章总经理大学毕业，喜欢读书，但又不求甚解，而且喜欢表现。当上总经理以后，自视清高，出语欲惊人，论理必旁征博引，可是肚里的名人名言、经典警句、天文地理、历史民俗，都只能记个大概，说出来时，往往张冠李戴，说了上句忘下句。每逢这种场合，大家都十分尴尬。如果当场提醒他一句，他不高兴，会白你一眼，事后训你：“领导讲话别插嘴！难道这中学课本上的东西我这堂堂的老牌大学生还不知道？”如果不提醒，他也会不高兴：“你们这些秘书是干什么的？见机行事提醒提醒也不会？”为这，我们几个小秘书凑在一起研究了好几次，终于想出了几个办法：一是在他的办公室、会议室和办公桌玻璃板下，挂上或放一些唐诗宋词、古今中外名人名言的条幅，让他多看多记，避免用时出错；二是在他的讲话稿后边多附点可供引用的资料附件，以方便他引用；三是根据会议和会谈内容，在会场或会议室张贴一些相关名句；四是在出席重要活动途中，故意说一些成语典故、名言名句，暗中帮助总经理复习。
这几条说起来简单，做起来工作量可不小。章总兴趣广泛，天文地理、历史现实、科技文化、国内国外，无一不在他言语中有所涉及。我们买了一大堆参考书，摘抄的语录有几大本，换下的条幅装了好几箱。力气花了，作用也有了些，章总讲话中的口误少了许多。章总似乎有所察觉，心照不宣地和我们配合得很好。墙上的条幅他往往都能记下背熟，讲话时忘了下句，他也能十分灵活地根据我们的暗示，从周围找到记忆的线索。
一次，章总与一个老外谈生意，休息时聊起天来。那老外说：“中国人大都是山里人，诗里写山，画上画山，走路遇山，要不是欧美的炮艇轰开中国的大门，中国人恐怕永远不知道海外的世界。”
章总生气地说：“我国有山有海，我们的三保太监郑和七下西洋，比西方早得多。”
老外看起来也是个墨水不多的人，他连连摇头，说：“征服太平洋，发现东方世界的是哥伦布。三保太监，没听说过……”
章总大概忘了郑和下西洋的具体年代、朝代和所到之处，又气又急，忽然急中生智，对老外说：“这个问题不值得争论，您一定把中学学的世界史知识都还给您的老师了。等会我让我的秘书给您写张卡片，让您记住。我们是老朋友，您在我面前说错了不要紧。”
他一说完，我马上把郑和下西洋和哥伦布航海的年代用中英两种文字写在卡片上，递给章总。章总好像认真审查的样子，一边点头一边口称“对”，然后递给老外，老外看后服了。
章总事后对我们说：“书到用时方恨少啊！现在真后悔年轻时读书不用心。幸好有你们这些小智囊团的帮助。我真从心里感激你们啊！”
章总和我们几个小秘书成了朋友。他现在可重视知识投资了，他已作出计划，把我们几个小秘书分批送到重点高校去读研，说是21世纪他的智囊班子要全部是硕士、博士，不然就跟不上时代的发展了。
【问题思考】
秘书参谋职能有一部分是为领导拾遗补阙，看起来不过是微末小事，但也需要根据实际情况认真对待。如果你是秘书，不妨自省一下，在平时的工作中，领导需要你拾遗补阙的地方，是不是被你在不经意之间小而化之了？
【案例分析及参考要点】
在这个案例中，秘书的参谋职能是通过为领导“拾遗补阙”体现出来的。拾小遗、补小阙，长期积累，也有不小的意义和作用。综合起来分析，通过本案例，我们可以得到以下启示：
第一，拾遗补阙必须针对领导所需，采取适当的形式。
案例中的章总，是一个老牌大学本科生，喜欢引经据典，但是他在这方面的积累并不深厚。而且他自视清高，自尊心也强。如果他在公开场合引经据典出现问题时，你不加考虑、不注意方式地提醒，他会给你白眼，怪你插嘴。而如果你只作壁上观，不施以援手，他同样会怪罪。对于这样一位领导，秘书要参谋得好，其实非常不容易。拾遗补阙看起来是小事，其实是难事，而难就难在要从章总的喜好和性格出发，在他最需要的时候，以最适当的方式帮助他，才可能取得理想的效果。这也是从先前无数次并不顺利的磨合中所得出的经验教训。
第二，秘书为领导拾遗补阙，若方法得当，对提高领导素质有不可低估的作用。
经过长期摸索和适时总结，与其临场提醒，而且是吃力不讨好的提醒，不如想办法让领导提升自身的能力。当然，如何提升，同样需要讲究方式、方法。既要满足其自尊，符合其好引经据典的习惯，又让他能够理解和明白下属的良苦用心。办法终于想出来了：一是在他的办公室、会议室和办公桌玻璃板下，挂上或放一些唐诗宋词、古今中外名人名言的条幅，让他多看多记，避免用时出错；二是在他的讲话稿中多附点可供引用的资料附件，以方便他引用；三是根据会议和会谈内容，在会场或会议室张贴一些相关名句；四是在出席重要活动途中，故意讲一些成语典故、名言名句，暗中帮助总经理复习。
实践证明，以上办法效果良好。不仅章总在引经据典时出现的口误减少，而且在将要卡壳的时候，他还会四面环顾，利用无处不在的提示进行自我帮助和自我解困。而这种“自我”感，才是众秘书集思广益和千辛万苦努力最需要达到的效果——其实是秘书在向章总提供帮助、为他解困，但是让他觉得完全是自己努力的结果，可以满足其自尊心强的需求。
第三，能使秘书与领导的关系更加密切，工作配合更为默契。
由于秘书们从领导的工作、性格特点出发，小小的拾遗补阙发挥了大大的促进作用。章总的自尊与爱好得到满足之后，反过来也开始有意识地调整自己，从原先排斥秘书的提醒或责怪秘书不提醒，到主动在秘书们提供的多种场合、多种方式中，有意识地提升自己，也让自己的爱好变成工作的帮手。并且在一次与老外争论将要陷入僵局时，由于秘书的适当介入而顺利化解，也让一直以来心高气傲的他，从心里生出对秘书们的感激之情。
第四，为领导拾遗补阙虽然加大了秘书的工作量，但在给领导提供帮助的过程中，秘书也同时提升了自己。秘书为领导拾遗补阙，对整个工作能起到积极的促进作用。
在案例中，章总最后一句“书到用时方恨少”，既是对自己的反省，也是对秘书努力的最好奖励。秘书们没有简单地对待自己的工作，而是煞费苦心，在尊重与理解中想出恰当的与领导相处的方式。这看起来是秘书帮助领导，其实也是秘书们自己在提高自己。章总最后和秘书们成为朋友，并且作出计划，要把这几个秘书分批送到重点高校去读研。可见，秘书在工作中的努力和付出，不仅促进了工作的提高，而且使自身的职业生涯得到了发展，这是一个双赢的结果。
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