撑起服务区的大旗

物价高、卫生差、社会反映强烈，领导批评不断，高速公路服务区一度成为省交通厅领导的心病；定规范、抓素质、整治区容区貌，服务区形象大改观，外省同行实地考察后称赞辽宁在全国撑起服务区的大旗。

沈大高速公路上，每隔50多公里，就有一个生活服务区；那里有停车场、加油站、商店、饭店、旅店、修车点等等。

过去，通行这条高速公路，想到服务区就餐或休息，总有人挡驾算了，这里太脏，物价太高太宰人，久而久之，卫生差、服务差、物价高成了这些服务区的形象。

“变了，服务区大变样了!”近来到过服务区的朋友不时传来这样的信息。副省长刘克田从大连回沈阳的途中，在甘泉服务区停留，这位分管全省财贸工作的副省长对服务区饭店、旅店、商店高质量的服务水平大加赞扬；分管交通的副省长丛正龙也对服务区区容区貌的变化及管理水平的提高表示满意。

“确实变了!”记者的所见所闻改变了头脑中长期留存的服务区的不佳形象。如今我们要告诉读者的是，作为现代化的高速公路，沈大路终于有了与之形象相匹配的服务区。

社会反响极差，领导批评不断，高速公路服务区成了交通厅领导的一块心病。“一定要使服务形象与高速公路形象一致起来！”省高速局领导下了决心。他们改变了那种只注重经济效益，而忽略社会效益的承包方式，继而迅速出台了一系列服务区管理政策，从群众反响强烈的物价卫生管理，到职工的聘用，服务的规范，进行了大胆的探索和有益的尝试。生存的危机使服务区管理人员的思想迅速转变，实业总公司内掀起了整治区容区貌的高潮。

整治后的服务区给人一种面貌一新的感觉。记者一行，先后到了沈大高速公路6个服务区中的4个。甘泉服务区，偌大的停车场内找不到一个烟头。不是三星级饭店，却按三星级管理，从而使旅客得到三星级的服务。我们挑剔的眼睛，从客房到餐厅，从浴室到商场，几乎找不出毛病来。一位国外的管理专家曾讲，衡量一个企业管理水平高低，最有说服力的就看厕所。在沈大高速公路6个服务区，最让人佩服的，就是厕所的管理。这些厕所均有专人负责洗刷打扫。在服务区，对厕所的要求严格到地上不许有脚印，人们方便完了，服务人员立即清洗，擦净足印。这些厕所常年设毛巾、香皂，免费为过往行人提供服务。大热天，汽车司机可在厕所内淋浴，一年到头都有免费热水供应。有些服务区的厕所还有鲜花点缀，并配上音响，让人方便起来倍感惬意。

人们对服务区最放心不下的问题，就是物价。到过甘泉、营口、熊岳服务区，人们的这种担心就不存在了。每一种商品都明码实价，每一种商品的价格都等同于当地同类产品的价格。鞍山市委一位机关干部对这种话表示怀疑，实地对比后信服了。过去商场就像食杂点，卖些吃喝的东西，如今，他们根据过往司机无暇逛商场内情况，在服务区商店增加商品种类，用甘泉服务区服务员的话讲，只要司机需要的，我们都有。

随着服务区区容区貌的变化，它的功能也在改变，它已不再是单纯过往车辆小憩的地方，而是人们旅游、度假、举行活动的场所。甘泉服务区的温泉，熊岳服务区的游泳池，那屯服务区的海滨浴场，营口服务区的海鲜美味……服务区更加吸引人了。

济青高速公路的管理者考察完沈大高速公路，他们最感兴趣的还是服务区的管理，他们称辽宁在全国高速公路服务区的管理上，又撑起了一面旗帜。

摘自1995年9月18日《辽宁日报》