大力支持与帮助。这种帮助往往会有事半功倍的效果。那你的事业成功就更有希望。第四，你要善于和合作者沟通。其意是说，你通过发挥沟通技能的作用和直接协助你工作的人员协调好关系，那你事业成功的希望会变成现实。以上四个方面，均需要充分发挥沟通技能的作用，这种作用将有力地推动你去获取事业的成功。

3.有助于组织（单位）获得成功

一个组织（单位）同样也要与社会的方方面面沟通。通过成功的沟通，组织（单位）才能获得事业上的成功。那么，组织（单位）究竟要什么样的沟通呢？下面我们以企业为例来说明这个问题。企业的沟通涉及内外的沟通。先来看一看企业内部的沟通。一个企业要想搞好就必须从内做起先要练好内功，即首先要统一全体员工的思想和理念。这种统一需要通过上下之间的沟通和员工之间的沟通。这就要依靠企业的上层、中层、基层等管理人员进行相互之间的沟通协调工作来最后形成企业整体的良好沟通，从而围绕企业总目标而统一全体员工的思想和理念，为完成好各项生产指标和生产高质量产品打下良好的基础。再来看一看企业的对外沟通。企业的对外沟通涉及社会的方方面面。第一，官方的沟通，要与工商局、税务局、财政局、公安局、环保局、企业所在地的相关部门等方面的官方机构沟通协调好关系；第二，要与经营销售方面的相关单位沟通协调好关系；第三，要与企业产品的客户沟通协调好关系。以上只是反映了主要的方面，还有一些额外的和意想不到的方面还等待着你去沟通与协调关系。作为一个企业，要想在社会上立足生存，首先要通过充分发挥企业全体管理人员的沟通技能沟通协调好内外关系。这仅仅是解决了生存的问题，还必须要考虑企业的发展问题。不发展那就意味着淘汰，是没有出路的。要想解决企业的发展问题，还需要与企业的产品研发部门沟通协调好关系；要加大开发新产品的投入（包括人力、物力、财力），立足自主创新，开发的新产品，还需和金融机构、知识产权局、专利商标事务有限公司等方面沟通协调好关系。这些都有力地说明了在一个企业单位的生存与发展中，沟通技能会发挥极大的作用。

（二）影响沟通技能的因素

影响沟通技能的因素包括有个体健康、记忆和实践等因素（见第八节影响操作技能的因素），除此之外，就沟通技能的特点还有以下一些影响因素。

1.语言表达素质

在沟通技能中的语言技巧部分，主要是通过口头语言表达与文字语言表达来发挥作用的。

（1）口头语言表达素质

哪里有人群，哪里就会出现口头语言表达与交流。即使在原始社会，人们也会使用口头语言（言语）进行沟通。事实上，语言能力是我们从动物界分离出来的少数几种能力之一（另一种能力是制造工具），而且，语言能力同抽象思维的能力是密切相关的。口头语言极其重要，人类文明发展之所以可能，在很大程度上是由于人们具有借助口头语言去分享经验、交流思想和世世代代传承知识的能力。也就是人类具有互相交流和沟通的能力。口头语言无疑是人们所能找到的远比其他沟通系统更为有效、更为简便的一种沟通系统。从人类发展的历史来看，历史上许多人类社会群体在没有书写系统的情况下照样也能发展和繁荣。另外，比较一下盲人和聋哑人对社会生活的态度。盲人尽管有缺陷，但仍然愿意跟他的非盲伙伴们一起生活，因为盲人能通过听觉与口头语言进行交流。聋哑人尽管能看书写字，却不能进行口头语言的交流，但通过哑语也能够得到一定的交流，因而他们更多地生活在聋哑人群体中。正因为口头语言在沟通中具有重要的地位，所以说口头语言表达的好坏在沟通技能的作用中也是举足轻重的。

（2）文字语言表达

文字语言在沟通中也有口头语言达不到的作用。例如：口头语言说过以后，再想重复的话，一般是无法做到的（除非当场把沟通时的口头交流的语言录制下来，但有些特殊的场合是不准录音和作任何记录的）。而文字语言正因为以手写的或文印的形式出现，所以具有很好的稳定性、重复性和存档保留性等优点。但是文字语言在表达上有一定的难度，不像口头语言，还可以用非语言部分作补充起到辅助作用。因此，这就要求文字语言表达者不断提高写作水平，以免在发挥沟通技能的作用中受到一定的影响。

口头语言表达和文字语言表达这两个层面的素质问题，也就是语言表达素质问题。要想在语言表达方面达到较高的素质，关键要善于在语言沟通实践中不断地磨炼和不断地总结提高。

2.随机应变的素质

所谓随机应变是指跟着情况的变化，掌握时机，灵活应付。不是每个人都具备随机应变的素质。随机应变素质主要涉及以下两种素质：

（1）善于察言观色的素质

①注意观察的目的性、客观性和全面性

观察必须要确立明确的目标盲目或无目标地观察是很难得到观察收获的。在观察中还须坚持客观性，不能在观察中无中生有或指有为无，并且还要避免先入为主的观念和心理因素等主观偏见的干扰。一句话，要坚持实事求是的精神去观察真实的信息。在观察中还须注重全面性，要顾及事物的方方面面，要观察事物的整体，切忌瞎子摸象，各执一词。

②观察要具有“三心”

所谓“三心”，即在观察中须做到耐心、专心和细心。在观察实践中如果真正做到了“三心”，肯定会有观察的收获。

③观察中的“奇特效应”

“奇特效应”指的是在观察过程中发现与众不同的某种奇异现象，紧接着抓住这种奇异现象与常规现象进行比较分析，并剖析其根源。在观察实践中能做到这一点的话，也许就抓住了新的发现点。

综上所述，达到较好的察言观色的素质，会有力地促进沟通的效果，否则，会对沟通产生很大的影响。

（2）善于把握时机和灵活应付的素质

①在沟通中要把握好时机

时机是指具有实践性的有利的客观条件。对于时机来讲，时间性很强，一旦错过，就没有了。所以，通过专心细致的观察，看准时机，抓住时机。因为机不可失，时不再来，抓住了时机才能有沟通成功的希望。

②在沟通中要灵活应付

“天有不测风云”，在沟通中常会出现一些意想不到的突发事件。一旦遇上，就须灵活应付，避免造成不必要的损失。要做到这一点，必须具备临危不乱的胆识。例如：在参加经济方面的谈判（这种谈判是一种特殊的沟通）前，必须作好充分的准备，包括了解对方的各种谈判信息和己方的各种准备。甚至要作最坏的打算和应对突发事件的策略与方法，只有这样才能在谈判中掌握主动权，把握时机，主动“出击”，获取谈判的成功。兵家常说：知己知彼，百战百胜。在沟通中这也是一种很好的策略。比如在参加谈判前做好充分的准备工作，这种准备工作就是知己知彼，做到知己知彼，在谈判中就会胸有成竹，也就具备了临危不乱的基础。当然，临危不乱的胆识，是要在不断的沟通实践（诸如谈判一类的沟通实践）中去磨炼与提高的。

总之，在沟通中善于把握时机和灵活应付会对沟通产生很大的促进作用，才可能获得沟通的成功。如果不具备这种素质，那么，会对沟通带来很大的影响，甚至造成一定的损失。