持续创新体系的内在关系及成长机制

(1)持续创新的核心体系

在企业持续创新的核心体系中，技术创新是关键，市场创新是途径，管理创新是基础［133］。企业持续成长的关键在于不断推动技术创新，掌握核心技术，技术创新是抢占市场的有力武器。海尔集团高度重视技术创新体系建设，建立了以技术中心为核心的技术创新体系。从20世纪80年代引进德国电冰箱生产技术起步，海尔经历了由引进—消化吸收—模仿创新—二次创新—自主创新与合作创新相结合的创新之路，正是这种螺旋上升的技术创新策略，才有海尔持续技术创新及其相应的竞争优势。

市场是检验技术创新成果的唯一标准，通过技术创新开发的新技术成果最终要通过商品化回到市场。海尔提出，“市场的难题就是设计的课题”，“技术含量的高低由市场来检验”，“只有淡季的思想没有淡季的市场”，这些市场创新理念帮助海尔创造市场、创新市场，获得了持续的市场竞争优势，使海尔成为市场上的常青树。

企业管理是保持企业正常运转的基础性工作，也是持续创新的基础，技术创新、市场创新都有赖于管理创新。海尔从最初的全面质量管理到后来的OEC管理，再到后来的内部市场链和SST机制，正是这样不断推陈出新的管理创新，为海尔的持续发展搭建了坚实的基础管理平台。

(2)持续创新的支撑体系

在企业持续创新的支撑体系中，战略创新是方向，制度创新是动力，组织创新是保障，文化创新是先导，服务创新是法宝。企业发展需要战略思路，持续创新需要战略指导，没有战略创新就没有前进的方向。海尔发展历程经过了三个战略阶段，即名牌战略阶段、多元化战略阶段、国际化战略阶段，名牌战略与多元化战略是实现国际化战略的基础，这种持续创新的战略为海尔的持续成长指明了方向，海尔用清晰的战略牵引其从最早的单一产品到多产品、到多元化、再到国际化经营。

制度创新激发创新的动力，包括评价制度、激励制度等，可以调动员工的积极性。如海尔对科研人员采取“赛马而不相马”的动态激励制度，鼓励科研人员最大限度地发挥自己的特长，产生了很好的激励效果。

组织创新可以保持企业高效运行和对市场的快速反应能力，海尔集团的企业组织结构经过了从直线职能制到事业部制、到事业本部制、再到基于流程的网络组织结构的调整，每一步的调整都促进了海尔的发展。

文化创新对企业员工的观念有重要影响，海尔一直致力于建设以企业精神为核心的先进企业文化，“敬业报国，追求卓越”这八个字深深地扎根于每个员工心中，使员工懂得为国家、为人民有所奉献是人生的价值追求。

服务创新是稳定市场消费目标群的法宝，通过应用新思想、新技术改善现有的服务流程和服务产品，提高现有服务质量和服务效率，扩大服务范围，更新服务内容，为顾客创造新的价值。海尔从“无搬动服务”到“星级服务一条龙”、到“全程管家365”，再到“先优化平台，再提升服务”的GPS卫星定位服务车和PDA终端检测服务系统带来的“双省时”服务，海尔的持续服务创新，推动了海尔服务不断升级，一步步赢得了用户的赞誉。