【摘要】：河阳市市委书记高长河刚刚上任时，有一位老太太上访，反映一些问题，被秘书挡住了，但高书记亲自在会议室接待了她，并亲自给她泡了茶。但在本案例中，秘书人员显然违背了这一工作原则。秘书人员在接待下级来访者时，应该明白对方是发言者，要给对方更多的说话机会，自己要学会倾听。秘书应该放下自己正在做的工作，以示对来访者的尊重。“让高书记接重要电话，自己接着听”反映出秘书在领导活动中的参谋作用和助手作用。
河阳市市委书记高长河刚刚上任时，有一位老太太上访，反映一些问题，被秘书挡住了，但高书记亲自在会议室接待了她，并亲自给她泡了茶。老太太非常有条理地说出她所要反映的问题，分十二项内容，每项内容又分几个方面，第一项没讲完就已经过去半个多小时。秘书看此情形，想出一个办法，叫高书记出来接一个重要电话，然后自己去接着听老太太反映情况。
【问题思考】
试分析本案例中该秘书的做法是否合理？
【案例分析及参考要点】
我们可以从下面两点进行分析：
（1）“老太太上访被秘书挡住了”反映出该秘书没有坚持信访工作的原则，也没有按照来访程序处理。根据信访工作原则，群众来访时，应该坚持公开、便民、文明接待、热情服务的原则。但在本案例中，秘书人员显然违背了这一工作原则。秘书人员应当从中获得一些启示：处理涉及政策性、原则性的复杂问题时，尤其需要慎重细致，切忌简单粗暴。所以，该秘书不应该简单粗暴地把来访者挡在外面，而应运用换位思考工作法，体现热心、耐心、细心和真心。秘书人员在接待下级来访者时，应该明白对方是发言者，要给对方更多的说话机会，自己要学会倾听。秘书应该放下自己正在做的工作，以示对来访者的尊重。
（2）“让高书记接重要电话，自己接着听”反映出秘书在领导活动中的参谋作用和助手作用。领导的精力和时间是有限的，必定需要秘书帮助他处理一些事务。所以，该秘书履行了自己的职责，当好参谋和助手，随机应变，为领导排忧解难。
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