【案例一】秘书与泡茶

某日上午十一点，总裁对办公室主任说，下午两点有一个重要客户要来，让其通知行政部做好准备，特别强调要沏龙井茶。办公室主任当时正忙，就让秘书小娜去办。小娜用电话联系，行政部一直无人接听，于是小娜亲自跑去行政部通知。

下午四点半，总裁将办公室主任叫去，责问为什么给客人喝的是普通的袋泡茶。办公室主任挨了训，就找小娜了解到底是怎么回事。小娜说，她先是打电话，接着亲自去，但行政部一直没人，于是在那里留了张字条。主任追问：“既然行政部没人，你为什么不自己准备龙井茶呢？”小娜当即脱口而出：“我是秘书，不是泡茶的！”

这话很快传到总裁耳朵里。几天后，小娜被炒了鱿鱼。

小娜是北京一所著名高校英语专业的毕业生，毕业后又去英国留学两年，半年前回国来到这家公司。小娜的英语讲得很棒，有人说她的英语比一些英国人讲得还流利，工作能力也强，就为了一句赌气的话而被解雇，大家都觉得很可惜。

【问题思考】

为什么名校出身且有英国留学经历的小娜，入职短短半年，竟因一件“小事”被认为不称职而被解雇？

【案例分析及参考要点】

按照秘书职业的标准，粗看起来，小娜很适合做秘书：名牌大学毕业，又是“海龟”。但往深一层看，流利的英语只表示你具备了一定的职业优势，并不能说明你就是合格的秘书。从小娜被解雇这件事可以看出企业领导选择秘书的标准已发生改变。一个重要的条件是：综合素质高，成熟。

本案例提出的问题是：哪些工作该由秘书去做？这又由谁来界定？是单凭小娜的主观判断吗？如果不是，那么在自己的认识与外部条件的界定有落差时，又该如何面对呢？其实，总裁并没有将小娜作为倒茶的第一人选，只是在行政部没有到位的情况下，期望小娜能够主动补缺，能够主动落实总裁对重要客人尊重的意愿。进一步说，小娜作为通知传达者，在没有将上级指示传达给执行者的情况下，只以字条代替，是不负责任的做法。当然，站在小娜的角度，她认为这是行政部的责任。行政部的问题是另一个问题，在此不论。这里的关键是，当行政部不能及时、正确地履行其职能时，难道可以听任公司工作的某一个环节出现空白吗？

原本简单的一件事，分析其背后的原因似乎变得并不简单：拥有留学背景的小娜不能“理解”，而归根到底，是小娜将事情简单化了。这些都表现出小娜实际上缺乏一个秘书的基本素质——成熟。