信息技术对社区服务的影响

二　信息技术对社区服务的影响

就其积极意义而言，现代信息科技的发展，将给社区老年服务带来以下影响：

（一）大幅度提高社区老年服务的范围和时效，使社区老年服务突破了时空界限

多媒体技术与计算机、网络技术、数字技术、通信技术等结合，使社区老年服务信息不受时间、地点、频道、国界、气候等影响，网“撒”到哪里，社区服务信息就能通到哪里，并且可以即时更换内容，大大地提高了世界信息的传播速度。它用最直接、最形象、最逼真的方式使传播更加接近最自然的人际传播，受众可以选择自己所需要的内容。^[9]

中国助老工程于1998年创建了社区综合呼叫网络。网络系统应用现代技术解决了社区服务向社区居民家庭延伸的难点问题，为建立面向21世纪的社区生活服务和安全保障体系，创建适应中国人口老龄化发展特点的社区居家养老模式、实现社区服务的信息化、系统化、网络化进行了有益的尝试，取得了良好的效果。鉴于社区综合服务呼叫网络建设采用了无需各地政府设备投入的建设模式，突破了社区服务发展受建设资金利用的局限，可促进社区服务的迅速普及。1999年10月，网络建设试点——潘家园社区综合服务呼叫网络评审、论证通过后，民政部已决定率先在全国25个社区建设实验区推广。^[10]

（二）产生网上购物、电子教育、远程医疗等新型社区老年服务形式

在实际工作中，社区老年服务包括以下系列：养老服务（敬老院、托老所、老年公寓、老年家庭生活服务站）、老年医疗保健服务（老年专科医院、老年康复中心、老年保健站、老年家庭病床）、娱乐服务（老年活动中心、老年公园、老年体育健身中心、老年舞蹈培训班、老年书画协会）、老年教育（老年大学、老年图书阅览室、老年文化活动中心）、参与社会发展组织（老年人才交流中心、老年再工作介绍所）、老年法律服务（老年法律咨询服务部、老年庇护所、老年法庭）等。

作为世界上最大的数据库和最经济的沟通手段，互联网改变了人们的生活方式，也给社区老年服务赋予了新的形式，具体来说老年人可接受以下服务：

1.www访问社区服务网站

通过http（超文本传输协议），我们可以使用浏览器轻松访问五光十色的互联网世界，迅速了解各种信息，获得所需服务。目前，国内已有数家社区服务专业网站，提供了衣、食、住、行等各种服务信息。如上海社区网—服务超市就提供了食品订送、光明订奶、房屋中介、永安搬场、家政服务、维修服务、鲜花礼仪、社区速递、药类选购、专业家教、居家养老等各种网上链接。进入此网站后，用鼠标点击你需要的链接，就可得到所需的服务。利用一台电脑、一个调制解调器、一部电话，老年人足不出户，就可接触到外面的世界，完成购物、请家政服务员等活动。

2.接受远程教育

联合国教科文组织“第三届促进成人教育国际委员会”会议于1965年12月在巴黎召开，终身教育理论的创立者保罗·朗格朗（Paul Lengrand）作题为《论终身教育》的报告，提出不能一劳永逸地获取知识，而要终身学习如何建立不断演进的知识体系——学会生存。1976年11月，联合国教科文组织召开第19次全体会议，通过《关于成人教育发展的报告》，提出“终身学习”的概念。1994年11月在罗马举行的“首届终身学习会议”对终身学习的定义是：“终身学习是通过一个不断的支持过程来发挥人类的潜能，它激励并使人们有权利去获得他们终身所需要的全部知识、价值、技能与理解，并在任何任务、情况和环境中有信心、有创造性和愉快地应用它们。”21世纪是人人学习的社会，终身学习是当今社会的必然趋势。老年人通过网络，必然能够学到自己所需的各种知识和技能，不断完善自己的人格。

3.发送电子邮件、打网络电话、进行文件传输、视频聊天等

通过电子邮件，父母和远在天涯海角的子女及时沟通；使用SKAPE软件，与亲朋用更加低廉的价格通话；利用文件传输，渴望含饴弄孙的老人不断得到孙辈的照片，使空寂的心灵得到抚慰；通过MSN、QQ等软件，可以让许多“空巢家庭”的老人同远在国外的子女实现即时的面对面沟通。

4.接受远程医疗

老年人一般抗菌能力较弱，患病率较高。许多老人患有高血压、心脏病、糖尿病等慢性病。通过远程医疗，可使老年人得到多渠道、多方位的医疗。

5.进行娱乐

网络传播将文字、图片、图表、动画、声音及电视等六种媒体合成一体，给受众以全方位的、多维的信息。受众阅听资讯时可便捷地“联想”、跳转，这种方式符合人们的信息接受习惯及思维规律。通过浏览器或专用程序（如MIRC、MS-CHATS），可以和世界另一端的他/她/它进行及时的网上沟通。各种在线的游戏（2D游戏、3D游戏、MUD）使人们在网上乐不思蜀。

另外，信息技术发展还促使新的社区老年服务理论萌生。信息技术使传统社区老年服务从内容到形式产生了全新变化，这就要求有与之相适应的新的理论，对多媒体技术环境中的社区老年服务的特征、模式、结构、效果等进行科学研究，并作出总结性、指导性的说明。