军工质量文化建设的层次

军工质量文化是军工行业企业适应市场经济文化和企业文化发展的产物，是体现在企业文化各个层次、各个方面的现代文化。其由精神内涵（深层文化）、行为落实（中介层文化）和物化体现（表层文化）三部分有机构成，其核心是军工质量理念和价值观。质量文化是质量形成的灵魂，它持续作用于组织的质量活动的全过程，对组织的建设和发展起着至关重要的作用它对组织的实践活动及人员都有着导向、约束、凝聚、激励等作用。

具体来说，军工质量文化通过精神层、制度层、物质层这三个层面来体现。

1. 精神层

在军工质量文化系统中，精神层为其核心层，具体内容体现为三个方面：质量指导原则与方针、质量理念和质量目标。

质量指导原则与方针是由企业的最高管理层正式发布的该组织的质量宗旨和方向。质量理念是企业为落实和细化质量指导原则与方针而在价值观、道德观、行为方面所形成的基本观念，其主要内涵包括质量价值观、质量道德观、质量行为准则。质量目标是组织在质量方面所追求的目的。例如，航天科工集团的质量指导思想是“严肃认真，周到细致，稳妥可靠，万无一失”；质量方针是“一次成功，预防为主；精细管理，持续改进；顾客满意，追求卓越”；质量价值观是“以质量创造价值，以质量体现价值”；质量道德观是“诚实守信，尽职尽责”；质量行为准则是“严，慎，细，实”；质量理念是“质量是政治，质量是生命，质量是效益”。其中质量指导原则与方针是核心，质量目标是方向。

2. 制度层

要保证军工企业质量方针和质量目标的落实与实施，必须建立适宜的质量管理制度与规范。质量管理制度应充分考虑军工企业自身、社会和顾客各方的利益，规定质量管理要建立的程序、规范与标准，组织对产品质量必须采用系统的方法进行管理，明确组成质量管理体系的过程及其运行程序和方法，以及该体系与组织内其他体系的关系，使各层次人员清晰地理解和实施，保证质量方针与质量目标得以实现。

由于军工企业组织的类型、规模、产品和过程的差异，人员素质和培训程度以及管理传统的不同，各企业组织应根据具体情况确定其具体的制度与规范。各组织应该明确要求建立程序规范，包括：文件控制程序、记录控制程序、内部审核程序、不合格品的控制程序、纠正措施程序、预防措施程序。另外，还应该包括隐含的文件与程序，如规定职责和权限、确定人员所必要的能力、建立适当的沟通过程等规范。只要一个组织建立了适宜的程序、规范及标准，保证各过程有效地策划、运行、控制和改进，就能使质量管理体系得以有序、高效地运行，并为质量方针和质量目标的实现提供坚实的制度基础。

3. 物质层

质量文化的物质层是形成精神层和制度层的条件。物质层既包括实实在在的物质因素，如环境、产品特色、纪念物、标志性建筑等，同时，也包括精神层、制度层外化出来的文字、标识等。

军工质量文化的物质层在质量文化体系中应该体现为大量的记录。适宜的记录既可以表明军工产品和质量管理体系是否符合质量方针与质量目标的要求，以及管理规范与程序是否得到遵循与执行，也可为纠正偏差、持续改进指明方向与领域。

以质量管理指导原则与方针为基础形成的质量管理体系，要求“想到的要写到，写到的要做到，做到的要记录到”，确保组织有能力稳定地提供能满足客户需要并且符合法律法规要求的产品。

军工质量文化的上述三个层次是紧密联系的，其中物质层是质量文化的外在表现和载体，是制度层和精神层的物质基础；制度层则约束和规范着物质层及精神层的建设，因为没有严格的程序与准则，质量文化建设无从谈起；精神层是形成物质层和制度层的思想基础，其中，质量方针与质量目标是军工质量文化的核心。