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陌生电话约访语言要简洁利落

时间:2022-07-06 百科知识 版权反馈
【摘要】:销售员要想通过电话成功约访到客户,就要掌握一定的邀约技巧,以下几个成功案例可供大家参考和借鉴。一般来说,电话约访成功的要诀是:话语尽量简洁,要表现出诚恳和率直。讲话时除去必要的寒暄和客套之外,应长话短说,尽量少说与保险销售无关的话题。打完电话后不要忘了向客户表示感谢,并在客户先挂断电话后,保险销售员才能轻轻挂断电话,表示对客户的尊重。

销售员要想通过电话成功约访到客户,就要掌握一定的邀约技巧,以下几个成功案例可供大家参考和借鉴。


案例一

“喂,您好!张经理,我是中国××保险公司的业务代表,我叫×××,昨天我在您朋友××那儿,为她量身配备了一份很好的保险组合,她很高兴,同时觉得这份保险也很适合像您这样的成功人士,因此她特别向我推荐了您。您看明天上午10点还是下午2点您有时间?我想亲自去拜访您,跟您说说这份组合险的事情。”

案例二

“喂,您好!是张经理吗?我是中国××保险公司的业务代表××,我知道您是主管市场营销的,听说最近您和下属们正在为一个大单而赶工,继以日夜地忙碌着,很是辛苦。是这样的,最近我们公司专门为营销人员设计了一种个人保障险,这个险种一推出,深受广大营销朋友的欢迎,相信您手下员工如果知道您为他们的努力送来了这么贴心的礼物,一定会很高兴,也会更加干劲十足。这样,我明天将有一个时间段专门为您服务,我可以去拜访您,跟您详细讲解一下这个险种的情况,上午10点或下午3点您看哪个时间段您更方便呢?”

案例三

“喂,您好!请问是×××家吗?听说您家最近新添了个小宝宝,太好了!恭喜恭喜!是这样,我是中国××保险公司的业务代表×××,我们公司是专门做儿童保险的,公司最近新推出一个很适合刚出生宝宝的险种,您看今天下午4点您家里方便吗?如果方便我会专程上门为您服务,好吗?”


一般来说,电话约访成功的要诀是:话语尽量简洁,要表现出诚恳和率直。销售员的每一句话都是对方对自己公司和自己的评价尺度。因此,平时尽量让嘴离话筒保持5~6厘米的距离,这样你发出的声音将是世界上最美妙动听的。

销售员在电话中要想给对方留下一个良好的印象,通话时尽量用清晰而干脆利落、令人愉悦而带着笑意的声音。要克制自己的声调,但不能表现得过分夸张,因为声音能反映出每个人的个性和态度。“带着笑意的声音,语言得体,机智敏捷”是良好的电话沟通中必需的基本素质。

销售员在每次打电话前都要做充分的心理准备,最好先列出几条重点并写在纸上,以免对方接电话后,自己由于紧张或兴奋而忘记通话内容。另外,在与对方沟通时,对于每一句话该怎么讲、要表达的意思,也都应有所准备,如果有必要的话你还可以通过提前演练让自己达到最佳状态。以下几点是销售员一定要注意的:

(1)注意语气的变化,态度要诚恳;言语要富有条理性,不可语无伦次地前后重复。

(2)讲话时除去必要的寒暄和客套之外,应长话短说,尽量少说与保险销售无关的话题。

(3)打完电话后不要忘了向客户表示感谢,并在客户先挂断电话后,保险销售员才能轻轻挂断电话,表示对客户的尊重。

(4)电话拜访的目的是约见客户,因此无论你使用何种技巧,都应让对方觉得很有必要与你见面,这是电话拜访的基本原则。

(5)努力养成在3分钟之内就结束通话的良好习惯。

此外,为了获得更好的电话约访效果,保险销售员还需要注意如下两点:

(1)客户对销售员的约见常会习惯性地拒绝,销售员可采用向客户诚恳说明拜访目的的策略,来降低客户的警惕心理。另外,还可以采取“二选一”提问的方式来引导客户作出选择。

(2)销售员应学会根据不同的拜访目的选择不同的拜访时间,如果目的是与初次接触的客户认识一下,那么你约对方见面应越早越好,趁热打铁、加深印象;如果目的是要加深与老客户的关系,那么,你可以选择下班后或周末等休闲时间来培养双方的感情。

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