电子商务物流的内容

一、电子商务物流系统

电子商务物流系统是指在实现电子商务特定过程的时间和空间范围内,由所需位移的商品(或物资)、包装设备、装卸搬运机械、运输工具、仓储设施、人员和通信联系设施等若干相互制约的动态要素所构成的具有特定功能的有机整体。 电子商务物流系统的目的是实现电子商务过程中商品(或物资)的空间效益和时间效益,在保证商品满足供给需求的前提下,实现各种物流环节的合理衔接,并取得最佳经济效益。 电子商务物流系统既是电子商务系统中的一个子系统或组成部分,也是社会经济大系统的一个子系统。

电子商务物流系统与一般系统一样,具有输入、转换和输出三大功能。 通过输入和输出使物流系统与电子商务系统及社会环境进行交换,并相互依存。 输入包括人、财、物和信息;输出可以包括效益、服务、环境的影响以及信息等;而实现输入到输出转换的则是电子商务物流的各项管理活动、技术措施、设备设施和信息处理等。

二、电子商务物流过程

电子商务的物流作业流程同普通商务一样,目的都是要将用户所订货物送到用户手中,其主要作业环节与一般物流的作业环节一样,包括商品包装、商品运输、商品储存、商品装卸和物流信息管理等。

电子商务物流系统的基本业务流程因电子商务企业性质不同而有所差异。 例如,制造型企业的电子商务系统,其主要业务过程可能起始于客户订单,中间可能包括与生产准备和生产过程相关的物流环节,同时包括从产品入库直至产品送达客户的全部物流过程;而对销售型的电子商务企业(如销售网站)而言,其物流过程就不包括生产过程物流的提供,但其商品组织与供应物流和销售物流的功能则极为完善;对于单纯的物流企业而言,由于它充当为电子商务企业(或系统)提供第三方物流服务的角色,因此,它的功能和业务过程更接近传统意义上的物流或配送中心。

虽然各种类型的电子商务企业的物流组织过程有所差异,但从电子商务物流过程的流程看还是具有许多相同之处。 具体地说,其基本业务流程一般都包括进货、进货检验、分拣、储存、拣选、包装、分类、组配、装车及送货等。 与传统物流模式不同的是,电子商务的每个订单都要送货上门,而有形店铺销售则不用,因此,电子商务的物流成本更高,配送路线的规划、配送日程的调度、配送车辆的合理利用难度更大。 与此同时,电子商务的物流流程可能会受到更多因素的制约。

三、电子商务物流技术

电子商务物流技术是指在电子商务物流活动中把商品(或物资)进行移送和储存,为社会提供无形服务的技术。 它的作用是把通过电子商务方式提供的各种商品(或物资)从生产者一方转移给消费者。 物流技术水平的高低直接关系到电子商务物流活动各项功能的完善和有效实现。

电子商务物流技术包括硬技术和软技术两个方面。 硬技术主要包括:

(1)与电子商务物流密切相关的基础设施,如仓库、公路、车站、港口以及机场等。

(2)机械技术装卸机械、分拣机械、包装机械以及运输机械等。

(3)材料技术:集装材料和包装材料等。

(4)物流信息与通信技术:与客户和供应商保持联系的计算机系统与通信网络等技术。

软技术主要包括:

(1)规划技术:对流通形态和硬技术进行规划研究与优化改进的工作。

(2)运用技术:对运输工具的选择使用,装卸方法、库存管理、资源与劳务调配等。

(3)评价技术:成本控制与核算以及系统绩效评价等。

电子商务物流系统是为电子商务活动服务的,因此必须适应电子商务多样化、个性化、柔性化以及舒适、快捷和灵活的需求,使自身具有最佳的重构性能,也就是说,物流技术需要不断更新,使其具有更好的柔性,能适应电子商务系统发展变化的需求。

四、电子商务物流费用

电子商务物流在将商品(或物资)由生产者手中移送至消费者的过程中,必然产生大量物流费用,因此控制和降低物流费用将成为电子商务物流管理中最为关键的,也是人们利用电子商务的一个主要目的。

实现电子商务物流现代管理,首先要全面、准确地把握包括电子商务系统内外发生的各项物流成本在内的整体物流成本,也就是说,要降低物流成本必须以系统整体成本为对象。 此外,在努力消减物流成本的同时,还应当注意不能因为降低物流成本而影响对用户的物流服务质量水准。 特别是电子商务活动的特点之一是多频度、定时进货的要求极为普遍,这就要求物流企业或部门能应对这一特点,如为了迎合顾客的要求,及时地配送发货,物流企业可能需要进行物流配送中心或据点等设施的投资,显然,如果仅为消减物流成本而节省这种投资,就会影响电子商务系统对顾客的物流服务质量。

进行电子商务物流费用管理,不仅要把握企业对外的物流费用,更要掌握企业内部发生的物流费用。 也就是说,对物流成本的计算,除了通常所理解的仓储、运输等传统物流费用外,还应当包括流通过程中的基础设施投资、商品在库维持等一系列费用,诸如配送中心的建设、EDI等信息系统的构筑、商品在库保有等相关的费用都是现代物流管理中重要的物流费用。 当然,投资的费用还应考虑投资可能获得的收益和回报率等因素。

五、电子商务物流管理

电子商务的物流配送系统要达到的目标并非仅仅是简单的送货和库存,它需要的也不仅仅是车队和仓库,最重要的还是对整个物流系统的优化设计以及对物流全过程的科学管理。 比如,要使物流配送系统能在满足电子商务销售目标的前提下花费最少的物流成本,这并不意味着要求单一的送货费用最少或者库存费用最少,而是要使整个物流的总成本最小化,这一目标只有在现代物流理论的指导下,实现对物流的科学化管理才能达到。 概括地讲,实施电子商务物流应具备以下条件。

1.高水平的企业管理

电子商务物流作为一种全新的流通模式和运作结构,要求达到科学和现代化的管理水平。 只有通过合理的科学管理制度、现代化的管理方法和手段,才能确保物流配送中心基本功能和作用的发挥,从而保障相关企业和用户整体效益的实现。 管理科学的发展为流通管理的现代化、科学化提供了条件,促进流通产业的有序发展,同时要加强对市场的监管和调控力度,使之有序化和规范化。 总之,一切以市场为导向,以管理为保障,以服务为中心,加快科技进步是电子商务物流的根本出路。

2.高素质的人员配置

电子商务物流能否充分发挥各项功能和作用,完成应承担的任务,人才配置是关键。 为此,电子商务物流配送中心的人才配置要求必须配备数量合理、具有一定专业知识和较强组织能力、结构合理的决策人员、管理人员、技术人员和操作人员,以确保电子商务物流中心的高效运转。

电子商务物流的发展需要大量的各种专业人才,从事经营、管理、科研、仓储、配送、流通加工、通信设备和计算机系统维护、贸易等业务。 因此,必须加大人才培养的投入,培养和引进大批掌握先进科技知识的人才,并给他们施展才华的机会,还应对现有职工进行有计划的定期培训,形成系统的学习科技知识的制度。 在企业里引入竞争机制,形成能上能下的局面;要提高员工的科技创新意识,培养企业对知识的吸纳能力,促进物流产业的人力资源得到开发和利用,造就大批符合知识经济时代要求的物流配送人才,利用各种先进的科学技术和科学方法,促进物流配送产业向知识密集型方向发展。

3.高水平的装备配置

新型物流配送中心面对着成千上万的供应厂商和消费者以及瞬息万变的市场,需要为众多用户的商品配送和及时满足他们的不同需要,这就要求必须配备现代化装备和应用管理系统,具备必要的物质条件,尤其是要重视计算机网络的运用。 通过计算机网络可以广泛收集信息,及时进行分析比较,通过科学的决策模型,迅速作出正确的决策,这是解决系统化、复杂化和紧迫性问题最有效的工具和手段。 同时采用现代化的配送设施和配送网络,将会逐渐形成社会化大流通的格局。 专业化的生产和严密组织的大流通对物流手段的现代化提出了更高要求,如对自动分拣输送系统、立体仓库、水平垂直、分层、分段旋转货架、AGV自动导向系统、商品条码分类系统以及悬挂式输送机这些新型高效大规模的物流配送机械系统有着广泛而迫切的需求。 自动分拣输送系统能将不同方向、不同地点、不同渠道运来的不同物资,按照类型品种、尺寸重量及特殊要求分拣输送后集中在指定的主库或旋转货架上,其输送速度高(最高速度达150米/秒)、分拣能力强(最高达3万件/小时)、规模大(机长高达几十米甚至数百米)、卸货及分拣的通道多(最多达200个以上)、适用的货物范围广,是面向21世纪配送网络的大型物流机器系统。 自动分拣输送系统和立库、旋转货架设备能适应市场需求,可以提供更完美的服务,在为多用户多品种、少批量、高频度、准确、迅速和灵活等服务方面具有独特的优势。

除了上述必备条件之外,实现对电子商务物流全过程的科学管理也是电子商务成功至关重要的环节。 其主要内容包括:

(1)电子商务物流目标的管理。 明确电子商务的销售目标,确定物流、配送的服务目标和成本目标(可用一些指标来衡量,如送货频率、反应时间、订货满足率和配送成本等)。

(2)电子商务物流运作流程的管理。 通过对可用的物流和配送资源进行正确评估以及市场的预测与定位,确定最佳的物流和配送运作流程,并在实践中不断调整和优化流程。

(3)电子商务物流运作形态的管理。 一方面是对物流、配送系统形态的选择,如委托第三方物流、自己承担或与其他企业合作物流;另一方面是对物流合作伙伴的评估、管理与控制。

(4)电子商务物流资源的管理。 准确分析需求,合理配置物流、配置资源(送、配货车辆及仓库资源等)。

(5)电子商务客户服务的管理。 包括对市场客户的需求预测、客户信息资源的收集与分析、物流配送系统的信息跟踪与查询以及用户反馈信息的管理等。

(6)电子商务物流的成本管理。 制定物流、配送系统的总成本控制指标以及对物流全过程的成本控制与管理等。

另外,从消费者的角度看,电子商务物流管理中最敏感的方面就是物流服务质量的管理与控制。