组织潜在危机的评估

五、组织潜在危机的评估

评估潜在危机的基本任务是要预见可能发生的最坏情况，然后再估计其产生的影响。方法可以借助潜在危机评估的模型进行。该模型的形成必须有两个指标:危机影响值和危机发生的概率。

危机影响值的计算方法是，先提出以下五个问题:

(1)假如危机逐步升级，危机会加剧到何种程度?

(2)新闻媒体或政府部门对公司的审查会达到何种程度?

(3)危机会在多大程度上影响正常业务的进行?

(4)公司在公众中的形象会受到多大程度的损害?

(5)公司的净利润会受到多大程度的影响?

可以把这些问题的答案绘制在标有从1(零度)到10(可能达到的最大限度)的10个尺度的一张图表(图15-2)上。把这五个问题的答案对应的数值平均起来，我们便会得到从1到10的危机影响值CIV(Crisis Impact Value)。假设我们对某一类危机五个问题的答案是——

第一个问题的影响度是5;

第二个问题的影响度是4;

第三个问题的影响度是6;

第四个问题的影响度是7;

第五个问题的影响度是4。

图15-2　危机影响值示意图

于是这类危机影响值应该是这样计算的:(5+4+6+7+4)÷5=5.2。一般而言，危机影响值超过5是比较严重的，说明必须引起高度重视。

为了估计最坏的情况，还需要获得另一项信息，即这种情况发生的概率。显然，发生概率高的危机更应引起人们的高度重视。把危机影响值和危机发生的概率这两个值标在危机晴雨表坐标(Crisis Barometer Grid)上，就形成了评估潜在危机的模型。这个模型有四大区域(图15-3)。

图15-3　危机晴雨表

(1)红色区域(Red Zone)，危机影响值高于5，其发生的概率又大于50%;

(2)琥珀色区域(Ambe Zone)，危机影响值高于5，其发生的概率又小于50%;

(3)灰色区域(Gray Zone)，危机影响值低于5，其发生的概率又大于50%;

(4)绿色区域(Green Zone)，危机影响值低于5，其发生的概率又小于50%。

了解和分析潜在危机所处的区域，是为了处理危机时更好地把握有利有力有节的原则，不至于“眉毛胡子”一把抓，而少了轻重缓急，影响处理效果。