电子商务购物流程

6.2.1　C2C电子商务购物流程

1.搜索

搜索有以下几种方法：

（1）明确搜索词

您只需要在搜索框中输入要搜索的宝贝店铺掌柜名称，然后点击“回车”，或单击“搜索”按钮即可得到相关资料。

（2）分类搜索

许多搜索框的后面都有下拉菜单，有宝贝的分类、限定的时间等等选项，用鼠标轻轻一点，就不会混淆分类了。比如：搜索“火柴盒”，会发现有很多汽车模型，原来它们都是“火柴盒”牌的。当您搜索时选择了“居家日用”分类，就会发现真正色彩斑斓的火柴盒在这里。

（3）妙用空格

如果想用多个词语搜索，在在词语间加上空格，就可以简单搜索到信息。

（4）精确搜索

①使用双引号：比如搜索“佳能相机”，它只会返回网页中有“佳能相机”这四个字连在一起的商品，而不会返回诸如“佳能IXUSI5专用数码相机包”之类的商品。（注：此处引号为英文的引号）

②使用加减号：在两个词语间用加号，意味着准确搜索包含着这两个词的内容；相反，使用减号，意味着避免搜索减号后面的那个词。

（5）不必担心大小写

淘宝的搜索功能不区分英文字母大小写。无论您输入大写还是小写字母都可以得到相同的搜索结果。输入“nike”，或“NIKE”，结果都是一样的，因此你可以放心搜索。

2.联系卖家

找到宝贝了，应该联系卖家了：

在看到感兴趣的宝贝时，先和卖家取得联络，多了解宝贝的细节，询问是否有货等等。多沟通能增进您和卖家的了解，避免很多误会。

（1）发站内信件给卖家

站内信件是只有您和卖家能看到的，相当于某些论坛里的短消息。可以询问卖家关于宝贝的细节、数量等问题，也可以试探地询问是否能有折扣。

（2）给卖家留言

每件宝贝的下方都有一个空白框，在这里写上要问卖家的问题。请注意，只有卖家回复后这条留言和答复才能显示出来。因为这里显示的信息所有人都能看到，建议不要在这里公开自己的手机号码、邮寄地址等私人信息。

（3）利用聊天工具不同网站支持不同的聊天工具，淘宝是旺旺，拍拍是QQ，利用它们尽量直接找到卖家进行沟通。

3.购买

如果与卖家达成共识后，就可以进行购买了。如图6-1所示。

图6-1　C2C电子商务购物流程

4.评价

当拿到商品之后，可以对卖家做确认收货以及对卖家的服务做出评价。如果对商品很不满意，可以申请退货，或者是换货，细节方面请与卖家联系