从粗放到科学，频道运营模式专业化

二、从粗放到科学，频道运营模式专业化

与前几年电视台单兵作战、包揽一切的粗放运营模式相比，国内电视购物频道的运营正在逐步向专业化、科学化的方向转变。如北京爱家购物频道通过提升呼叫中心技术，增加仓储中心和快递的基础设施等手段，提高频道运营的专业化水平，把京津两地过去9年成功的业务逐渐向中国较富庶的城市拓展。湖南快乐购物则完全按照上市公司的规范组建并运作，薪酬体系也完全按照人才市场“随行就市”。为网罗人才，用现代经营管理理念运营企业，开张前几个月便开始在自己的网站发布人才招聘启事，吸引营销、企划、物流、电话行销、电子商务、电视节目制作等诸多领域的高素质人才和职业经理人加入。

但是，在节目制作、播出、客服中心、物流、金流等各环节间的合作上，还需要不断完善和规范，逐渐将节目、传播、配送、结算等专业机构整合到一个产业链中。关于这一点，我国台湾地区的东森购物快捷、高效的运营流程是内地学习的模板，欧美电视购物的运营模式也是借鉴的对象。欧美的电视直销公司一般为虚拟公司，核心工作内容是选择产品和节目制作，以美国最大的电视直销公司高西·伦克为例，每年投入上千万美元制作节目，平均每个节目成本35万美元⁽¹⁰⁾。而购物的其他环节如电话接听、订单处理、配货、送货的经营则全部由社会上的独立公司来完成，这些公司一般不隶属于电视直销公司，而是面向整个行业和社会提供服务，如一个电话接听中心可同时为几家电视直销公司服务。专业化公司的介入，大大降低了电视直销公司的运作成本。可见，电视直销作为一种零售模式同样需要遵循零售经营中的基础性规律，即真正长久成功的零售商是建立在强大的前端商品开发与周到的后端客户服务的基础之上的，唯其如此，才能实现中间环节的成功销售与再次销售的良性循环。