技术发展对频道核心人才的需求

四、技术发展对频道核心人才的需求

媒介汇流（Media Convergence）正在以超乎想像的速度改变我们对于媒介的传统印象——分裂的、线性的、选择单一的、传播者主导的媒介环境，由此而建立的整合传播系统（Integrated Communication System）具有按需存取信息和交互功能，声音、图像、文字与数据都将汇集于一体，这种整合的传播系统要求电信、有线电视和计算机产业自主地技术融合，并且能够提供全方位的服务。原来的媒介环境下的产业角色已经模糊了，信源、设备制造商、软件服务商、网络运营商和用户之间的关系也更加紧密。显然，在这样一种复杂的系统环境下，各个主体之间形成了比传统的利益结构更为复杂的利益结构。信源包括电影、电视、音乐、杂志、报纸、广播、游戏、ISP、ICP，这些媒介为整个整合传播系统提供了传输的基本内容，通过广告或者版权交易来获取收益；设备制造商提供给用户和信息受众接入信息的设备，这种独有的知识产权也为硬件设备制造商和软件制造商提供了攫取产业利益的垄断性工具；网络运营商掌握了信息通往终端用户的渠道，而渠道的控制效应使得渠道拥有者具有同内容版权拥有者一样的无上权力，而且拥有这种技术手段的网络运营商身份分散，或者是电信商，或者是有线电视运营商，又或者是大型的网络服务提供商；同样不可忽视的是信息的接收者，对受众行为研究的大众取向正逐渐被分众取向所取代，受众的聚合（由于共同的信息需求，文化传统的承袭和对社会发展的认知而产生的相似信息的共同关注）和受众的分化（由于社会身份、年龄、收入水平、受教育的水平、技术使用和接受能力的差异而产生的媒介接触行为和使用行为的区隔，诸如专业内容频道的订户和虚拟的网络社区）所形成的冲突张力也使得受众行为更难以把握；政府的产业政策和监管行为也由于技术进步的突然加速而更具有不确定性和动态性，产业边界由于技术的进步而被打破，由此为拥有市场力（Market Power）的单一的产业链条（比如大型的节目供应商、垄断的网络运营商）提供了垂直整合的机会，因而对民主和文化多元构成了威胁，使政府制定公共政策的原则也面临效率与公平的两难境地。

我们这里探讨的是在一个急速变革的媒介环境之下的人力资源的远期展望，具体会指向一个专业的内容频道的合理的人力资源结构。

首先，专业电视频道的内容特性决定了这类专业频道的平台功能会得到强化，而专业信息的收集、分捡、统合的流程管理能力将是衡量专业频道吸引受众能力的关键；同样重要的是他们将数量相对于大众媒介受众较少的专业频道推广到尽可能多的受众面前，即他们的渠道拓展能力也是决定其生存的大问题。原因很简单：专业性频道存在的根本在于内容，没有人会相信一个科学教育频道能靠电视剧来支撑长期的发展和体现其内容的专一性，而纯粹专一的科技教育内容由于内容的特性而无法吸引最大数量的受众，对依然靠广告收入作为主要运营资金来源的专业频道来说，追求纯粹的专一内容无疑会造成收视人口的降低，而对一个区域性的专业频道而言，将面临的是广告收入的直线下降。怎么办？有两种方案：一是打破区域观念，专注专业内容，扩大节目的播出范围，争取节目对于专业厂商的吸引力，凭借专业节目的制作能力和电视媒介的特殊传播能力来创造广告收入；二是在收费电视的运作模式成熟以后，凭借专业节目的采购与制作能力，以专业频道的订购费用和少量的广告费、赞助费维持频道的运营（主要是接入地方的有线网的费用、频道推广费用和节目的采购成本）。这两种方式都依赖广阔的内容出口，或者通过传统的电视媒介渠道，或者通过网络这一发布平台，或者在3G通讯业务启动时通过宽带通讯网络发布，再或者通过电视媒介本身提供的按需点播服务多次地异步传输。多种渠道的综合传输最大的优点在于能够分散节目制作的高成本，相较传统的单一的传输渠道而言，这样的大范围的传输渠道同时也为电视媒介带来了更多现金流入，使得电视媒介本身能够投入更多的资金制作更精良的节目和采用新技术。综上，电视媒介更有可能成为相对单纯的内容供应者，只是他们传输的内容不只是传统的电视影像，而是包括了数据、文字乃至超媒介文本信息，即是多媒介内容的供应者，而专业的电视媒介更有可能成为这样的媒介机构，需要整合原来分散的报纸、杂志、互联网和电视，其影响受众的手段不仅仅是影像，而是一种现在还未定型的｀媒介。

其次，专业电视频道的收入来源将更加多元化，这导源于媒介内容传输渠道的多元化。传统的长时间节目通过不同的剪辑手段，被分解为几种不同时段的版本以适用于在不同的媒介传输渠道传播，在电视频道里传输的是完整的版本，而在收费电视渠道里可能是制作更为精良的节目，受众可以通过记次收费的方式收看，在开通了3G服务的移动通讯终端上，受众可以看到15秒长的节目预览版本。在不同的传输渠道里，电视频道的收入来源是广告，而通过机顶盒收看节目的受众给电视频道带来的是订户费和记次收看的收入，移动终端用户支付的则是享受增值服务的费用。

从上述对未来媒介环境的简单勾勒来看，未来媒介从业人员的结构远比现在要复杂得多。核心技术人员不仅是处理先进广播系统的专家，而且是了解这些技术采用后媒介业务管理变化的专家，如对采用付费电视用户的客户关系管理系统的技术专家，对于网络运营商而言，对用户的服务是信息资源的及时收集、整理、营销、分配和解答用户需求的过程，这是一个需要精密设计的流程，如果用户在使用服务的过程中对流程的变化没有感觉，那么网络服务商提供服务就可以被认为是优秀的。整合传播系统管理中的另一个重大的问题是选择服务项目和网络要传输的信息。理论上，这一系统如同一个巨大的信息通道，接入的用户几乎可以通过这一通道获得巨量的信息和娱乐服务，但现实中还是存在着很多问题，尽管数字化的网络系统将每一个传输的节目内容都数字化了，但这些信息内容的储存需要空间和传输需要容量。每一种服务都需要包括系统内的复杂的支持服务。从领导层的职能看，他们更需要统合和协调各种服务之间存在的潜在问题，在明确的组织目标的指导下，选择各部门的领导，协力完成技术变迁给电视媒介带来的革命性变革。

国内媒介集团在完成频道的合并和初步的结构调整之后，更多地面临管理的规范化和对于市场竞争的适应性调整。人力资源管理系统的构建和传统管理方式的转型都需要对现有人员结构做出调整，其间最大的困难在于现有人员的利益关系的调整。在集团内部推动人事制度改革，怎样既能保证现有员工的利益，减少改革的阻力，又能引入具有新的知识结构、更富有创新能力的员工，同时建立起科学的培训体系，使得媒介真正成为传播知识和具有创新能力的现代型知识组织，是集团最高管理层应该考虑的问题，这也是集团管理层在激烈的媒介变革中应该具有的前瞻性思维能力。

节目制作是电视媒介最根本的业务活动，优秀的节目总监应当承担起对电视媒介节目制作管理的职能，对节目制片人的管理，制定节目质量的控制标准，分配节目制作经费，节目制作人员的绩效考评，节目制作流程的设计与管理，等等。未来多频道、多传输渠道的媒介环境，必然增加了节目总监的工作量和工作范围，为了长期的发展，对节目总监的工作要求和培训应该作为管理层优先考虑的问题。

【注释】

[1]罗伯特·G.皮卡德：《媒介公司的财务与经济学》，美国纽约福德海姆大学出版社，第34页。

[2]《媒介市场：发展与竞争》，载http://www.eap.com.cn/Knowledge/m－hrm.htm＃，易普斯企业咨询公司。

[3]摘自《中国人才热线》。