渊博的知识

二、渊博的知识

随着时代的发展，现代旅游活动更加趋向于对文化、知识的追求，人们外出旅游除了消遣娱乐的需要，还想通过旅游来增长知识、扩大阅历、获取教益，这就对导游人员提出了更高的要求。实践证明，丰富的知识是搞好导游工作的前提。导游人员的知识面越广、信息量越大，就越有可能把导游工作做好。导游知识包罗万象，其中应知应会的至少包括以下七个方面的知识。

(一)语言知识

语言是导游人员最重要的基本功，是导游服务的工具。古语有云:“工欲善其事，必先利其器。”这就要求导游人员不仅要有坚实的语言(汉语和外语)功底，在运用时还必须遵循相应的原则。要做好导游服务工作首先要练“嘴皮子”，导游界有句行话，叫做“全凭导游一张嘴，调动游客两条腿”。同时把握好语言的运用，遵循行业用语的规范。

(二)史地文化知识

史地文化知识包括历史、地理、宗教、民族、民俗风情、风物特产、文学艺术、古建园林等诸方面的知识。导游员要上知天文地理，下晓鸡毛蒜皮。知识是导游讲解的素材，是导游服务的“原料”，是导游人员的看家本领，是灵活运用导游方法的基础。导游人员作为国家的文化大使，应该是一位有文化、有教养、有学识的人，他必须要对史地文化知识进行综合理解并将其融会贯通、灵活运用于导游工作之中。要做到这一点，导游员应该对中国的地理、历史有一个总体的把握。

导游员对知识的掌握要牢固，但最关键的是要能够结合游客的需求和景区(点)灵活运用讲解。因此导游员在掌握相关知识后要学会创作具有个性风格的书面和口头导游词。

(三)政策法规知识

政策法规知识是导游人员必备的知识，这是因为:政策法规是导游人员工作的指针，导游人员在导游讲解、回答游客对有关问题的问询或同游客讨论有关问题时，必须以国家的方针政策和法规作指导，要根据国家的政策和有关的法律法规来正确处理旅游过程中出现的相关问题，要善于用法律武器保护游客及自己的合法权益。与此同时，导游人员自身的言行更要符合国家政策法规的要求。

导游人员是国家方针政策的宣传者，执行者和监督者。这就要求他们必须牢记国家现行的方针政策，掌握相关的法律法规知识。导游员应掌握的政策法知识涉及面较广，不仅包括旅游行业的法律法规，而且还包括与旅游活动有关的景区、文物、民族、宗教等方面的法律法规常识。例如在参观古建筑时要懂得我国文物特别是古建保护的相关法律法规，在各景区参观时要牢记风景区保护与管理的相关条例，进行特种旅游活动导游时还要知道我国相关的自然保护区保护动、植物保护等的相关法规。在接待海外游客的过程中，人们对我国的民族区域自治法、我国的宗教法规和计划生育政策等非常感兴趣。因此，在游览过程中，不仅要树立高度的法制观念，严格遵守各种规章制度，在旅游者面前捍卫国家的利益，维护民族尊严，了解外国游客在中国的法律地位及其权利和义务，正确处理各种问题，做到有礼、有利、有节;而且同时还要宣传我国的国家政策和法律，让世界了解中国。

(四)心理学和美学知识

1.心理学知识

导游人员的工作对象主要是形形色色的游客，除此之外也要与各旅游服务部门的工作人员打交道，导游工作集体三成员(全陪、地陪和领队)之间的相处有时也很复杂，因此，对导游人员来说，掌握必要的心理学知识是十分必要的。导游人员只有随时了解游客的心理活动，才能有的放矢地做好导游讲解和旅途生活服务工作，才能有针对性地提供心理服务，从而使游客在心理上得到满足，在精神上获得享受。事实证明，向游客多提供心理服务远比多提供功能服务重要。导游员要掌握的心理知识归纳起来包括导游员服务心理、游客心理、消费心理等。

2.美学知识

人们外出旅游的目的是在不断地寻求娱乐和消闲，陶冶情操、愉悦身心，增长见识，增添生活的乐趣，得到美的享受。自然美是迷人的，文化美是醇厚的，向旅游者充分展示这些美、阐述这些美，可有助于旅游者认识中国、了解中国，并提高其审美修养和文化教养。

艺术大师罗丹说过:“美到处存在，对于我们的眼睛不是缺乏美，而是缺乏发现。”因此，在旅游活动中就需要导游人员进行引导和帮助，让游客自觉、全面地进行观赏，获得最大的美的享受。一名合格的导游人员，既是审美信息的传递者和审美行为的调节者，同时也是旅游者的审美对象，他必须懂得什么是美，知道美在何处，并善于用生动形象的语言向具有不同审美情趣的游客介绍美，而且还要用美学知识指导自己的仪容、仪态，以给客人留下美的印象。

(五)政治、经济、社会知识

由于旅游者来自不同的国家，不同的社会阶层，他们对旅游目的地的某些政治、经济和社会问题比较关注，还常把本国本地的社会问题同目的地的社会问题进行比较。另外，在旅游过程中，旅游者会针对随时可能见到或听到的目的地的某些社会现象要求导游人员给以相应的解释。为此，导游人员要了解国家的政治、经济体制，关心国家和国际形势，熟悉社会知识，其中包括风土民情、婚丧嫁娶习俗、禁忌习俗、宗教信仰情况、社会生活以及当前的热门话题等。掌握这些素材可以使导游讲解提高层次，有助于在讲解过程中把知识和宣传结合起来，既带领旅游者观赏我们的名胜古迹，也向他们宣传我们祖国壮丽的山河与博大精深的文化，以达到广招游客的目的。宣传的内容可包括历史、地理、行政、工业、人民、文教卫生、婚姻、法律、宗教及风土人情等多方面。

(六)旅行知识

导游人员带领旅游者在旅游目的地旅游，在提供导游讲解服务的同时，还要随时随地帮助旅游者解决旅行中的种种问题，这就要求导游人员要掌握必要的旅行知识，这对旅游活动是否能够顺利进行有着十分重要的影响。旅行知识包括交通知识、通信知识、货币保险知识、卫生防疫知识、旅游业等知识。

(七)国际知识

导游人员要了解国际形势和各个时期国际上的热点问题，以及中国的外交政策和国家政府对有关国际问题的态度;要熟悉客源国或旅游接待国的情况，尤其是客源国的历史、地理、文化、风土民情、宗教信仰、礼俗禁忌、思维方式等。了解和熟悉游客及客源地的情况不仅有利于导游人员有的放矢地提供导游服务，避免尴尬之举，而且还能加强与游客的沟通，使他们充分意识到在异国他乡旅游，不可能事事都与自己的家乡相同，对难免出现的一些不愉快的地方应该加以理解、谅解。

众所周知，旅游活动是一项综合性的社会文化活动。由于游客来自五湖四海，每个游客的个体需求由于其自身的原因，在游览过程中表现有所不同，特别是对知识的需求不尽相同。为了应付游客综合性、广泛性的知识需求，导游人员的知识应尽可能的广、博，同时又有“一专”，成为既具有广博知识，又具有主攻专长的专家型、大众型相结合的导游人员，即人们通常所说的“杂家加专家”。