6月的某日，我正在整理档案，姜总来电话让我去他办公室。我进门一看，姜总像是刚跟谁吵过架似的，脸色非常难看。
姜总说：“小于，我现在口述一封给河南大新公司钱经理的回信，你打印好后，马上给我发出去！”姜总回信的大意是这样的：“钱经理，你我两家公司交道打了这么多年了，你们怎么能背信弃义做出这种事？我们公司决定断绝我们两家公司的一切关系，并且，我还要将你这封信公之于众，让你没办法在这个行业再混下去！”我回到座位上，按姜总的意思很快将信写好并打印出来。
要不要按姜总的意思将信马上发出去？我心里犹豫着。很显然，姜总今天有些情绪化，这么处理问题肯定有不妥之处。钱经理上个月初还来过北京，姜总请他吃饭，还是我安排的。听贸易部的小郭说，大新公司是我们公司产品在河南、山东等几个省的总代理。每年的合同金额都接近1亿元，是我们公司屈指可数的大客户。如果信就这么发出去，那可是泼出去的水收不回了！现在市场竞争这么激烈，要再找一个像大新公司这样的代理商，容易吗？但是作为秘书，我能阳奉阴违，抗“旨”不遵吗？服从命令是军人的天职，同样，无条件地执行领导的指令，也是每一个职业秘书必须严格遵守的职业操守。军人不执行命令可以就地“正法”，我不按姜总的指示办，那会有什么后果呢？到底该怎么办？是将信寄走，还是冒着挨训斥的危险去劝劝姜总。
正在我拿不定主意的时候，孟姐（姜总的专职秘书）和托尼回来了。我立即将事情的经过对他俩说了一遍。托尼马上跟我要了信，转身就要去找姜总。“这事我得去跟姜总说说，怎么能这么办事呢？上次钱经理来北京，我就听他抱怨过几次，说我们经常发货不及时。这事我们也有责任，怎能全怪他？为公司着想，我不怕得罪姜总！”孟姐拦住了托尼：“托尼，你别性急，把信还给小于，让她在下班前再去问问姜总。如果姜总说还是要寄走，那就寄走。”托尼愣了一下，似乎明白了什么，不好意思地拍了一下脑门，说：“孟姐，还是你想得周到，我这急性子的毛病恐怕一辈子也改不了啦！”
中午吃饭的时候，我忍不住问孟姐：“姜总让我打好信后马上就寄走，你为什么要我下班前还去问问姜总？”孟姐似乎知道我迟早要问她这个问题，所以没直接回答我，而是反问我：“小于，你认为百分之百地执行领导的指示，就算是一个好秘书吗？”我说不是。对于一个秘书而言，没有“忠诚”，不可能成为一个好秘书，但仅有“忠诚”，也不是一个好秘书。一个优秀的秘书不仅要有贯彻执行领导指示的能力，也应该清楚哪些指示应无条件地执行、哪些指示不能执行。孟姐又问：“那么，为了保护公司的利益，不怕挨训斥，甚至当面顶撞领导，对吗？”这当然不行。“如果当面顶撞领导，对于一个职业秘书来说，这是一个绝对不能饶恕的错误。因为秘书作为领导的助手，在任何情况下都绝对不能干预领导的决策。你既不能对领导的指示百分之百地去执行，又不能当面顶撞领导、干预他们的决策，所以，我让你下班之前再去问问姜总，就是为了留一个缓冲的余地。”
快要下班的时候，我到姜总办公室，问姜总要不要把给钱经理的信寄走。姜总当时正在打电话，只是挥手示意让我把信放在他的办公桌上，当我转身离开的时候，姜总用手捂住话筒，笑着对我说：“小于，谢谢你。”
（选自谭一平《一个外企女秘书的日记》，有改写）
【问题思考】
1．秘书如何真正了解自己上司内心的真实想法？
2．“做秘书的，百分之百地执行领导指示就行”，你是如何理解这句话的？
3．怎样理解秘书工作中的“到位”“越位”和“补位”？
【案例分析及参考要点】
本案例讲了如何执行领导指示的问题。一般而言，对领导的指示应该百分之百地执行，这是一个秘书的基本职责。但本案例给我们的启示是：一个优秀的秘书，不仅要有贯彻执行领导指示的能力，还要清楚哪些指示应无条件地执行、哪些指示不能执行。
这里其实说明了一个重要问题，那就是，做秘书的应该了解领导的真实想法和感情。像孟姐，不愧为姜总的专职秘书，看问题和处理事情都高人一筹。她认为：姜总作为公司的最高领导，肯定有自己看问题的角度和思维方式，肯定经常权衡各方面的关系和利益，只不过是作为秘书的小于不知道罢了。案例中两家公司的抱怨和矛盾由来已久，而姜总想这个问题也不止一两天了，所以钱经理的来信也可能仅仅是一根导火索而已，而姜总的回信也是一时气急的表现。
作为秘书，为了公司的整体利益，既不能把这封意气用事的信立即发走，也不能直接顶撞领导、干预领导的决策。所以最聪明的做法只能像孟姐所说的，把信放一放，下班前再请示一次，让事情有个缓冲。这种事处理不好会有两种结果：一是小于老老实实按姜总的意思把信发了，事后他自己后悔了，他会怪秘书“死板”；如果小于自作主张不发，就会“越位”，也犯了秘书工作的大忌。
作为公司的一名员工，秘书在工作中必须有积极主动的态度，并将公司的利益摆在第一位；但是，秘书不是一名普通的员工，对自己的工作和职权都必须有明确的界定。有些秘书忽视了对自己工作和职权的界定，“积极主动”过头，经常出现“越位”现象：有时是胡乱表态，超越自己的身份；有时是工作越位，有些事，如一些重要文件的批复和审阅，本应由领导来处理，而秘书以减轻领导负担为由自己抢先去做，从而造成工作“越位”；有些场合，如与客人应酬、参加宴会，有的秘书过于积极，如与客人相识，抢先上前打招呼。在工作中，秘书热情过高造成工作“越位”，领导一般不会过于计较，但秘书必须严格把握好自己，不要因热情过高而造成工作“越位”，甚至在不知不觉中干预领导的决策，这对于领导来说，是绝对不能容忍的。
做一名优秀的秘书不容易，要做一个像孟姐这样“懂得领导”的秘书更需要长期的工作积累和修炼。
【分析对比】
现实工作中情况比较复杂。秘书要了解领导的意图，处理事情时把握住分寸，才能得到上司的认可，与领导默契合作。假如秘书自作主张把信压下不发，这是任何一个上司都不能容忍的，“是你做主，还是我做主？”以后交代这样的秘书做事还能放心吗？秘书了解领导太深，领导也会有一种被看透的威胁，有一种权威被降低甚至被蔑视的感觉。更多的情况是，对领导的指示说一不二地执行的秘书很容易得到领导的赞赏，虽有死板之嫌，但领导会觉得他忠实可靠。在相当多的领导眼中，老实忠诚是比聪明才智更难能可贵的品质。
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