小琼是天津某软件公司总裁秘书。这天，总裁正召集会议，公司财务部许总给小琼打来电话：“你好，小琼，我是许杰。”
“许总，您好！”
“大老板（指总裁）明天有空吗？北京星河证券公司罗总来访，一起吃顿饭。”
“老板正在开会，等散会后问问他的意思，回头再打电话给您，您看可以吗？”
“好的，谢谢！”对方挂断电话。
散会后，小琼马上把财务部许总的意思告诉总裁。总裁想了一会儿，问小琼：“你看我有必要见这个罗总吗？”
小琼没想到总裁会这样问自己，一时不知道怎样回答才好。她看到总裁的眼睛里露出些许失望的神色。
（选自谭一平《我是职业秘书》，略有改写）
【问题思考】
如果你作为秘书，现在正处于小琼的位置，你怎样才可以做得比她更好呢？
【案例分析及参考要点】
从一般秘书的角度来看，小琼并没有失职，她如实转达了电话内容，她的任务似乎已经完成了。但从秘书作为上司的参谋、助手与辅助者的角度来看，小琼做得还远远不够。
所谓参谋、助手与辅助者，主要是指秘书参与领导决策及决策实施的运筹谋划活动。秘书既要参与决策活动，又要办理具体事务；既要认真仔细地做好办文、办会、办事等事务性工作，确保领导工作正常运行，又要做好信息调研、督促检查、综合协调等政务性工作，为领导决策及实施提供参谋辅助。
本案例中，对于有意造访的证券公司罗总，总裁并无想见的意思。总裁日理万机，时间宝贵。小琼作为总裁秘书，应该了解。她不应该仅仅满足于将有关信息传递到位，而是应该主动了解客人的背景情况，判断是否有向总裁转达这个电话的必要。认为应该转达的话，也会在向总裁汇报时，成竹在胸。从另一个层面讲，了解客人情况，掌握更多的相关信息，对自己是一个积累素材的过程。天长日久，积累的素材多了，可以提高自己的业务水平。功夫是不会白费的。
一件安排领导约会的事情，看起来简单，但在一个成熟的秘书眼里，就不是一件简单的事，因为这涉及秘书参谋作用的发挥。只有在参谋职能的发挥中，才更能体现出秘书工作的意义。
令人遗憾的是，在现实生活中，像本案例中小琼这样的秘书不在少数。这就更需要我们细细咀嚼这一案例所蕴含的深刻意义。
有人说，一名优秀的秘书应该像一名优秀的棋手，不仅要看到下一步棋，还要看到第二步、第三步，甚至更远。比对手多看一步，就可以为自己赢得先机。在秘书工作中，何尝不是如此？
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