信息技术对用户认知活动的影响分析

4.1.1　信息技术对用户认知活动的影响分析

心理学认为注意具有选择性和集中性，它和编码是人脑进行信息加工的第一步。系统提供的信息只有引起用户的有意或无意注意，才有可能进行加工，达到长时记忆，进而为用户所接受。人机交互中，我们认为重要的是理解人为什么有特定的信息需求，具有哪些特征的信息会引起用户的注意，才能进入到工作记忆的加工。此外，用户的哪些特征会影响他们对计算机系统提供信息的接受程度。通过在线问卷和访谈的调查结果分析，获得了人机交互过程中需要考虑的用户个体心理特征，如图4-1所示，交互系统为用户提供的刺激或信息，只要满足如下条件之一，都将引起用户的注意：^[1]

图4-1　人机交互中用户心理特征分析

刺激达到一定强度。如某重点内容的不断出现，或者重复的某一汽车广告；

刺激具有新异性。该刺激或信息可能是用户从未见过的，也有可能是熟悉的内容，但以特别的形式表现出来；

信息切合用户自身的信息偏爱。如为喜欢娱乐新闻的用户定时发送最近新发生的娱乐新闻；

信息满足用户自身的信息需要。如为参加网络学习的用户提供有意义的补充材料等，或者为用户提供可能满足其潜在需求的信息。

用户的需要与动机紧密联系。然而当用户的信息需要并没有明确意识到，即仅仅是意向性的，那么用户不一定会立即关注；但是一旦明确意识到并想实现这种需要时，用户就会付之行动，如通过搜索引擎搜索特定信息，此时该信息需要就成为了用户行动的动力。

信息技术对用户认知活动的影响主要表现在以下几个方面：

（1）认知环境的丰富化与认知内容的逻辑结构调整

网络的普及（包括数据压缩、传输、显示方式等方面的飞速进展），使得潜在的可利用认知资源的数量和质量大为提高。首先表现在认知信息数量方面，信息的海量化超出了常规的想象，并且信息呈现的速度加快，同时海量信息形成了更多、更复杂的认知选择。其次，信息质量优化，编码方式增多，表现形式多样化，这些变化激发了人类许多以往未加运用的潜能。与此同时，超文本技术的应用使得传统认知的固定逻辑结构发生了随意性的变化，其原有的刚性组织变得更为松散，分叉剧增，内部的和局部的逻辑关系变得更为复杂和错乱。^[2]此外，认知逻辑结构的松散化改变也可能带来认知过程中“主线消失”方面的问题。在多分叉结构环境下，用户发现新问题的可能性不断增大，但同时认知目标的逻辑一致性和保持就更为困难，使得认知活动难以收敛，或者发生认知目标的快速而多角度的转变，导致认知的稳定性遭到破坏，例如会产生网络迷航的现象等。

（2）用户认知活动中情绪参与的重要性增强

现代信息技术环境下，认知过程中情绪的因素大量增加，个别极端情况下甚至情绪体验成为认知活动的主体目标。传统认知理论总是倾向于将情绪因素固定在动机、注意等少数几个局部领域，有些理论甚至将情绪视为认知活动的副产品，这显然与当前的变化趋势不相符。此外，调查研究发现，网络环境下成长的青少年群体在情感方面具有独特的特点，其中比较突出的问题是：情感表现的方式简单化、与计算机同步反应式的直接表露、情绪元素的减少（委婉、细腻、幽默的情绪出现频率降低等）、非言语化表示方式，例如用惊叹、怪异的发声、尖叫等来传递情绪变化等。

（3）程序化操作导致思维功能固定

计算机固定性的、程序化的操作常常伴随着非常快速的信息反馈，并且反馈具有比较鲜明的正误判别特征。且不论这种趋势可能导致学习者丧失其主体意识的问题，就认知理论中的学习机制问题而言我们也可能面临两种不同的选择：一是仍旧坚持传统理论，从信息技术对认知活动的负面效应的角度进行补救措施研究；二是将计算机或网络上的认知学习作为未来的主要学习模式，局部修改现有认知理论中的机械决定论观点。也就是说，程序化并伴随快速反馈的操作是否会导致，以及在何种条件下会导致思维功能的固定化，仍是认知理论需要继续探讨的问题。

（4）互联网中的新语言及其规则建立

网络环境中，随着“身份注册”的不同，逐渐形成、产生了一套语言学、语言心理学无从考证的交流体系，尤其在同步或异步聊天室中这种现象特别突出。网络环境中的新语言的传播途径、接受机制等一系列公众语言学所需要了解的问题，都给原有的认知理论带来了全新的问题，还有待继续关注和考察这些语言的变化，研究这些语言在网络环境中的演变和生成过程以及对人类认知的影响。