展会危机的风险评估

9.2.1　展会危机的风险评估

危机预警是展会危机管理的基础。危机预警的任务就是通过对展会可能面临的危机进行风险评估，找出展会可能面临的危机有哪些，分析这些危机发生的概率如何，并确认这些可能发生的危机的性质，以便展会采取有效的管理措施来管理这些危机。如果没有危机预警，危机一旦突然发生，展会对危机进行管理就会非常被动。

进行危机预警，首先就要对展会进行危机风险评估，找出展会可能面临的危机有哪些。对危机进行评估的方法一般有三种：定性分析评估、定量分析评估和定性定量结合评估。

1.定性分析评估法

很多危机事件是突然发生的，人们有时候很难用一套数量指标来准确地分析危机发生的概率到底如何。这时，人们往往用定性的方法来对危机发生的可能性加以评估。定性分析评估的方法很多，其中被使用得较多的主要有头脑风暴法、德尔菲法和名义群体法三种。

（1）头脑风暴法。邀请一些专家或者办展单位内部的有关人员，就该展会可能发生哪些危机进行分析和评估，要求大家对可能发生的危机及其可能发生的原因提出自己的意见。当每个人的评估意见都记录下来以后，在稍后的时间里再仔细分析讨论这些意见，并从中总结出可能发生的危机及其原因，为下一步采取适当的预防措施提供依据。头脑风暴法鼓励大家畅所欲言，尽量发现问题。

（2）德尔菲法。基本步骤如下：第一步，确定参加评估的人员，并让每个人独立地对可能发生的危机及原因提出自己的意见；第二步，汇总每个人的评估结果，并对所有的结果进行分类、整理、编辑和再汇总，将经过上述处理的第一次评估结果通知到每一个参加评估的人员，但不揭示任何一个评估结果是谁提出的；第三步，参加评估的人员在阅读了上述处理过的汇总评估意见后重新对可能发生的危机及其原因进行评估，第二次提出自己的看法；第四步，汇总第二次的评估结果，并重复第二步的过程……如此循环往复，直到大家的意见基本一致为止。德尔菲法避免了评估成员之间的相互影响，评估较为客观，但是却费时长久。

（3）名义群体法。要求每个参加评估的人员在正式讨论之前，独立地写出自己对可能发生的危机及原因的看法。在经过一段时间以后的正式讨论中，每个成员将自己的看法告诉其他所有参加评估的人，在记录下所有成员的意见后，讨论才开始，此前对任何成员的评估意见都不发表评论。经过充分的讨论以后，各成员独立地对各种评估意见进行排序，综合各成员的排序，排序最高的评估意见就可以选择为最终的评估意见。名义群体法的优点在于在成员之间的充分讨论中，可以了解每个成员提出每一个意见的真正意图，并能让其他成员对该意见进行全面评估。

定性评估很大程度上是借助于参与评估的有关人员的经验和专业知识来实现的。因此，它往往就难免带有一定的主观性，这会影响到评估结果的准确性。所以，客观性较强的定量评估方法也常常被人们所采用。

2.定量分析评估法

定量分析评估是用数量的方法来评估展会危机可能发生的概率，它一般是通过设定一套数量指标或通过统计分析来进行的。

通过设定一套数量指标来评估，就是用数量指标来对引起危机产生的主要征兆设立“临界点”，一旦这些征兆达到或超过该临界点，就立即启动危机反应机制来管理危机。

通过统计分析来评估，就是根据过去的历史统计资料来判断未来危机发生的概率大小，有一点“前事不忘，后事之师”的味道。例如，某一个展馆里举办展会经常发生人群拥挤而影响展览秩序，或者发生断电次数较多等，那么通过分析历史资料，就应对过去经常发生的危机事件加以特别留意，注意加强预防。

【经典案例】

用定量方法来评估危机

2003年5月，SARS疫情在中国得到初步控制但还不稳定，很多展览机构对8月份以后的展会是否还能按期举办没有把握。×××展览公司根据SARS疫情的情况设立了这样的一套数量指标，到6月20日：第一，中国没有新的SARS病情确诊报告；第二，世界卫生组织将中国从“限制旅行的国家和地区”名单中除名；第三，多数参展商愿意继续参展且部分参展商退预订展位的数量少于一定的比例；第四，预先登记参观的观众多数表示将继续来参观。该公司决定，如果满足上述条件，展会就按期举行，否则，展会就延期举行或取消。

定量分析评估的好处是直接明了，一旦有关事项达到指标临界点，就意味着危机来临，就可以启动危机反应机制。但是，完全依靠数量指标来评估危机发生概率的大小有时候是很不准确的。鉴于定量分析评估的不足，人们就经常将定量分析和定性分析结合起来，取长补短，共同来评估危机发生的概率如何。

3.定性定量结合评估法

定性定量结合评估法就是将定量分析和定性分析结合起来共同来评估危机发生的概率如何的一种方法。例如，将数量指标法和头脑风暴法、德尔菲法和名义群体法分别结合起来使用，或者将统计分析法和它们结合起来使用等。用这种方法来进行评估，可以避免单独使用定量分析或定性分析的不足，可以更准确更全面地分析危机发生的可能性。

危机评估是为危机预防和危机反应作准备的。通过危机评估并建立危机预警机制，就可以对可能发生的危机事件进行预防，并制订危机反应计划，一旦危机真的发生，就可以立即采取行动，有效控制危机的蔓延，将危机影响降低到最小。