2015年4月7日晚，EMC大中华区总裁陆纯初回办公室取东西，到门口才发现自己没带钥匙。此时他的私人秘书瑞贝卡已经下班。总裁联系秘书未果。数小时后，总裁对秘书的怨气仍未消减，于是在凌晨1时13分通过内部电子邮件系统给瑞贝卡发了一封措辞严厉的“谴责信”。信是这样写的：瑞贝卡，我曾告诉过你，想东西、做事情，不要想当然！结果今天晚上你就把我锁在门外，我要取的东西都还在办公室里。问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？
总裁把这封邮件同时传给了公司几位高管。结果瑞贝卡回复了一封咄咄逼人的邮件，并让EMC大中华区的所有人都收到了这封邮件。
瑞贝卡是这样回复的：
第一，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，北京这里不是没有丢过东西，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。
第二，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都在于你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上。
第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住，中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。
第四，从我到EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次班，我没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。
第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注意一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。
第六，我要在这里强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。
这件事在网上吵得沸沸扬扬，形成几千人转发的局面。一些网友称瑞贝卡为“史上最牛女秘书”。瑞贝卡在“秘书门”事件不久后离开公司。据说她于2015年9月12日开始在IBM上班。而原EMC大中华区总裁陆纯初也于2015年5月8日离开了EMC。
【问题思考】
1．秘书如何与上司或老板沟通？
2．“史上最牛女秘书”事件给了你哪些启示？
3．在与上司有冲突的时候，作为秘书该怎样处理问题？
【案例分析及参考要点】
瑞贝卡在信中提到的理由，言简意赅，切中要害，句句在理，反映出瑞贝卡是个逻辑性强、直率果断、很有个性的人，读者读来也十分“过瘾”。所以，当时无论是邮件的个人点评还是BBS上的讨论，力挺瑞贝卡的声音都超过了八成。但是作为一名秘书，她做得不够专业。
首先，她应该抱着与企业为善、与老板为善的想法去沟通，而不是把个人问题扩大化。中西方企业文化理念确实存在着一定的差异，作为老板，陆先生的做法确实伤害了员工的感情。但作为秘书，应该明白自己的身份和地位，在职场中如何处理好和上级的关系，是未来事业发展的关键点。你是想让你的上司成为你的敌人，还是想让你的上司成为你的良师益友，完全取决于你的认识。其次，应尊重领导的权威。领导作为企业的管理者、企业的运营者，就像一艘船的船长和掌舵人。从职场角度来讲，管理者对你有支配权和管理调配权，是企业管理规则的制定者和企业文化的代表者，不管这个领导是公司的拥有者还是雇用者，不管年龄比你大还是比你小，不管是男性还是女性，只要是你的上司，尊重永远是作为下属的你需要表现出来的。有了尊重，才会有更进一步的理解和信任。在这个案例里，上下级双方都缺乏应有的理解和信任。从瑞贝卡的邮件看，“尊重”两字早被她抛到了九霄云外。再次，秘书应该有较高的情商。情商是对自己情绪的控制能力和对环境的适应能力，以及面对不同事物和人群的应变能力的结合。秘书要学会忍辱负重，学会忍受委屈。面对这样一个“无礼而霸道”的上司，瑞贝卡失控了，结果怒斥上司，只顾一时痛快，而对自己的职业造成了不利影响。在现实社会中，与上司搞不好关系，吃亏的一般都是员工。瑞贝卡的回信之所以得到了这么多网友的强烈支持，是因为她回击了上司的无理指责，伸张了正义，也替很多人发泄出了他们无法或不敢发泄的压抑和不满。
职场中有些上司不太注重方式，但他们会留意你的优点，习惯指出你的缺点让你去改正，因为他们认为：改正缺点比发扬优点会使你进步得更快。作为下级，尤其是秘书，在埋怨上司的同时应该问自己几个问题：自己做得怎样？面对上司的责怪你是以怎样的态度对待的？你是否跟上司沟通并给出相关工作建议？在心里先问问自己，然后把没做的做了，该做的做好，也许一切就会好起来了。
就瑞贝卡而言，合乎职业规范的做法是：看了上司的邮件尽管很不开心，但也用英文而不是汉语写一封回信，解释当天事情的原委并为把总裁锁在门外道歉，措辞谦和，语气委婉；同时向有关管理人员说明情况。
【分析对比】
我们试从另一角度看看本案例。一般而言，下级不会对自己的上司或者老板进行反击，如果有不同的看法，也会表达得比较委婉。这已经是常识，相信作为总裁秘书的瑞贝卡一定明白个中道理。但她为什么忍不住做出“姑奶奶不伺候了”这样的举动呢？可能基于以下原因：
第一，像EMC这样的大公司，总裁也是一个高级管理者，并不是老板，也是有任期的。从某种意义上说，大家都是为公司打工，有一个相互尊重的问题，虽然存在着上下级关系，但并不意味着必须对你言听计从，忍气吞声。
第二，长期与这个上司关系不和睦，早做好了走人的准备。
第三，在公司做了很多年，有可靠的人脉关系，这种关系足以支持她与这个上司抗衡。
第四，有真才实学，总能在职场中找到合适自己的位子。像瑞贝卡，离开ＥＭＣ，又进了ＩＢＭ，说不定越“跳”情况越好。
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