服务无“盲区”

119. 服务无“盲区”

八连的品牌是为民服务。然而，在为民服务中八连也曾遇到过这样的尴尬。

一天早晨，当八连为民服务队在南京路服务时，一位戴着金丝镶边眼镜的女士，用英语询问八连战士蒋海龙。小蒋听了半天也不懂这位女士在说什么，只好红着脸一个劲地说“sorry”。

小蒋的尴尬遭遇引起八连党支部的反思：南京路是大上海的象征，好八连是人民军队的“窗口”。在南京路上为民服务，展示的是中国军队形象。我们的服务既要文明周到，更要讲究素质。

连队当天晚上就挑选了12名有一定英语功底的大学生士兵和干部组成了对外服务小组，上海大学毕业的大学生排长陈晶平任组长。连队还制作了人手一张的“英语服务小卡片”，上面收集了各类常用英语对话。连队还请来对外贸易学院、上海外国语大学和国际关系学院等名校教师，每周到连队来对对外服务小组进行小培训，系统掌握英语口语知识和国际礼仪等，以此来提高对外服务的质量。

连队支部组织有英语基础的战士组成的“对外小组”，专职负责与外宾交流。每个战士的衣柜里都珍藏着一件印着大眼睛的黄色T恤，这件衣服有着特殊的含义，它是上海市举办2007世界特殊奥林匹克运动会的志愿者服装。全连每个人都有一件这样的衣服，它代表着63颗赤诚的心。

“can I help you？”

“you are welcome！”

2007年10月，好八连12名对外服务小组官兵走进浦东国际机场和虹桥机场，展开为期6天的特奥会志愿服务活动，身穿黄色志愿服的对外服务小组像一个流动的风景线，处处展示了良好的军人素质和形象。

一次，连队通信员陆波在值勤时看到一名英国外宾拿着自己的行李箱上下翻找，边焦急地打着手势边向工作人员说着英语。一旁的工作人员一脸茫然。这时，陆波主动走上前去问道，“what ’s wrong with you，sir？”

原来，这名外宾的行李箱登机标签脱落了，眼看飞机马上就要起飞，可行李却上不了机舱。了解清楚后，陆波急忙带着他来到机场服务台前，为他解了燃眉之急。临上飞机前，这名外宾给了陆波一个热烈的拥抱。

当时，虽是10月份，但上海的天气依然很闷热，机场大厅室温高达35度。战士武伟龙负责把外宾的行李从一楼搬到三楼存放室，没有电梯，小武就扛着行李走楼梯，一个行李箱最少有40斤重，他来来回回搬运了几十趟，一刻不停。不一会儿，他就气喘吁吁。

“Are you ok？”武伟龙抬头一看，一位金发碧眼的中年人正从包里拿出一盒药递给小武，指着武伟龙志愿服上的标志说：“You help us，we help you！”

“Thank you！”武伟龙微笑地说。

为期6天的志愿活动，八连对外服务小组先后送走了163个特奥代表团，200余批10000多人次，累计搬运行李约30000件。八连对外服务小组官兵良好的素养和严谨的作风给机场工作人员和国外特奥代表留下了深刻印象。

群众有所求，八连就有所应。如今，在繁华的南京路。八连的服务形式和服务内容不断延伸，法律咨询、心理疏导等服务已陆续走上街头。

（丁绍学）