保险销售员张红曾不止一次地拜访过一位客户，每次拜访时却从不主动谈她所销售的保险内容。感到有些纳闷的客户在一次她来拜访时问道：“张小姐，我们交往这么长时间了，在工作上你给了我很大的帮助。但是，我不明白的是，你为什么一直不向我谈起有关保险业务的内容呢？难道有什么难言之隐吗？”
“呵呵，您问这个问题啊……暂时不想告诉您。”
“怎么？莫非你对自己的保险工作并不感兴趣吗？”
“怎么会不感兴趣呢？我就是为了推销保险才经常来拜访您的啊！”
“那既然如此，你为什么从不向我介绍保险内容呢？”
“坦白地告诉您，我一向是让客户自己决定投保的，从来不去给客户施加压力。因为，我认为保险应由客户真正感觉需要时就会去投保。现在，想来未能使您感到迫切需要，是我努力不够。”
“原来如此，你的想法就是和别人不一样，很特别，也很有意思啊！”
“所以，我会对每一位客户进行连续拜访，一直到客户自己感到真的需要投保为止。”
“如果我告诉你现在就要投保……”
作为一名销售员，真正的语言魅力是来自于情感的，来源于真诚地为客户着想，更是来源于对客户的一种尊重。从上面的事例中大家了解到，在张红的保险推销生涯中，她从不勉强任何客户投保，这也是她之所以成功的秘诀。由此可见，销售员在销售过程中，应当站在客户的立场上想问题、办事情，也只有这样才能够赢得客户。
无论是谁，在受到别人尊重的时候，其内心的好感必然会油然而生，相信销售员所面对的每一位客户也不例外。销售大师卡耐基曾经说过：“在跟别人相处的时候，大家要记住，和自己交往的不是逻辑的人，而是充满感情的人，是充满偏见、骄傲及虚荣的人。”这句话就是在告诉大家，人在本性上是希望被别人钦佩、赞美及尊重的。在如今这个变化莫测的市场中，销售员与客户沟通的关键之处就在于是否能真正地抓住人性中这一共同的“弱点”，是否能做到去满足客户希望得到尊重的欲望。
那么，如何在销售语言中体现出对客户的尊重呢？
1. 从牢记客户的名字开始
要知道记住客户的名字是件非常重要的事情。如果忘记客户的名字，后果会很严重。彼此见面时的称呼也很重要，一般的称呼是姓加职务，如张董事长、张总等。当遇到位居副职的客户时，应尽量把“副”去掉。另外，称呼客户不是一成不变的，而是需要根据销售场合的不同而有所改变。
2. 让客户自始至终保持一种优越感
在与客户进行沟通时，应不时给予客户真诚地赞美和向客户虚心地请教，都会让客户认为销售员非常重视他，会让客户觉得自己是个比较重要的人物。当客户的这种优越感被满足时，其警戒心也就逐渐消失了，他与销售员彼此之间的距离就会被拉近，从而使销售成功率大大提高。
3. 学会敏锐地洞察客户的一切
要细心地观察客户，尤其是当客户的情绪处于低潮时，要用心去体谅客户的心境，给予适当地安慰；当客户处于成功时，也要不失时机的、巧妙地赞美几句，这同样能增强与客户的沟通。在销售过程中，还应敏锐地觉察客户想躲避的话题，一旦客户言语支支吾吾，或者有意岔开所谈的话题时，切不可盘根究底，而是要设法转移话题。
总而言之，销售员是为客户服务的，是为客户着想的。在优秀销售员的心目中，客户的利益就是他们一切行动的指南。做到满足客户的愿望，能够让他感受到被尊重，就需要销售员从客户的角度出发，站在客户的立场去思考问题，并尽可能准确无误地找出客户所关心的利益点。
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