农发行企业文化建设的实践与思考

农发行企业文化建设的实践与思考

朱四军　徐大元　肖延琴

自2004年总行党委推行企业文化建设以来，我行紧紧围绕甘肃农发行实际，做到高标准启动、高要求推进、高质量开展，基本形成了内化于心，外化于行，固化于制，取得了一定成效。针对当前农发行企业文化建设，谈些认识。

一、企业文化建设进展情况与特点

七年来，全系统企业文化建设的框架已基本形成，企业文化的氛围浓厚，企业文化的功能显现。

（一）形成了规范。省分行立足全系统实际，制订了一个方案、两个意见、三个规范。并建立以战略文化、理念文化为核心，以产业文化、制度文化为重点，以管理文化、风险文化为两翼，以执行力文化、市场运作文化为落脚点的文化体系架构。先后出台《企业文化建设“十二五”规划》等，形成了具有甘肃农发行特色的企业文化理念体系和品牌体系。

（二）统一了标识。一是对全省分支机构形象标识、标志、标准色、标准字、标准组织规范统一，全行外在形象明显提升；二是统一制作职位牌、胸牌、名片、信封、纸杯等；三是在营业大厅统一制作悬挂专业服务理念，并为客户准备饮水机、休息椅、书写笔、老花镜、报刊架等便民设施，悬挂利率牌、时间日历牌、告示牌、业务宣传、文化服务生活、规范化服务标准等，展示了我行良好形象。

（三）丰富了载体。一是组织开展各类活动，先后举办职工文艺汇演、书画摄影展、知识竞赛、演讲比赛、体育竞赛、文明礼仪和形象展示活动等，丰富了员工文化生活。二是每年开展全系统“下基层、访客户、送温暖”活动，成立领导小组、制订方案和谈心提纲，深受员工欢迎。三是把执行力建设和工作作风建设作为企业文化建设的重点来抓，分别制订具体意见，有力地推进了执行力建设和工作作风建设。四是积极树立先进集体、企业文化建设先进单位、模范职工之家、金融服务能手、青年文明号、青年岗位能手等，使企业文化建设融入多种载体和形式中，充分体现了职工的普遍认同。

（四）发挥了作用。一是企业文化深入人心。通过全员参与，广大员工对农发行核心理念的内涵逐步理解和掌握，并在岗位上自觉践行，达到了核心理念固化于内心，落实在行动的目标。二是对外形象提升。“建设新农村的银行”的品牌形象得到政府和社会的认同。通过视觉形象识别系统的有效应用和大力宣传，营造了布局统一、整洁舒适、设施完备、服务优质的营业环境，树立了政策性、商业性业务兼营，管理科学、业绩优良、和谐进步，正向现代化银行大步迈进的崭新形象。三是员工面貌焕然一新。全行系统的凝聚力不断增强、队伍的战斗力不断提升，广大员工的文化意识、人本意识、发展意识、和谐意识、挑战意识和形象意识明显增强，遵循制度、约束行为的自觉性明显增强。四是经营效益明显提高。通过加强企业文化建设，推进了农发行体制机制的改革创新和业务的有效发展，信贷支农的深度和广度不断增强。

二、企业文化建设现状分析

（一）思想认识还不统一。目前我行企业文化建设还未形成统一的思想认识，难以形成合力。主要表现在轻文化重经营；大部分员工认为银行的目标是追求利益最大化，无需重视企业文化建设，企业文化建设是面子工程，是虚的，看不见、摸不着的，做与不做、做好做坏无碍大局；有的人认为企业文化建设是形象建设，忽视了企业群体的精神建设，从而失去了广泛认同的基础。同时，对企业文化建设的行情认识不到位，或期待要求过高，脱离可能；或急功近利，心态浮躁、不可持续等。

（二）企业精神尚待完善。一是目前我行的企业精神，还处在传输和灌输中，还不够清晰、凝聚力不够强，未能形成一种内在的、强有力的、可持续有效的企业精神。一家企业如果没有一个一致的、清晰的企业精神做支撑，广大员工的积极性、创造性、献身精神就会大打折扣。二是制度文化尚不完善，各层面的经营平台，只是一种形式，并无实质性进展；激励约束机制乏力，考核指标设置不合理；另一方面员工收入未能真正与经营绩效挂钩，一定程度上挫伤了员工的积极性。三是专业文化薄弱。如行为文化、员工合规意识淡薄、服务不规范；客户文化不到位、服务意识较差，另一方面服务手段落后，也影响了业务又好又快发展。

（三）人本管理相对滞后。企业文化精神中把每个员工的能量未能充分体现出来，未能合理利用，凝聚力体现不充分。如花旗银行把员工摆在第一位，无论文化氛围、工作满意度和机会与福利都比较好，员工通过卓越的工作创造最佳效益，但我行企业文化精神对员工的地位表现较弱。

三、构筑现代企业文化建设的思考

（一）现代企业文化建设的总体架构设想。我们认为农发行企业文化的基本思路：首先要总结好、提炼好建行以来企业文化实践中的成功做法和经验，在现有基础上，理清思路，明确应坚持的并对此巩固、提高完善，否定不合时宜的、不合理的，有选择地吸收国内外先进银行企业文化的成功经验，根据农发行特点，因地制宜地推进以共同的企业价值观、企业精神为核心内容的企业文化体系建设。同时，要在坚持建设原则、正确方向的基础上，全面完善各项推进措施和方案。重点是培育树立起全行认同的价值观、科学的经营理念，并有特色地推进各业务专业制度文化建设，全力落实国务院赋予农发行的职能，全力抓好服务、品牌、外在形象建设；强化全员社会责任感，共同努力构建起一个充满生机和活力，能充分体现时代特征，具有特色的、为广大员工所普遍认同和接受的和谐企业文化建设体系。

（二）创新现代企业文化主题。一是创新企业文化制度建设。要继续弘扬农发行封闭管理制度，在继承好的经验和做法的基础上，以客户为中心，综合利用现有优势，优化服务领域，在实现既定发展战略中提高服务水平和服务效益，按客户需要和农发行管理要求，改进和完善市场营销制度建设。通过对员工开展持续培训，全面提升对制度的理解和运用；通过优质、全面的服务，实现提高效率的目标，保持与客户的良好往来；通过运用激励机制，引导员工自发、自觉地做好服务。二是创新企业合规文化建设。目前农发行要突出推进合规文化建设，重点在教育、制度、执行、监督、整改、惩戒等方面下工夫。同时，要注重加强风险文化建设。三是创新服务文化建设。首先要努力清除服务缺意识、服务缺热情、服务缺制度的“三缺”现象。其次，树立服务品牌，体现关心客户，满足客户需求。其三，服务需要超前规划。所谓超前规划，就是服务意识要超前，服务手段要超前和服务功能要超前，以更好适应发展的需要。四是创新人本文化建设。把尊重员工的主体地位，发挥员工的首创精神，保障员工的合法权益，实现员工的价值升华和我行事业发展有机统一作为总要求，坚持抓学习、抓教育、抓建设、抓典型和抓治理。同时，加深推广行为文化，规范员工的工作程序、劳动纪律，规范员工职业道德和职业行为。

（三）推进现代企业文化建设的关键措施。一是要加强领导。建立“一把手”亲自抓、分管领导具体抓，各部门各尽其责，相互配合的工作机制。二是结合工作实际。必须把农发行现代企业文化精神融合体现到业务发展、经营管理和队伍建设中，丰富和发展农发行企业文化内涵，将企业文化融入支持新农村建设的实践中，融入促进和实现有效可持续发展中；把农发行核心理念贯穿到改革发展的全过程，转化成员工履行岗位职责的自觉行动。三是建立长效机制。首先把员工思想引导和礼仪调节、精神鼓励和物质激励统一起来，为推进现代企业文化建设提供有效的机制、制度保障。其次，把现代企业文化建设作为员工培训、考核评价的重要内容，把推进工作作为干部提拔任用的重要依据。第三，充分利用各类活动，搭建平台，增强员工生机和活力。第四，积极争取地方政府的重视支持，不断改善和提高服务质量，优化农发行的外部环境。