危机评估子系统

二、危机评估子系统

危机评估子系统的作用主要是对通过监测子系统中获取的信息进行整理和评估,并对危机发展趋向进行跟踪,预先对危机的危害程度及爆发的可能性作出估计。危机评估子系统的一切工作都是在危机监视和信息处理的基础上进行的,是整个危机预警体系的重要环节,对危机预警的成效起着关键性的作用。

危机评估的基础来源于监测子系统中的信息整理,所以为了保证信息的可用性,在信息整理时应注意如下问题:

(1)确保信息的客观性和真实性。对于收集到的危机信息,需要有一个去伪存真的甄别过程,排除那些虚假信息。一般来讲,如果不同的信息之间存在着矛盾,那么信息的真实性就必然存在问题。如果信息的来源缺乏客观性,信息传递的环节众多,信息传递过程中干扰较大,信息传递者与信息的内容有很强的利益相关性,则信息的真实性就值得怀疑。

(2)对信息进行归类总结。在对危机相关信息的真实性进行确认的基础上,需要对不同的信息分门别类进行存储,做到信息的系统化、条理化,以便于危机评估工作的开展。

(3)关注重要的危机预警信号。在对相关信息进行整理的基础上,组织需要对一些危机预警信号给予足够的重视。

危机评估主要包括三个步骤,一是评估指标的设置,二是选择评估模型,三是形成评估结论。

(一)评估指标的设置

危机的复杂性和多变性要求我们把评估指标当成一个多元的评判体系来设置,它是评价危机的尺度。

管理预测中的很多定量预测方法和定性预测方法,都可以应用于危机评估。为了搞好危机评估,人们提出了一些专门用于预测危机的针对性更强的方法。一般来说,评估指标的设置应根据如下依据来设定:

(1)危机所可能造成的破坏程度。

这一过程可参照组织的历史数据,但对于很多组织来说,由于相关资料的缺乏,则应对照同行业或社会上同等机构的历史数据来进行估量,然后根据科学化的方法将其量化。

(2)危机发生概率。

危机发生概率是对危机爆发可能性的度量,一般可用单位时间内危机发生的次数,或者危机发生次数占该活动总次数的比例来表示。

(二)选择评估模型

根据危机自身的特点、所获信息的特点、评估费用和其他相关情况,提出一种或几种科学的评估方法。在规模较大的评估中,往往要在不同的部分采用不同的方法。对重要的危机,有时还要同时运用多种不同的方法进行评估,以便互相验证。

(三)形成评估结论

对信息进行定量计算或定性判断,并在此基础上提出评估意见并形成评估结论。危机评估报告通常包括三方面的内容:一是,对危机发展进程的冷静分析,全面描述危机产生的诱因、演进过程和扩散方式,对危机的现实状况作出判断,对未来的变化趋向作出预期；二是,对危机危害程度的客观评估,如实反映业已遭受的损害,估价可能发生的潜在损害,研究损害的对象和损害的方式；三是,对危机化解可行性的报告,指明应对危机所需要的主客观条件和内外部资源,对危机预控的可行性策略提出建议。

危机评估结论是制定危机管理策略的根本依据,对危机管理的成败起决定性作用。一般而言,危机评估结论宜以报告的形式交付决策者和执行者,报告的研究者和起草者应对其科学性、真实性和准确性负责。

在如上所述的危机评估三个步骤中,值得注意的是:无论危机评估指标的设置,或者评估模型的选取,还是评估结论的形成,都需要在参照历史经验、结合现实情况,并理性预期未来的基础上进行反复论证,以保证其切实可行。