【摘要】：电子商务的发展需要具备两个重要的基础条件：一是货款的支付问题，二是商品的配送问题。目前，我国电子商务的功能主要是信息交流与网上支付，没有将物流配送环节与电子商务有效集成。
电子商务的发展需要具备两个重要的基础条件：一是货款的支付问题，二是商品的配送问题。前者正在得到逐步解决，可见配送问题成为制约电子商务发展的主要瓶颈。消费者在网上商店购买商品后，为消费者送货所需要的配送成本往往太高、时间太长。如果没有一个高效、合理、畅通的物流配送系统，电子商务所具有的优势就难以得到有效的发挥。网上购物无论如何方便快捷，甚至减少中间流通环节，但物流配送这一环节是必不可少的。
目前，我国电子商务的功能主要是信息交流与网上支付，没有将物流配送环节与电子商务有效集成。电子商务与物流配送环节缺乏相互依赖与相互促进，二者出现了一定程度的脱节，重视发展电子商务而没有对物流配送进行相应的配套物流体系构建，使得商品在物流配送过程中出现货物损坏、货物差异、延迟交货、效率低下等现象，不能满足电子商务过程中客户的快速、准确、及时的物流服务要求，物流环节成为客户投诉的热点。
我国的电子商务企业物流发展相对滞后，存在的问题主要包括以下几个。①物流配送网络不健全。中小城市、广大农村尤其是偏远地区难以配送到位。②配送质量不高、物流配送常常超过承诺时间，到货损坏也时常发生。配送人员的素质不高，态度不好，影响消费者的满意度。③退、换货流程不够完善。当购买的商品存在质量问题时，缺乏强有力的系统支撑。④配送费用不经济。在配送路线的规划等方面不够科学，导致重复配送时有发生，引起配送费用增加。⑤物流管理薄弱。⑥相关立法滞后。
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