组织业绩评估

23.18　组织业绩评估

基于在组织方面的丰富经验，法蒂尔提出了九个问题以帮助经理人评估他们公司的业绩。已经有各个行业的大约125个经理人回答了这些问题，这些行业包括制造业、银行、零售业和商业。虽然这些问题并不十分详尽，也没有刻意地去炫耀自己，但是在评估组织业绩方面它提出了一个合理的问题清单，在这一点上人们已经取得了共识。

1.人们对变革的态度是什么？

2.从管理者的角度工人的可信度有多大，在心理上有一种“我们和他们”的概念吗？

3.它实际上是问题2的一个延伸——管理信息尤其是财务信息能在多大程度上进行交流？

4.管理尤其是高层管理的可视性和可接近性如何？

5.组织中的氛围如何？关注更具体的领域以有助于识别组织氛围的质量:

（1）人们对组织的看法如何？

（2）组织中的控制状况怎样？

（3）存在对失败的担忧吗？

（4）人们能感觉到很自由地对上司提出自己的意见吗？

（5）组织中有一种愉快的氛围吗？

6.人们得到回报或被认可的频率是多少？

7.消费者契约中第一条的优势及人们对此的态度是什么？

8.消费者服务水平能得到经常测量吗？其测量结果能得到文学交流吗？

9.人们有自己要实现的目标吗？

空白管理

拉梅尔和布兰奇以业务流程再造的概念为基础，提出了一个改进组织业绩的框架。他们对比了用更详细、系统的方法由组织结构图所体现的组织的传统和职能的观点，并以业绩的三个层级和对组织流程图的空白管理为基础提出了一种方法。

■组织的层面——构成组织及其与市场关系的主要职能的基本框架。在这个层面上对组织业绩有影响的变量包括战略、公司目标和衡量方法、结构以及资源的利用。

■过程的层面——超越组织流程图的职能边界，检验工作流程和工作是怎样完成的。对这个层面上的业绩变量进行管理对于确保满足消费者需求是必要的。

■工作/执行者的层面——包括的业绩影响变量有招聘、提升、工作职责和标准、反馈、薪酬和培训。

拉梅尔和布兰奇认为组织的整体业绩及其对消费者预期的满足程度是在三个层面上——目标、结构和管理的结果。这三个层面的内容代表了对业绩的剖析，拉梅尔和布兰奇特别强调了业绩衡量和设计一个业绩管理系统的重要性。

如果业绩得不到衡量就无法对其进行管理。