信息公开与网络对话_对话管理大学

信息公开与网络对话_对话管理大学

信息公开与网络对话

信息公开

何为信息？哈特莱认为，消息是信息的载体，而信息是指包含在消息中的抽象量（王雨田，1986：281）。信息论创始人申农在他那篇被誉为奠定信息论理论基础的论文《通信中的数学理论》中，将信息解释为通信过程中不确定性减少的量。“通信过程中不确定性减少”实质上就是通信接受者对某物由不知到知，由知之甚少到知之较多（夏书章，1997：266）。信息是一种宇宙现象，它与物质、能量并列为客观世界的三大要素。信息是事物存在的一种表征，世界上一切事物都作为信息源而存在。管理中的信息是管理活动中的各种消息、情报、数量、指令、密码、符号、文件、政策等信号的总称。信息贯穿于管理活动的整个过程中，有效的信息沟通是有效管理的保证。管理过程就是各种信息不断地加工处理和反馈循环的过程，就是信息沟通的过程。信息是组织的“血液”，要维护组织的正常运转，必须保证“血液”的循环通畅。

信息不对称是导致管理不公的重要原因。美国三位经济学家——乔治·阿克洛夫、迈克尔·斯宾塞和约瑟夫·斯蒂格利茨经过30多年的研究提出了信息不对称理论，从而获得了2001年的诺贝尔经济学奖。信息不对称理论认为，当市场交易一方比另一方拥有更多的信息，处于信息优势地位时，便有利用信息不对称进行欺骗的动机。当产品的卖方对产品质量比买方有更多的信息时，低质量产品将会驱逐高质量产品，从而使市场上的产品质量下降。在信息不对称的情形下，人们可以通过有策略地使用信息来达到私有利益。这种信息不对称现象不仅发生在经济领域，同样也普遍地存在于政治、管理等其他一切领域，是导致权力寻租产生腐败等不公现象的真正根源。在大学生管理中，由于信息的不对称性，导致一部分学生利用其与管理者的特殊关系而获得种种优待，如评优评奖、良好的就业机会等，这些学生往往学习不努力，处处投机取巧，时时巴结管理者，而那些脚踏实地、学习刻苦认真的学生反而在竞争中处于劣势，这挫伤了其学习积极性，从而产生类似低质量产品驱逐高质量产品的相对差生排挤优等生现象，并由此衍生诸多不良风气。况且由于信息不对称使管理者往往拥有更多的信息，处于信息垄断地位，从而有权控制、支配学生，使学生与管理者处于不对等地位，不可能开展平等对话。对话要求打破信息的不对称性，寻求信息的平等。信息代表着一种话语权，拥有一种信息就拥有相应的话语权。对话本身就是一种信息沟通，就是一种话语权的交换。信息不对称导致对话双方先天话语权不平等，因而无法对话——连基本的信息都没掌握，如何对话？因此，对话要求信息公开，只有信息公开，才能消除信息的不对称性——信息公开是对话的先决条件。另一方面，信息公开本身就是一种对话。大学生管理中的各种信息是管理者的意志、看法与主张的体现和载体，公开这些信息，让学生与这些信息对话，其实也就是在让学生与管理者对话，它既是作为管理各方先前对话结果的对话，又是作为进一步展开对话基础的对话。可见，信息公开既是大学生对话管理的基础和前提，又是大学生对话管理的方法与路径。或者说，信息公开本身就是大学生对话管理的一种体现和形式。

在大学生管理中，信息公开的基本要求是及时、准确、客观与全面。信息具有时效性，信息公开必须及时，只有及时才能体现信息的价值。及时意味着不能超前，也不能滞后。超前公开信息将会造成工作混乱，从而扰乱人心，影响秩序。当信息处于萌芽、形成或法定公布前阶段时，提前公开或透露属泄密，是违纪或违法行为。而信息公开滞后，将会影响信息的时效，产生不了信息应有的价值与作用，甚至还会造成损失。管理者要将各种管理信息或管理之外与学生相关的信息及时向学生公布，特别是与学生切身发展相关的重要信息更是要在第一时间及时送达学生，不得有任何延误。准确是信息的生命。古今中外由于信息失真而导致决策失误、事业受挫的事例不胜枚举：曹操赤壁之败重要原因就是蒋干等提供了虚假的不准确信息。管理者向学生提供准确的信息既是信息的本性使然，更是管理的权威性体现，也是大学生管理的教育性要求。试想作为管理者（同时作为教育者）却向学生公开失真的、不准确的信息，如何去取得学生的信任与支持呢？客观就是要求管理者向学生公开的信息不能加以主观性的选择因素，不能凭借主观好恶或者人为的价值判断去歪曲、隐瞒事实真相，也不能凭借一定的价值判断去为一些事实或理念辩护或说教，否则会造成学生的反感，使管理者丧失与学生对话的基础。全面就是强调信息公开要完整反映事物、事件或过程、活动的全貌，不能对信息进行片面取舍，只公开对管理者有利的信息；不能“报喜不报忧”；不能只公开积极的一面，忽略阴暗面。事实上，阴暗面并不是对事物本身的完全否定，它的存在是事物存在合理性的体现，学生对事物的阴暗面是能够正确认识和理解的，只有将信息全面公开，才能增加学生对信息的信任度，增强对话的真诚性。信息公开之后还要重视信息反馈，因为公开不是目的，公开是为了反馈，进而推行。在信息公开之后，管理者要倾听学生的反映，就学生的意见与看法再行展开对话，互通有无，吸收学生及其他相关各方的合理意见与建议，修改、完善相应的管理计划、方案、政策、制度与措施，推动管理工作的开展。(www.guayunfan.com)

网络对话

截至2008年12月31日，中国网民已达到2.98亿人，普及率达到22.6%，超过全球平均水平；较2007年增长8 800万人，年增长率为41.9%——中国网民依然保持快速增长之势。其中，大学生是各重点群体中最为活跃的一个，在测量的18种网络应用中，除网络炒股外，其他的应用中大学生均高于总体普及率。时间上的闲暇，年轻人的好奇和好动心理，以及互联网的无限可能是他们乐此不疲的重要动力。博客、论坛是他们极为活跃的领域，博客在大学生用户中半年更新率更是达到了80.3%[1]。可见，互联网正在全面介入大学生的生活，已成为影响大学生的价值观念和生活态度极为重要的因素。“价值观念、生活态度是影响人们行为的重要因素，同时人们的行为也塑造着他们的价值观念与生活态度，特别是一些新兴事物，由于人们对它的认识不足，在与它们的接触中逐渐了解与把握它们，而在这一过程中，人们的价值观念与生活态度也会潜移默化地被这些新兴事物所改变。互联网作为一种互动媒体、信息渠道、生活平台，其对人们价值观念的影响尤其值得研究”[2]。互联网就是新信息、新事物、新思想的汇集地，而网络对话已成为大学生的重要生活方式。

网络对话是大学生管理的新兴领域，具有一些不同于其他任何对话的新特点。一是虚拟性。网络是一个不同于现实世界的虚拟世界，网络对话的各方往往都是以匿名的方式进行的，但虚拟不同于虚无，它是真实存在的。二是本真性。由于其匿名性，对话各方没有任何顾虑，因而对话往往是无任何保留和遮掩的，是一种本真的、野性的流露。三是自由性。它不受任何控制，是一种无拘无束的真正的自由对话。四是开放性。网络没有任何边界与禁忌，是一个无限开放与包容的空间。五是便捷性。它方便、快捷。网络对话的这些特点使它深受青年大学生的欢迎与钟爱，在大学生中广为流行。大学生所钟爱的就理应是大学生管理所重点关注的。当前，在我国大学生管理中，如何运用网络加强大学生的教育与管理作为一个热点、难点问题也引起了高度重视，但在具体实践中却基本上是处在初始阶段，大多只停留在建个网站，在网站上附带个BBS，发布有关信息之类的简单运用阶段，偶有利用QQ群、博客与学生开展真正交流对话的，也只是自发行为，没形成“气候”。说“高度重视”，实则更多的是指社会各界与学校对一部分大学生沉迷网络、荒废学业，以及网络中的各种不道德、陷阱等负面问题的普遍忧虑，而面对一个如此自由、开放的庞大空间更多的却是束手无策、放任自流的状况。实际上，系统发挥网络在大学生管理中的正面效应是一片尚待深入开采的处女地。

网络对话是大学生对话管理的重要渠道与路径。在大学生对话管理中，要构建全方位多层次的网络对话平台，使学生能够通过网络直达管理者和教师，使管理者和教师能够通过网络走进学生。学校各级各层管理者在此过程中应承担不同的职责与任务，分工合作，协同推进。学校要大力加强校园网建设，确保每一个学生及各级管理者和教师在自己的自由时间能自由上网，制定相应的促进大学生网络对话管理的规章、措施。在此基础上，校、院（系）重在建好网站（页），办好各种独具特色的论坛（BBS），抓好各种信息的网上发布，通过网络实现各种事务的公开与透明；承担学生管理主体职责的辅导员、班主任重在建QQ群与博客，发布各种学生管理事务信息，与学生开展日常交流与对话；各个班级及学生社团组织（在我国，学生群众组织承担着一定的学生管理辅助职责）重在建好自己的博客与各种形式的沙龙与论坛（BBS），广泛吸引学生参加各种主题的网上讨论。特别是此前已述及广大的专业教师在教学之外也应承担学生管理者的职责，但是绝大部分的教师在课堂教学之后离学生越来越远，根本没能走进学生的生活世界。事实上，由于时空的限制，要让绝大多数教师在现实生活的课堂之余去更多地、面对面地接触、了解学生，真正与学生对话、交流，促进学生发展，只不过是一种完美的想象，是几乎不可能真正实现的，而网络却可以将这种理想付诸实现。广大教师可以通过各种形式的网络对话，特别是以博客的形式与广大的学生在线交流，走进学生的生活世界，发挥自己的人格魅力去影响、教育学生，实现与学生的共同成长。此外，对学校各级领导者来说，应向学生开放电子邮箱（E-mail），接收学生的来信与投诉，并及时给予相应的答复、处理与解决。通过学校纵横交错的网络对话平台，使学生能够及时了解有关信息，使学生的意见得到及时反馈，学生的任何思想问题与困惑都能得到倾诉，并能寻到知音，从而得以疏导与解决。在网络对话中，必须遵守和顺应网络对话自身的特点，保持网络对话“原汁原味”的特征，比如学生参与网络对话一般都是以匿名方式进行的，但也有可能因为真情流露或其他话语特征而暴露身份及其相应的一些隐私或隐秘之事，除非涉及重大违纪、违法或其他特别原因，管理者和教师要为之保密，切不可将之公之于众。只有这样才能保证网络对话不变味，才能使之能够长久坚持，取得学生的信任，学生才能放心参与，否则，真正的网络对话将不可复存。随着网络对学校生活的全面融入以及学校生活对网络的全面依赖，网络对话将成为大学生对话管理的主渠道与主方法之一。