太阳微系统公司不动产管理部门的职责和组织架构

◆案例4.2　太阳微系统公司不动产管理部门的职责和组织架构^[28]

工作性质和内容

企业不动产管理者负责对业务部门、工作任务和流程对不动产及设施的需求进行正确的评估，并保证不动产设施的规划与设计能够满足这些需求。不动产管理者的最终目标是对销售额的增长、员工的招募和生产效率的提高产生积极的影响，为此他们必须理解企业各个业务单元的业务。不动产管理者要对这些业务的相关知识拥有一种本质的、直观的、全方位的了解，包括市场和有关竞争者的情况。他们要有高度的敏感性，熟悉这些业务的专业用语，要很好地掌握业务、计划和财务等方面，并力争拥有构筑关系方面的出色技巧，同时还要理解各个业务单元中的员工的实际工作内容，包括现有的和有待改进的方面。所以，不动产管理者应该对员工和团队如何获得很高的生产效率感到好奇和敏感，因为基于对这种业务知识和工作实践的了解，他们才可以预测出业务和组织的需求应该如何与不动产战略相结合。随后，不动产管理者将对此形成概念，在经过专业的理解、预算和项目计划后，针对不动产设施进行改进设计、改善规划、提升服务质量等一系列活动，以便支持企业的经营运作和员工的工作实践。为了执行这些任务，不动产管理者可以号召企业外部的服务供应商联合起来，形成主要的服务设施体系。

关键任务和责任

向不动产设施主管汇报。对客户的经营环境以及这种环境对客户的组织方式和工作任务的影响有着准确的理解，确保不动产战略能够支持客户的这些经营目标。提供专业化的关于服务范围和项目要求的描述，包括不动产设施选择、租赁的条件和条款、相邻的环境、建筑计划、占地面积、设计标准、预算、日程计划、绩效评估。随项目流程进行跟踪管理。识别和解决不动产设施运行中所需要的支持性服务，例如门卫的设置、信件的收发、文件复印，运输、物资供应、车辆管理等。全面整合信息资源、人力资源和财务等部门的目标。参与外部服务供应商的选择。根据客户的要求评价所有服务的表现情况，并为分享服务的团体提供反馈。技巧要求：杰出的人际沟通技巧，尤其是倾听的技巧。合格的不动产管理者应该能够评估客户的工作流程，准确提供支持客户运营的不动产设施，能够适应不断变化的工作环境和业务运作模式，并进行迅速地调整。此外，他还应具有主动进取的精神，能够在没有监督的情况下认真履行工作。为此，不动产管理者要对员工的工作方式和用于支持员工工作的不动产设施的配置十分关注。他还必须意志坚强，有能力指导和坚持发展的方向，在业务部门的方向不能获得经营成果时，能够协调和处理好与他们之间的冲突。不动产管理者还要高度认同并帮助太阳微系统公司实现企业总体的财务目标，为此他们必须熟悉大致的经营和财务理念。不动产管理者还应该拥有在高新技术和其他不断变化的环境中进行空间规划的经验，拥有设计和开发工作流程和组织的相关经验，拥有充分参与不动产获取、内部规划和租赁场所改进项目和变动管理的经验，清楚如何有效地利用服务提供商，拥有出色的计划和组织技巧，拥有优秀的协助和口头表达的能力，能够采用类似于服务行业的友善方式，进行高效的工作陈述和材料准备工作。

教育和工作经验

拥有7～10年利用最新不动产设施观念从事规划和项目设计的工作经验，曾经在人力资源部门从事过工作流程和组织设计方面的重点工作，曾经在注重工业设计和工作流程的市场环境中工作，有独立或与人合作进行空间规划、项目管理和房地产交易的良好经验，拥有建筑、设计或人力资源管理、工商管理专业的学士和硕士学位，如果是其他专业的硕士，则必须曾经在人力资源部门工作过。

组织架构

1996～1999年，太阳微系统公司的不动产管理部门组织架构详见图4-3。

图4-3　太阳微系统公司的不动产管理部门组织架构